Vježbe empatije ne djeluju

Čovjek koji preko Googlea drži slušalice u obliku kartona

Eyeware je nova imerzivna aplikacija, koju su upravo objavili RNIB i britanski Transport Systems Catapult. Simulira različite vrste oštećenja vida.

Microsoft Design tweetao je (kasnije je izbrisan) kako vam je omogućio da se osjećate kao da živite s teškim stanjem očiju.

Ovo je vrlo, vrlo pogrešno. To je u srcu zašto vježbe empatije ne djeluju.

Zašto vježbe empatije?

Vježbe empatije jedna su od onih intervencija koje zvuče sjajno, ali neuspješno jer ljudi ne razumiju kako empatija djeluje.

Evo oblaka riječi s nekoliko ideja povezanih s empatijom.

Ono što ljudi uglavnom pokušavaju u vježbama empatije jest razviti osjećaj srodnosti ili povezanosti između ljudi koji žive s određenim oštećenjem i ljudi koji imaju sposobnost financiranja ili dizajniranja rješenja.

Stvari se počinju raspadati kada ljudi misle da je empatija alat i čine pojedine korisnike onih koji pokušavaju biti empatični.

Empatija ide po zlu

Empatija je dobra, ali vrlo je teško izazvati je ispravno, bez nagona u suosjećanju ili dobro voditi, bez pada u osjećaje.

Suosjećanje je potpuno valjano. Osjećaj brige za druge. Ne radi se u potpunosti o afinitetu: druga osoba ostaje druga, ali djeluje.

Emocija je mnogo gora.

Dobrotvorne organizacije koriste bastardiziranu verziju empatije u oglašavanju. Pretražite sliku oglasa za dobrotvorne organizacije: pogledajte koliko slika samotne dijete izgleda tužno.

To je efekt jedinstvene žrtve. Radi se o izazivanju empatije, ali pretvaranju u emocije - konkretno tugu i sažaljenje. Na taj način brže ćete donirati.

Empatija pretvaranje u emociju težak je problem korištenja u vježbama. Većina ljudi ne može dugo održavati empatiju. Urušava se u emociju (što je potpuno normalno: emocije su dio temeljnog značenja i sustava odlučivanja svih).

U vježbama za empatiju, to spada ili u zonu tuge / sažaljenja ili u zonu straha. Nijedno od toga nije korisno. Ostali su pretpostavili da se vježba odnosila na stvaranje afiniteta prema. Oni ugrađuju osjećaj sažaljenja ili, još gore, strah od oštećenja.

Vježbe empatije održavaju izdvajanje ljudi s tjelesnim oštećenjima i strahom od invaliditeta. To je razlog zašto oni ne rade.

Empatija koja djeluje

Wayfindr hackathon

Komad koji nedostaje u vježbama empatije su ljudi. Tehnologija može izazvati stanja oštećenja, ali ljudi su kako je kontekstualizirati.

Fotografija iznad je sa hafatona Wayfindr ranije ove godine. Od vikenda to je kad je došla velika skupina ljudi s različitim vrstama oštećenja vida, prošla okolo i razgovarala s ekipama. Dizajneri su otkrili koje probleme ljudi zapravo imaju, slijepi ljudi kritiziraju ideje i svi dobro razgovaraju o životu i dizajnu.

Drugi problem vježbi za empatiju jest koncentriranje pozornosti na nemoć oštećenja, a ne na sposobnosti neke osobe.

Odjednom oslijepljivanje osobe ne čini da se osjećaju kao što je slijepa osoba.

Radi se o tome da se vidljiva osoba plaši gubitka vida.

Trenutni gubitak i očekivani povratak kapaciteta ne predstavljaju stvarno iskustvo slijepih osoba.

Tijekom života uravnotežili su svoje kapacitete i razvili životne vještine. Upravo su ovi kapaciteti potrebni istražiti.

Najbolji način otkrivanja je razgovor.
Najbolji način za učenje je slušanje.

Empatija djeluje, ali treba biti dio aktivnog, angažiranog razgovora.

Shvatiti ljude kao utjelovljena, društvena bića.

Trenutak umanjenja nije ništa u usporedbi s vijekom trajanja kapaciteta.

Empatija u budućnost

Odijelo za starenje

Zaključno, zapravo nisam protiv svih ovih tehnologija da induciraju privremena oštećenja, ali protiv njihove uporabe na solipsistički, individualizirani način. Odijela za starenje poput onog na slici gore korisna su u testiranju upotrebljivosti novih proizvoda (kao što je to Eyeware na početku ovog posta). Stavite bilo tehnologiju na mladu osobu i recite im da je kako izgledati kao stara ili slijepa osoba glupo je.

Zalijepite povez preko očiju i provucite ih. Osjećat će strah ne empatiju. Sjetit će se tog osobnog straha i te drugosti. Možda će osjećati samilost prema ljudima koji svakodnevno žive s tim iskustvom, ali to će biti suosjećanje za druge.

Empatija treba ljude. Razumijevanje konteksta potreba.

Ako radite vježbe za empatiju: imajte na umu da ima i mnogo ljudi s iskustvom u životu. Možda je organizirati kao što je Whitney Quesenbery opisala u ConveyUX-u. Započnite s zajedničkom hranom i pićem, počnite s razgovorima o temama koje svi znaju (sport, umjetnost, TV itd.). Zatim polako proširite razgovor na ono što ljudi vole i ne vole kako doživljavaju te stvari. Sada možete prirodno istražiti različite načine na koje ljudi uspješno koriste svoje kapacitete ili zbog nedostataka u okolini. Zajednički osjećaj onoga što se traži, zajedničko istraživanje onoga što ne funkcionira.

Ono što ljudi mogu naučiti je kako drugi uspješno žive svoj život, ali gdje su dobici koji bi mogli omogućiti više.