Četiri lekcije naučio sam iz biti NX istraživač

Kao diplomirani psiholog ljudi uvijek misle da bih završio kao psiholog ili na polju HR. Iako sam znao da me nijedno od tih zanimanja ne zanima, nikad nisam ni pomislio završiti rad kao UX istraživač u Tokopediji, jednoj od najvećih tehnoloških tvrtki u Indoneziji.

Naravno, život je pun iznenađenja, ali nikad nisam požalila na dan kad sam prihvatila ovaj posao. Iako sam na ovom polju radio samo dvije godine, s obzirom na dinamično okruženje Tokopedije, mogu reći da sam puno naučio i vjerujem da lekcije vrijede dijeliti. Kao UX istraživač, naučim četiri vrijedne lekcije:

  1. Perspektivno uzimanje pomaže vam da se probijete kroz dan.
Fotografija rawpixel na Unsplash

Otkad sam započeo s radom, shvatio sam da se mnogi nisu navikli baviti perspektivom (gledati svijet iz nečega što je fiksno stanje). Bio sam svjedok kako ljudi uzvišeno izvršavaju svoja vjerovanja svojim kolegama, optužujući druge kad stvari ne idu po planu - čak i najgore, krive sebe previše što je na kraju uništilo njihovo samopoštovanje.

Moj posao me podučava puno o perspektivnom gledanju, gdje situaciju promatram iz tuđe perspektive. Budući da svako istraživanje obično ima drugačiji cilj i obrađuje ga više radnih zadataka (dizajn, upravljanje proizvodima, poslovanje, marketing i nastavak popisa), moram udovoljiti njihovim potrebama, razumjeti njihov smisao razmišljanja i smisliti radne metode kako bi se formulirao istraživački plan koji bi mogao zadovoljiti njihova očekivanja.

Evo nekoliko primjera. Prvo, kvantitativni podaci iz anketa omogućuju mi ​​da vidim kako različite varijable (poput demografije, uloge i ekonomskog statusa) utječu na raspoloženje ili ponašanje ljudi. Drugo, razgovor s različitim tipovima korisnika pomaže mi da shvatim da svaka osoba ima svoju priču - iako izgledaju slično, svaki je od njih jedinstven. Tri, posjeta njima na njihovom prirodnom staništu pruža mi kontekstualne uvide u vezi s njihovim životom i izazovima.

Razumijevanjem i suosjećanjem s korisnicima moram razmotriti njihovo stajalište prilikom rješavanja problema koji će mi pomoći da razmišljam o dešavanjima u mom životu, bilo profesionalno ili osobno. Bez tih iskustava, još bih razmišljao s individualnog stajališta. Uz to, vjerojatnije je da ću imati problema s shvaćanjem suprotnih mišljenja, što bi moglo dovesti do frustracija i sukoba s ljudima.

2. Uvijek ima vremena pokušati ili naučiti, čak i kad se osjećate kao da nemate.

Fotograf Patrick Tomasso na Unsplash

Kad radite, lako je biti uhvaćen u poslu i napustiti sve ostalo. Sigurno je da rad može biti zabavan, pogotovo ako volite svoj posao. Međutim, koliko god volim svoj posao, postoje dani u kojima me uvijek progone odgovornosti, umjesto da se usavršavam. Nakon dužeg razmišljanja o tome što bi moglo biti pogrešno, ustanovio sam da to nije moj posao koji nije u redu - to je samo način na koji sam to učinio. Zaboravio sam da je bilo toliko stvari koje bih mogao učiniti umjesto da samo sjednem i pokušavam dobro dovršiti posao.

Budući da sam istraživač, holistički sam svjestan svoje okoline, jer mi posao omogućava interakciju s ljudima o različitim temama. Na kraju bih naučio iskoračiti iz svoje zone komfora pohađajući razne susrete i radionice, volontirajući na događajima, upuštajući se u avanture na otvorenom ili čak više vremena provoditi sa svojim hobijem. Trošeći vrijeme na više aktivnosti, mogu steći novi skup znanja i vještina koje inače ne bi postojalo da sam odlučila biti uhvaćena u svojim radnim rutinama.

Učenje se može dogoditi bilo gdje, a ne treba uvijek uključivati ​​i raditi nešto potpuno novo, čak i nešto tako suptilno kao što su šumovi u vašoj okolini ili vaša prethodna iskustva, također, medij za učenje. Ovisno o vašoj razini mašte i radoznalosti, možete pokušati nebrojene nezamislive načine učenja. Sjetite se: Ako vas uhvate svjetovne rutine, dovoljno hrabrosti da se izazovete i izađete van svoje zone komfora. Napokon, možete žaliti samo zbog stvari koje ne radite ili ne pokušavate, zar ne?

