Duboki Brazil: stvarnost daleko od središnjih lokacija

Da biste razgovarali o inovacijama na ne-središnjim mjestima, važno je zaboraviti na svoje prostore i samo slušati

autor: Maíra Gouveia

Istraživanje i strategija u Questtonóu

(Pročitajte ga na portugalskom)

Nema telefonskog signala, nema vode za piće i pod vrućinom od 106F. To je bio Sapezal kad smo stigli tamo. Foto: Maíra Gouveia

Nešto više od 300 milja razdvaja glavni grad Cuiabá od Sapezala, grada koji se nalazi u Mato Grossu, u blizini Rondônije, a također i Bolivije. Do kraja autoceste MT-235, koja završava u Comodoru, posljednjem gradu prije brazilsko-bolivijske granice, preostaje oko 138 milja. Između svega toga, krajolik koji isprepliće monokulture pamuka, soje i kukuruza te zemlje Pareci i Nambiquara, koje je antropolog Levi-Strauss posjetio tijekom posjeta Brazilu tridesetih godina prošlog stoljeća.

Tamo smo bili na naoko stranom mjestu, samo opremljeni dizajnerskim razmišljanjem.

U drugoj polovici 2018. imao sam priliku biti dio velikog projekta u Questtonó-u. Naš je izazov bio razumjeti odnos između ljudi koji primaju i do 4 puta veći minimum i kako se oni odnose na sredstva plaćanja da predlože nova rješenja za plaćanje. No jedan je detalj promijenio sve: morali smo razumjeti korisnike koji se ne pojavljuju na brifingima; one iz dubokog Brazila, koji ne žive u metropoli São Paula ili drugim velikim prijestolnicama, već na selu Brazila.

Osam gradova u kojima smo išli tijekom projekta. Ilustracija: Tabata Gerbasi

Dolazak na ta mjesta već je bio veliki izazov, onaj koji je tek postao sve veći kada smo se suočili s nedostatkom infrastrukture u malim gradovima koje smo trebali posjetiti tijekom terenskog istraživanja: Sapezal (MT), Piquerobi (SP), Sobrado (PB) i Luzimangues (TO). Ali ništa nas ne bi moglo pripremiti za ovo potapanje u Brazil za koje mnogi Brazilci ni ne slute da postoji.

Duboki Brazil doseže ljude skraćenim, stereotipnim i pogrešno interpretiranim načinima. Živjeti i raditi u São Paulu ili drugim glavnim gradovima, naše je znanje i dojam o našoj zemlji pristrano - često iz čistog neznanja. Kaže se da oni koji žive u São Paulu ne žive u Brazilu - baš kao što ni ljudi koji žive u New Yorku ne žive u Sjedinjenim Državama. To je nešto o čemu bismo trebali razmišljati: kada praktikujemo dizajn, kada predlažemo rješenja, s kim razgovaramo? Većinu vremena s Paulistanosom - ili Cariocasom, ili Recifensesom, pa čak i unutar ovog rezanja općenito dolazimo samo do suvremenog urbanog konteksta. Vrijedi li razgovarati o inovacijama na ovim mjestima?

Doći do Sapezala bilo je teško. Stigli smo u 5 sati na autobusnu stanicu u Cuiabi i ukrcali se na autobus bez klimatizacije i wc-a, nadajući se da ćemo 10 sati kasnije biti na našem zadnjem stajalištu. Srećom bili smo u kolovozu, na vrhuncu sušnog razdoblja na brazilskom srednjem zapadu, a poskočna cesta nije bila totalna muka. Problem je bila vanjska vrućina 106F - što se pokazalo sporim mučenjem u gušećem autobusu, crvene prašine koja se uzdizala na putu obilježenom velikim dijelovima praznine. Šest sati do kraja našeg putovanja probudio sam se s startom i shvatio da u autobusu nema nikoga više. Bez signala na telefonu i bez vode za piće, mislio sam da je najbolje što bih trebao ponovno zaspati.

