Alumni reflektori: Charu Mehra

Charu Mehra, diplomirani student na UCSD-u iz razreda 2016., diplomirao je kognitivne znanosti bez specijalizacije iz HCI-a i maloljetnicu politologije koja se fokusirala na statističke analize. Trenutno je UX istraživač u UserTestingu, a kad ne istražuje, možete je pronaći u kuhinji koja pokušava riješiti preambiciozne kuharske projekte ili pak tjerati svoje tjedne popravke prirode! S nama je podijelila svoje putovanje u UX Research i s kakvim se dizajnerskim izazovima susreće na svom poslu!

Što radite ovih dana?

[Kao UX istraživač u UserTestingu], moj rad se usredotočuje na destilaciju ljudskih uvida iz podataka, kroz različite industrije i uvijek s multidisciplinarnim pristupom. Ovih dana doista sam uzbuđen zbog sjecišta AI i UX - konkretno kako se to odnosi na automobilska i glasovna iskustva. 75 posto moje uloge je okrenuto prema van, kao dio organizacije za profesionalne usluge. Radim u grupi s još 4 istraživača kako bih pomogla segmentu naših kupaca (uglavnom u tehnološkoj industriji) rješavanju projekata složenim istraživačkim metodologijama ili kako bih poboljšala njihove cjelokupne najbolje istraživačke prakse. Ostalih 25 posto mog posla prilično je meta - provodim UX istraživanje o našoj istraživačkoj platformi. Ovaj dio uključuje rad s unutarnjim licima s fokusom na naš proizvod, kako bismo bili sigurni da pružamo najbolje moguće iskustvo za sebe i naše kupce!

Kako ste se upustili u dizajn?

Zapravo sam započeo s UCSD sa svakom namjerom da nakon diplome idem na pravni fakultet i radim u javnoj politici. Bio sam i još uvijek strastven u pogledu obrazovanja K-12, ali brzo sam ustanovio da želim biti u kreativnijem, praktičnijem području. Uz dvije glavne prekidače, biotestove i jednu prijavu za disciplinsku širinu kasnije, završio sam u HCI klasi (COGS 102C) i nikad se nisam osvrnuo. Bio je to tako uzbudljiv prostor i upoznao sam neke zaista nevjerojatne ljude koji su mi pomogli da me usmjeri kamo se danas nalazim!

Što se tiče iskustva u industriji, oba moja stažiranja bila su u dizajnu proizvoda na start-up fokusiranim na ed-tech. Budući da su to manje kompanije, morao sam nositi mnoge šešire kao dizajner. To mi je omogućilo da se izložim korisničkom istraživanju i shvatio sam da to želim raditi puno vrijeme. Zahvaljujući zadivljujućem Dizajnu na mreži UCSD alumni, uspio sam pronaći mogućnosti ulazne razine u UX istraživanjima i sletio na UserTesting.

Kako izgleda vaš tipični dan?

Svakog jutra imam virtualne pripravnosti. To možda zvuči ponavljajući, ali mi smo raspoređeni među različitim uredima, a to nam daje priliku da nadoknadimo, pokrenemo bilo koja pitanja u vezi s radom i zajedno proslavimo uspjehe. Nakon toga, ostatak jutra pokušavam blokirati za kofein, dohvaćanje slack-a i e-mailova i obavljanje individualnih poslova - što uključuje sve od pisanja prijedloga i testiranja skripte, do analize podataka i stvaranja izvještaja o istraživanju. Moje popodne se obično provodi radeći više suradnički posao, kao što su brainstorms projekata i sastanci s kupcima / unutarnji. Ponekad ću pokušati i tamo ušutkati malo tehničkog čitanja, samo da budem aktualna!

Koji je izazov za dizajn s kojim ste se nedavno suočili?