3. Važnost jasne komunikacije

Fotografiju Glenn Carstens-Peters na Unsplash-u

Sjećam se dana kad sam poslao izvještaj svom menadžeru i pomislio da je to dobro napisano dok mi nije dala povratne informacije. U svojoj povratnoj informaciji navela je da su neke moje rečenice bile dvosmislene; stoga može djelovati zbunjujuće. Dodijelio sam joj svoj doprinos jer sam shvatio da mojim rečenicama nedostaje kontekst.

"Sadržaj je kralj, ali kontekst je Bog". - Gary Vaychernuk

Naravno, riječ "kontekst" ima različite definicije. Jedna od široko priznatih definicija konteksta su „dijelovi diskursa koji okružuju riječ ili odlomak i mogu baciti svjetlo na njegovo značenje.“ Prethodno sam pročitao pronicljiv članak Julien Samson iz Writing Cooperative o važnosti konteksta. U članku je navela da kontekst dodaje specifičnost pisanju i usredotočuje čitateljevu pažnju na određeni vlak misli; osim toga, izbjegavajte zbuniti čitatelje nepotrebnim pretjeranim objašnjenjem konteksta.

Pri postavljanju istraživačkog projekta ne mogu jamčiti da će dionici uvijek imati vremena da se sastanu sa mnom ili mojim timom kako bi raspravljali o nalazima zbog različitih prepreka - raspored ili lokacije su najčešći. Stoga je važno, da bi publika mogla brzo razumjeti naša istraživanja, važno sastaviti ih jasno i sveobuhvatno.

Sada, natrag na svoje iskustvo gdje me je voditelj zamolio da revidiram svoje pisanje - kako bih publici lakše razumjela što sam napisala u izvješću, tada sam naučila dodati više konteksta u to. To ne znači da trebate napisati dugotrajno objašnjenje - to samo znači da morate pronaći najučinkovitiji način komuniciranja stvari kako biste izbjegli nesporazume. Evo primjera za dodavanje konteksta u kvantitativne podatke:

Objašnjenje broja sudionika i vrste korisnika prilikom isticanja podataka mogu pomoći publici da bolje razumije

Od tog vremena pa do danas, uvijek ću imati na umu da moram staviti kontekst u komunikaciju s ljudima. Bez konteksta, ljudi se ne mogu odnositi s vašom pričom - a to je samo žalosno jer su najčešće najuvjerljivije priče one sa kojima se ljudi mogu odnositi.

4. Praksa čini stvari boljima - ali nije savršena.

Fotografiju agencije Kobu na Unsplash-u

Vjerujem u koncept "praksa čini savršenu" - na primjer, kad učite voziti ručni automobil, trebat ćete mijenjati brzinu sve dok ne postane instinktivan. Međutim, hoće li vas ovladavanje vozačkom vještinom učiniti stručnjakom? Što se događa kad se suočite s neravnim ili strmim cestama? Hoćete li još uvijek uspjeti uspješno susresti prepreke?

Provela sam bezbroj testova upotrebljivosti, intervjua, anketa i drugih metodologija kako bih stekla uvid i iskoristila ih za poboljšanje proizvoda. Dok sam ih izvodio, povremeno bih razmišljao o svojoj izvrsnosti na ovom polju, ali, srećom, superiornost nije dugo trajala jer sam bio zatečen kada sam otkrio kako je jedan od mojih kolega izvrsno objasnio i predložio praktična rješenja dionicima tijekom događaja , Događaj me ostavio razmišljajući o mojim pogreškama ili mojoj nesposobnosti da razmišljam o boljim rješenjima, pa sam se pitao kako je ovaj kolega mogao iznijeti te ideje. Tada sam shvatio da je pad u iluziju savršenstva i izvrsnosti samo pucanje prsta.

Kako je posao istraživača otkrivanje istine iz različitih analiza, shvatio sam da moram pratiti svoje znanje. Pretjerano samopouzdanje u moje vještine trenutno isključuje znatiželju što je i kraj mog osobnog razvoja. Polazeći od svoje pogreške, vjerujem da savršenstvo ne postoji - međutim, sve dok ste znatiželjni, nikad nećete prestati učiti jer radoznalost pokreće rast.

"Ne gubite pitanja. Ne gubi znatiželju. Čak i nakon bavljenja njime, nagrađuje vas znanjem. Nikada nemojte biti toliko svjesni da gubite naivni optimizam da su nova otkrića iza ugla. "- Isaac Jamison

Na kraju krajeva, to su stvari koje sam naučio na svom poslu i to je bilo jedno pakleno iskustvo. Hvala vam što ste potrošili vrijeme na ovo što ste pročitali! Ako smatrate da je ovaj članak koristan, molimo da ga date i ne ustručavajte se podijeliti svoje misli ili povratne informacije u nastavku. Posljednje, ali ne najmanje bitno, slobodno posjetite moj Linkedin profil ako imate o čemu razgovarati ili se želite povezati sa mnom, jer se radujemo zapošljavanju više UX istraživača!