Obrtno istraživanje UX-a u poduzetništvu

Lekcije o prevladavanju izazova provođenja Enterprise UX istraživanja

"Žao mi je, ali nemamo vremena za istraživanje."

Ne mogu računati koliko sam puta to ili posredno čuo od timova proizvoda.

Provođenje istraživanja korisnika još uvijek je tajna za mnoge tvrtke. Neke tvrtke možda nemaju luksuz provoditi korisnička istraživanja. Mnogo tvrtki, posebno poduzeća, imaju zabludu da je potrebno previše vremena i truda za pokretanje studije o korisničkom istraživanju. Umjesto da angažiraju namjenskog istraživača, mnoge tvrtke ili timovi samo pokreću vlastito istraživanje, koje uglavnom vodi nekoliko razgovora sa svojim korisnicima.

Radeći u korporativnoj tvrtki skoro 4 godine, toliko sam naučio kroz suradnju s talentiranim timovima proizvoda, radeći na složenim (još kul) problemima i, naravno, čineći puno pogrešaka. Evo, nabrojao sam nekoliko ključnih uvida za koje bih želio da znam da je mlađi mogao znati u prošlosti. Nadam se da će ovaj popis pomoći drugima kao što su kolege istraživači, dizajneri, menadžeri proizvoda ili inženjeri u provođenju vlastitih UX istraživanja u poduzeću.

Zapošljavanje korporativnih korisnika (kredit: Bonnie Zhang)

Zapošljavanje korporativnih korisnika

Zapošljavanje korisnika može biti glavni izazov za istraživače UX-a, posebno ako nema regrutnog tima ili pomoćnika. Zapošljavanje u poduzeću može biti još izazovnije, jer ciljani korisnici obično nisu ljudi koje možete pronaći u vašem lokalnom Starbucksu ili prijateljima i obitelji. Poduzetnički korisnici su skupine korisnika sa svojim specijaliziranim poznavanjem domena i stručnošću u obavljanju određenih zadataka.

Još jedna velika razlika između zapošljavanja korporativnih korisnika i regrutacije potrošačkih korisnika je potreba za razlikovanjem krajnjih korisnika od onih koji imaju kupovnu moć. Ljudi koji kupuju proizvod mogu se razlikovati od onih koji zapravo koriste proizvod svakodnevno. Iako se mnogi potrošački proizvodi mogu besplatno preuzeti ili jeftino preuzeti iz trgovine aplikacija, poslovni proizvodi mogu koštati milione dolara za cijelu organizaciju. Obično je onaj koji odlučuje o odabiru proizvoda koji će koristiti: CTO ili menadžer tvrtke, dok su ljudi koji rade u timu oni koji zapravo koriste proizvod.

S obzirom na ovih nekoliko razlika, evo nekoliko savjeta za zapošljavanje korporativnih korisnika:

Izgradite dobru vezu s prodajnim ili računom tima

Ovo je posebno važno i učinkovito kada je riječ o zapošljavanju korporativnih korisnika. Ako se obratite izravno poslovnim korisnicima, postoji velika vjerojatnost da nećete ništa čuti. Ali ako se prvo obratite prodajnom menadžeru ili upravitelju računa i zatražite preporuke, kupcima bi mogli preporučiti koje poznaju na temelju interesa ili relevantnosti. Timovi za prodaju i račune obično već prilično dobro razumiju kupce, s obzirom na to tko su, koje alate koriste i koje su njihove točke boli. Razgovaranje s prodajnim timom ili korisničkim timom te izgradnja dobrih odnosa olakšat će zapošljavanje.

Izradite strateški panel istraživanja od prethodnih sudionika istraživanja

Jednom kada razgovarate s nekoliko korisnika, označite one koji se dobro uklapaju u vaš studij i koji su dobri u pružanju vrijednih povratnih informacija. Dodajte ih u vlastitu bazu podataka tako da imate njihove kontakt podatke za buduće studije. Strateški istraživački panel ne samo da vam štedi vrijeme od zapošljavanja, već vam pomaže i da izbjegavate prečesto razgovarati s istim kupcima ili izostaviti bilo kojeg kupca.

Zatvorite petlju sa svojim kupcima nakon istraživanja

Na kraju dana pokušavamo poboljšati svoj proizvod. To radimo razgovorom s korisnicima, slušanjem njihovih izazova, dizajniranjem rješavanja tih problema i razmišljanjem o alternativama za poboljšanje korisničkog iskustva proizvoda. Izgradnja longitudinalnog odnosa s kupcima znači da možete potvrditi svoje pretpostavke ili rješenja u svakom od ovih koraka. Obavezno kružite s kupcima i pratite ažurirana rješenja. Kupci će zauzvrat osjetiti kako su se njihovi glasovi zapravo čuli i njihove povratne informacije ugrađene u proizvod.