Na temelju svoje uloge, očito sam sklon razmišljanju o dizajnu s više istraživačkih stajališta. Uvijek je važno zapamtiti da podaci koje prikupljamo mogu utjecati na to kako dizajn ili ideju percipiraju tim proizvoda ili drugi dionici u tvrtki, pa je stoga posebno važan način na koji to prikupljamo. Jedan od izazova s ​​kojim sam se nedavno suočio bio je projekt kupca u kojem je direktor dizajna tvrtke za e-trgovinu želio pokrenuti 70, 12 objektivnih, nesmjernih testova upotrebljivosti u svom protokolu PLP / PDP protokola s 10 sudionika. Bilo je nekoliko gorućih problema s tim opsegom:

Previše ciljeva - nastojimo ograničiti broj ciljeva istraživanja za bilo koju studiju na 3 i 5 kako bismo bili sigurni da se možemo dobro usredotočiti i odgovoriti na njih.

Umor testera - do vremena kada bi sudionici studije stigli pred kraj testa, radili bi kroz scenarije i odgovarali na pitanja gotovo sat vremena. Samo to bi pristranilo podatke, jer bi se oni zamorili u kasnijim zadacima, a podaci ne bi bili reprezentativni za njihova tipična ponašanja.

Previše podataka previše sudionika - s ovim duljim testom, proizvedeni videozapisi trajali bi najmanje sat vremena, ako ne i više. Da bi se destilirao uvidi koji su važni za svaki cilj, istraživač ili dionik dizajna trebao bi sjesti i pažljivo prosijati 10+ sati video zapisa. Realno, oni bi mogli dobiti iste ili bolje rezultate manjih, iterativnih, fokusiranih na testove s 5 do 8 sudionika (~ 80 posto problema upotrebljivosti može se pronaći pokretanjem testova s ​​ovom veličinom uzorka).

Da bismo riješili ta pitanja, kupcima smo objasnili brigu, a zatim zajedno s njom radili na podjeli originalne studije u 4 manja testa, s po 3 usmjerena istraživačka cilja. Ispitivanja su vođena s istom skupinom od 6 sudionika tijekom 3 tjedna, što je udovoljilo dijelu njihovih izvornih kriterija, ali i omogućilo im brze promjene između svakog kruga testiranja. Kupac je bio jako uzbuđen zbog kvalitete i brzine rezultata te je uzeo isti pristup kao i kod svog sljedećeg projekta.

Koje savjete imate za nove dizajnere?

Uvijek učite. Nikad ne pretpostavljajte da ste najpametnija osoba u sobi, a ako se previše često tako osjećate, okružite se drugim ljudima.

Gdje nalaziš inspiraciju?

Od ljudi oko mene. Nevjerovatno je kako jednostavan razgovor s kolegom, starim prijateljem ili čak neznancem kojeg sretnem na konferenciji može pokrenuti potpuno drugačiju misao od one na koju sam navikao.

Recite nam o projektu na koji ste najviše ponosni

Nedavno sam radio na internom projektu za poboljšanje našeg procesa prijavljivanja grešaka. Kao korisnici korisničke platforme UserTesting, tim Professional Services prednjači u tome da se osigura da naš proizvod radi onako kako bi trebao. Međutim, timu za proizvode i inženjering (P&E) nismo vidjeli gotovo toliko prijavljenih pogrešaka dok smo čuli neformalne, interne razgovore o problemima. Obavili smo moderirane intervjue sa članovima tima i te podatke upotrijebili za informiranje P&E o promjenama koje bi mogle provesti da bi se stvorio učinkovitiji, bezbolan postupak izvještavanja. Ne samo što smo povećali empatije među odjelima, već smo i osigurali da slijedimo vlastite najbolje prakse i stavljamo na prvo mjesto korisničko iskustvo.

Koji proizvod ste nedavno vidjeli da ima dobar dizajn?

Nedavno sam na stanu u potrazi, pa moram vikati na web stranicu Trulia! Uzeli su ono što je često vrlo neugodan, užurban proces, i učinili su ga jednostavnim i čistim pronaći tonu vrijednih, pouzdanih informacija na jednom mjestu.

Još nešto što želite podijeliti s našim čitateljima?

Sretna sam što sam u UCSD-u upoznala nevjerojatne prijatelje i vršnjake u dizajnerskoj zajednici i mogla nastaviti ove veze i nakon diplome. Imati sjajnu mrežu neprocjenjivo je za izgradnju plodonosne karijere, posebno rano. Uzmite vremena da upoznate ljude i njihove strasti, i održavajte mrežu poput bilo koje druge vještine u karijeri - nikad ne znate kada će vam trebati!