Ne tražite kupce "povratne informacije"

… Jer će vam doći do načina donošenja ispravnih odluka za vaše poslovanje.

Fotografiju rawpixel.com iz Pexelsa

Nedavno sam primio e-poštu od izvršnog direktora tvrtke na čiji sam se proizvod prijavila i isprobala jednom prije nekog vremena. Ovo je e-pošta - anonimno sam je podržao u demonstrativne svrhe:

Bok tamo,
Kako ste pronašli [proizvod]? Imate li povratne informacije za nas? Mi smo mali tim koji se uvelike oslanja na povratne informacije kupaca za poboljšanje proizvoda. Jednostavno odgovorite na ovu e-poruku svojim mislima!
Hvala vam!
[Ime]
CEO / Suosnivač

Zamoliti kupce da podijele svoje misli može biti korisno ako služi određenoj svrsi i ako je ciljano, npr. kada provodite test upotrebljivosti kako biste shvatili može li netko vaš proizvod upotrebljavati onako kako ste namjeravali ili je „dobio“ novu značajku koju želite izdati.

Nejasna pitanja će vam dati nejasne odgovore

Traženje korisničkog unosa nije korisno iako postavljate nejasna pitanja poput „Kako ste pronašli [proizvod]?“ I „Imate li kakvih povratnih informacija za nas?“ Kao što je izvršni direktor izvršio u svojoj e-poruci. Nejasna pitanja poput ovih dat će vam nejasne odgovore. Podaci (odgovori) koje ćete dobiti bit će posvuda jer pozivanjem vaših klijenata na pružanje "bilo kakvih povratnih informacija" dobit ćete sve vrste podataka, od izvještaja o pogreškama i zahtjeva za značajku do osobnih mišljenja. A ako imate te nejasne podatke, bit ćete na putu donošenja ispravnih odluka za vaše poslovanje, npr. odlučivanje što učiniti ili što dalje graditi.

Krajnja svrha uzimanja podataka je djelovanje. Znanstveni se podaci ne uzimaju u muzejske svrhe; uzimaju se kao osnova za nešto. Ako se s podacima ne poduzme ništa, nema potrebe za prikupljanjem tih podataka. Krajnja svrha uzimanja podataka je pružanje osnova za djelovanje ili preporuka za djelovanje. Srednji korak između prikupljanja podataka i akcije je predviđanje.

W. Edwards Deming (izvor)

Umjesto da tražite bilo kakve povratne informacije i postavljate nejasna pitanja, budite jasni - prije nego što pokrenete istraživanje - o tome čemu služi vaše istraživanje i kakvom učinku pokušavate stvoriti, koji su podaci i što nije korisno za donošenje odluka, koga trebate pitajte kako biste dobili ove podatke i kako ih prikupljate.

Razmotrite ovaj primjer: Kao izvršni direktor tvrtke, željeli biste razumjeti kako možete navesti više ljudi da kupuju vaš proizvod (svrha), jer želite stvoriti rast prihoda za svoju tvrtku, tj. Generirati neto nove prihode uz zadržavanje postojećih prihodi (efekt).

Sada, kako biste došli do odgovora na „Kako možemo navesti više ljudi da kupuju naš proizvod?“ I pomoći vam da formulirate odgovarajuću strategiju za postizanje rasta prihoda, prvo morate shvatiti kako potražnja (poznata i pod nazivom Jobs to be Gotovo) za vaš proizvod ili uslugu stvoreno je na prvom mjestu. Konkretno, korisni podaci koje želite dobiti su klijenti…

  • Želje, tj. Iskustva kojih žele ili žele više, ali trenutno ih ne mogu dobiti,
  • Ograničenja, tj. Stvari koje sprečavaju da te želje ispune,
  • Katalizatori, tj. Događaji koji stvaraju ili utječu na skup želja, ograničenja ili izbora i
  • Choice Set, tj. Stvari koje mogu unajmiti da prevladaju ograničenje i udovolje želji. *

Te podatke želite prikupiti od postojećih kupaca koji su nedavno, tj. U posljednja 2-3 mjeseca, kupili vaš proizvod ili uslugu i koristili ih barem jednom (u redu je ako su ga prestali koristiti). Nedavni kupci pamte svoje borbe i događaje koji su doveli do kupnje bolje od kupaca koji su proizvod kupili davno.

Način na koji sam smatrao vrlo korisnim za prikupljanje podataka o potražnji od nedavnih kupaca je putem intervjua 1: 1. Konkretno, postavljam ispitanicima pitanja poput:

„Budući da imate [proizvod], što ste u mogućnosti učiniti ono što prije niste mogli učiniti?“, Kako se vaš život promijenio na bolje / gore? “I„ Postoji li nešto što još uvijek niste u mogućnosti učiniti? "(Želje)

"Prije nego što ste kupili [proizvod], što vas je spriječilo u postizanju [želja]?" (Ograničenja)

Kada i kako su nastale te želje, ograničenja i izbor? "I" Recite mi što se dogodilo. "(Katalizatori)

"Koja su druga rješenja (stvari, ljudi, predmeti) kupili ili isprobali ili smatrali kupnjom / pokušajem?" I "Što je bilo dobro i loše u svakom?" (Izborni skup)

Završna stvar: čak i ako ste „mali tim“ kao što navodi izvršni direktor, i dalje možete sami raditi ovu vrstu istraživanja. Potrebno je dvoje ljudi iz vašeg tima ili tvrtke (jedna za vođenje razgovora, jedna za postavljanje dodatnih pitanja) i obično traje oko 15 razgovora s klijentima dok ne dođete do točke kada više nećete prikupljati nove podatke. Također bih preporučio da u svoje istraživanje uključite članove vašeg tima i dionike kako bi oni mogli razgovore iskusiti iz prve ruke. Oni mogu rotirati i izlaziti i aktivno sudjelovati - iako bih to zadržao kod dva anketara - ili samo slušati i promatrati.

Budući da je jasno koja je svrha vašeg istraživanja, kakav efekt želite stvoriti i koja pitanja trebate postaviti kome je od presudnog značaja za sve istraživačke napore koji imaju za cilj podržati bolje donošenje odluka. Ako želite pomoć u razumijevanju vašeg istraživačkog pitanja, prikupljanju pravih podataka na koji ćete odgovoriti i stjecanju uvidljivih uvida koji će vam pomoći u donošenju boljih odluka za rast prihoda, pogledajte naše proizvode i usluge ili stupite u kontakt s nama.

* Više pojedinosti o tim vrstama podataka i modelu podataka koji pomaže objasniti i komunicirati potražnju za proizvodom ili uslugom potražite u ovom članku.