Razmišljanje izvan okvira pri odabiru istraživačkih metodologija

Provođenje istraživanja za poduzeća mnogo je više od toga da samo radite studije o upotrebljivosti ili intervjue. Mnogo je mjesta na kojima možemo razmišljati izvan okvira i biti malo kreativniji. Naravno, bez obzira koju metodologiju odabrali, istraživanje treba temeljiti na jasnim ciljevima koje želimo postići uzimajući u obzir poslovne vrijednosti i tehnička ograničenja. Ubrizgavanje nekih kreativnih elemenata uživa nekoliko prednosti:

Komunicirajte s korisnicima na privlačniji i zabavniji način

Kada razgovaraju s poslovnim korisnicima, ljudi mogu imati pretpostavku da se većina razgovora odvija u maloj konferencijskoj sali. Ton je nizak i razgovor je obično prigušen. Razmislite o tome kako možete učiniti razgovor zabavnijim i privlačnijim. Umjesto provođenja intervjua ili studija upotrebljivosti 1: 1, razmislite o tome što bismo drugo mogli učiniti da potaknemo zanimljiviju aktivnost ili razgovor. Na primjer, jedna od istraživačkih aktivnosti koju je UX tim VMware proveo je "Kupite igranu igru" gdje smo radili s kupcima kako bismo odredili prioritet popisa značajki. Ovdje je ključno pitanje "Ako imate stotinu dolara, koje od ovih značajki želite kupiti?" Korištenjem VMware virtualnog novca koji je tim stvorio kupci su izgledali angažovanije sudjelujući u ovoj aktivnosti i pružali bogatije i iznenađujuće uvide. ,

VMware Virtual Money koji se koristi kod

Učinkovitije potražite povratne informacije korisnika

Obično tradicionalne istraživačke metode generiraju predvidljive odgovore ili iste uvide koje slušamo iznova i iznova. Pokušaj nečeg drugog bilo u obliku formata studije, bilo u obliku ispitivanja, može natjerati ljude da više razmišljaju i govore više. Kao primjer, naš je tim pokušao koristiti metodu Storytelling prilikom provođenja ispitivanja koncepta testiranja. Storytelling na vizualno privlačan način prikazuje pretpostavke tima o našem korisniku, proizvodu i kontekstu uporabe. To je vrlo učinkovit način komuniciranja istraživačke teme s klijentima i pomoći im u pružanju konkretnijih i točnijih povratnih informacija.

Upotrijebite pripovijedanje kako biste testirali pretpostavke dizajna (kredit: Bonnie Zhang)

Izvješća o prilagođavanju istraživanja vašoj publici

Izvješća o istraživanju trebaju se prilagoditi na temelju interesa različitih dionika. Dobro izvješće o istraživanju predstavlja podatke u različitim formatima, kao što su audio, video snimanje, slike, citati, povratne informacije o dizajnu itd. Donošenje kreativnih načina za dijeljenje nalaza istraživanja ne samo da pomaže ljudima da zapamte vaše poduhvate nego i pomaže u izgradnji empatije među ljudima koji nikad osobno nisam razgovarao s korisnicima. Da biste saznali više o formatu istraživanja, pogledajte ovaj post Caitria O'Neill u kojem ona dijeli nekoliko savjeta o stvaranju sjajnog izvještaja o istraživanju.

Evangeliziranje istraživanja govoreći više (i više)!

Pa kad je istraživanje dovršeno? Po mom mišljenju, istraživanje nikad nije dovršeno sve dok povratne informacije korisnika nisu ugrađene u proizvod. Međutim, ponekad zbog pomaka u smjeru proizvoda ili reprioritizacije, nakon završetka rezultati istraživanja možda nisu toliko relevantni ili korisni koliko su trebali biti. Umjesto da ostavimo istraživački rad iza sebe i ostavimo ga da skuplja prašinu, mogli bismo razmišljati o tome kako da maksimalno iskoristimo istraživanje čak i nakon njegovog završetka.

Dijelite istraživanje i na sastancima i u povremenim razgovorima

Kao istraživači korisnika zastupamo glasove korisnika s obzirom na to tko su, što im treba i gdje se bore kada koriste naše proizvode. Završetkom svakog istraživačkog projekta stičemo više uvida od korisnika koji nam pomažu da ih razumijemo više. Osim formalnih prezentacija koje donosimo dionicima, istraživača treba pozvati na sastanke za pregled dizajna ili bilo kakve sastanke s opsegom i biti u mogućnosti razgovarati na tim sastancima kako bi bili sigurni da nam ne nedostaju uvidi korisnika jer stvaramo više dizajna ili dajte prednost prednostima proizvoda. Nadalje, u vrijeme ručka ili svakodnevne povremene razgovore s drugim dionicima možemo razgovore ispuniti i malim pričama s istraživačkog putovanja ili citati kupaca za koje mislimo da su zanimljivi ili izvanredni. Nemojte zanemariti te brze mogućnosti chatanja; ljudi se sjećaju stvari, a ono što vi kažete zapravo bi moglo promijeniti.

Domaćin dijeli sjednice za ručak za razmjenu korisničkih priča i uvida

Jednostavno, nema boljeg načina za izgradnju empatije za korisnike od bilo kojeg načina da nastavite dijeliti ono što naučite s drugima. Kao i prezentacija koju dionicima damo nakon svake istraživačke studije, možemo zakazati i dijeljenje ručka na mjesečnoj ili dvomjesečnoj osnovi sa široj publikom. Razmislite o tome da pozovete ljude s kojima ne radite svakodnevno, kao što su ljudi iz marketinga, inženjerstva, kvaliteta, podrške ili dizajneri ili istraživači koji rade na drugim proizvodima. Budući da je vrijeme ručka, ne morate brinuti da ćete previše vremena oduzimati drugima ili prekidati radne sesije. Zapravo, vaše će kolege to mnogo cijeniti ako postoji neko voljan odvojiti vrijeme za dijeljenje više korisničkih uvida.

Zaključak

Provođenje istraživanja ne zahtijeva trošenje puno novca ili vremena. Zapravo, istraživanje korisnika može uštedjeti kompaniji više novca i vremena usmjeravanjem timova u pravom smjeru na temelju povratnih informacija kupaca. Istraživanje korisnika je neprocjenjiv proces koji može imati veliki utjecaj na uspjeh proizvoda. Rado ću čuti ostale trikove ili savjete iz vašeg iskustva - komentirajte u nastavku!