Na ulazu u grad naletjeli smo na pamučna polja. Njegova ekstrakcija glavna je gospodarska aktivnost u regiji. Foto: Maíra Gouveia

Kad odemo na mjesto poput ovog, toliko različitog od naše stvarnosti, naša prva reakcija je čisto iznenađenje. Postalo je jasno da je tamo rutina dobro razgranata, diktirana tempom rada na velikim farmama koje okružuju grad. Ovo je bilo veliko otkriće koje je upravljalo našim rezultatima. Iznenadio nas je Sapezal, ali i Sapezal nas je iznenadio.

Na autobusnom kolodvoru su nam prišli ljudi koji su željeli znati što mi tamo radimo. Naš vozač, Toninho, ušao je u auto i rekao: "Ali kako ste završili ovdje?" U hotelu opet: zašto ste ovdje?

Ono što smo radili tamo, i u drugim dijelovima Brazila, bila je vježba slušanja drugih ljudi, u najvećem smislu izražavanja. Pri svakom kućnom posjetu, u svakoj grupi, u svakom razgovoru koji se vodio na trgu ispod drveta, koristili smo sve svoje vještine kako bismo razgovarali s ljudima o temama o kojima najvjerojatnije nikada ranije nisu razmišljali.
Građani Sapezala. Foto: Maíra Gouveia

Predložena rješenja bila su moguća samo zato što smo shvatili važnost razumijevanja života i konteksta korisnika - njihovih strahova, snova i krivnji, sitnih detalja koji su nam iznova i iznova pokazali da razgovaramo s ljudima. Usred velikog nepovjerenja i stidljivosti, naš krajnji cilj bio je pokazati da je sve što se govori izuzetno vrijedno. I prije svega, da se svi osjećaju odgovornim za izgradnju boljeg iskustva - za sebe i za ostatak grada.

Veličina našeg izazova - i onoga što smo učinili - imala je smisla nešto kasnije. Putovali smo u 8 gradova i intervjuirali gotovo 800 ljudi s nevjerojatnim, tužnim i sretnim, ali uglavnom jedinstvenim pričama. Upoznavanje malo sa svakim od ovih ljudi motiviralo nas je da osmislimo najbolje moguće rješenje za njih. Ako je ispravno napravljeno, istraživanje je djelo empatije - vaš je problem naš problem. Mi, skromni pioniri dubokog Brazila, imali smo još važniji zadatak - biti glasnogovornik ljudi koji nikad ranije nisu čuli. A to je velika odgovornost.

Kao što sam prije pitao, vrijedi li razgovarati o inovacijama na mjestima poput ovih? A odgovor je vrlo očit: naravno da jest. Inovacija pripada svima nama. Bez obzira gdje ljudi žive, uvijek će biti korisnici proizvoda i usluga koje su većinu vremena stvorili ljudi koji žive u urbanim okvirima, ljudi koji nemaju isti referentni svemir.

Moramo razumjeti kako različiti korisnici percipiraju vrijednost kako bismo stvorili smislena iskustva, bez obzira govorimo li o proizvodima, uslugama ili robnim markama. Moramo uzeti u obzir različita stajališta. Bez toga, nastavit ćemo dizajnirati sustave koji su daleko ispod njihovog stvarnog angažirajućeg i korisnog potencijala.

Naša misija kao istraživača, stratega i dizajnera jest oblikovati želje i želje - bilo od nekoga u New Yorku, bilo od nekoga stanara u naselju Sobrado. Kako bi orkestrirali kaos, na nama je da ga analiziramo otvorenim srcem. Napravite korak unatrag, zaboravite hipoteze i samo poslušajte.

Na povratku prema Cuiabi, autobus je imao klima uređaj. Imao je toalet i nekoliko stajališta da ispružimo noge i nešto pojemo. Činilo mi se kao da prelazim iz imaginarnog portala natrag u ono što sam bio upoznat - ali sada sam znao što je s druge strane. Biti istraživač prije svega je biti osoba - i razgovarati s drugim ljudima. Dizajn stvari čini tek opipljivim, većim - i pomaže nam da shvatimo da za transformaciju moramo biti spremni i za transformaciju.

Fotografije: Maíra Gouveia