Upoznavanje sudionika u istraživanju

Ilustracija Fauzan Arif

U posljednjih 10 godina internetska tehnologija vrlo brzo raste. Slogan „život u ruci“ očituje se u našem svakodnevnom životu, gdje gotovo svaku aktivnost možemo obaviti samo klikom na sićušnu tipkovnicu onoga što smo često nazivali „pametni mali okvir.“

Ovo ubrzanje tehnološkog razvoja zahtijeva od ljudi kao korisnika da se brzo prilagođavaju i održavaju tempo kako bi postigli maksimalnu korist.

Napokon, zato stvaramo tehnologiju: da pojednostavimo život, zar ne?

Za mene je blagoslov prerušen raditi na UX istraživača jer imam privilegiju vidjeti i čuti kako ljudi reagiraju na njihovo iskustvo, dok u interakciji s ovom sofisticiranom tehnologijom u obliku proizvoda ili usluga.

Tako mi ljubazno dopustite da dijelim jedan od glavnih izazova u mojem jednogodišnjem iskustvu UX istraživača u jednoj od najvećih industrija e-trgovine u Indoneziji, Blibli.com: kako dobiti „bit informacija“ od sudionika istraživanja.

Shvaćam da je moje iskustvo na terenu još uvijek mlado, pa otvaram vrata i pozdravljam svako mišljenje, slobodno napišite komentar. :)

Za one koji rade na polju istraživanja sigurno se slažu da je pozivanje kupaca na sudjelovanje u istraživačkom intervjuu izazov.

Kad već uspješno pozovemo sudionike, nadamo se da će intervju nesmetano proći i dobiti što više uvida. Tom prilikom imamo posla s mnogim vrstama kupaca i ponekad dobijemo "nebitne" sudionike. A u to određeno vrijeme moramo natjerati te sudionike da iskreno podijele što misle i osjećaju o korištenju našeg proizvoda ili usluge.

Drugi je izazov kako iskopati iz ovih različitih vrsta sudionika.

Jedan moj mentor kaže:

Za točan odgovor treba pravo pitanje.

Ok, pa kako postaviti „pravo pitanje kako bi dobili pravi odgovor“ na njih?

Ono što ću podijeliti je moje iskustvo bavljenja mnogim sudionicima istraživanja i kako sam pokušao postaviti 'ispravna' pitanja.

Na temelju mog iskustva, razgovor ide dobro kad znam s kojom se osobom bavim, pa sam to pokušao prilagoditi kada se bavim sudionikom u istraživanju. Pokušao sam sudionike kategorizirati na temelju njihovog ponašanja u komunikaciji. Ova kategorizacija puno pomaže da se od njih dobije 'suština informacija'.

Talkativni Tuti

Ovaj sudionik je vedar, topao i raspoložen. Možete ih vidjeti i osjetiti kad prvi put odmahnete rukom i pogledate iskre u njihovim očima.

Dobra stvar je što oni vole razgovarati. Samo postavljanjem jednog pitanja, ona će podijeliti sve svoje iskustvo, i oni su iskreni! Oni uistinu dijele svoje osobno iskustvo, i dobro i loše.

Izazov s njima je tijekom odgovora, ponekad vodi u nepovezanu temu, pa kao istraživač moramo biti u mogućnosti da ga uvijek vratimo na smjernice istraživanja. Iako je razgovor zanimljiv, samo se sjetite da se ne zamarate raspravom o nevezanoj temi.

Pažljiv Condro

Možete vidjeti i osjetiti po načinu na koji se oblači (obično uredno, košulja je zataknuta u njegove pantalone) i načinu na koji razgovara (slab ton i usporen ritam).

Kad nešto pitamo, on će pažljivo odgovoriti i to ćete često čuti

"Ini menurut saya ya ..." - "Ovo je moje mišljenje ..."

"Ini kalau saya, ga tau kalau yang lain ..." - "Ne znam o iskustvu drugih ljudi, ali moje iskustvo je ..."

"Mungkin kalau mušterija leži, ali i tapi se ..." - "Možda će se moj odgovor razlikovati od drugih."

Smatraju da je intervju pregled ili presudanje kako bi odgovor mogao procuriti, istraživač bi trebao uvijek podsjećati da će razgovor slušati njihovo stvarno iskustvo i zato cijenimo svu dobru i lošu interakciju s proizvodom ili uslugom. Također možemo reći da je njihovo poboljšanje ili njihovo mišljenje važno za poboljšanje, a također i da osiguraju da njihova sljedeća interakcija bude glatka i bolja, tako da je cilj pružiti proizvod ili uslugu koji će biti koristan, koristan i pojednostaviti život.

Glasnik Maman

Ova vrsta sudionika suprotno je opreznom Condro-u. Ako Condro često podvlači da je to njegovo stvarno iskustvo, Maman s druge strane često odgovara iz perspektive drugih ljudi.

Često ćemo čuti

"Kalo oranž-pomaranča biasanya sih ..." - "To je ono što obično rade drugi."

"Pengalaman temen saya gini ..." - "Na osnovu iskustva mog prijatelja ..."

"Kakak saya pernah tuh kejadian ..." - "Moj brat je to ikad doživio ..."

Maman je poput glasnika koji drugima donosi priče. Ali moramo se sjetiti da je on taj koji želimo intervjuirati. Želimo čuti njegovo iskustvo, umjesto tuđeg iskustva, pa se uvijek moramo prisjetiti pitati ga o njegovom iskustvu nakon što je Maman dovršio "isporuku poruke" o tuđem iskustvu: "Što je s vama?" svoje priče! “I u sljedećem pitanju moramo naglasiti da prvo moramo čuti njegovo iskustvo.

Stručnjak Elbert

Ako ste ikada intervjuirali sudionika koji poznaje ne samo vaš proizvod ili uslugu, već i tvrtku, pa čak i sličan proizvod ili uslugu druge tvrtke, znači da ste već upoznali stručnjaka Elberta. Prvo će podijeliti svoje iskustvo s vašim proizvodom ili uslugom, nakon čega će vaš proizvod ili uslugu usporediti s konkurentima. On je pažljiv! Zna snagu i slabost koje posjeduje proizvod ili usluga svake kompanije. Ponekad bi takav tip sudionika mogao identificirati slične stvari iz različite vrste proizvoda ili usluge.

Ako vaše istraživanje traži inspiraciju, dobro je imati stručnjaka Elberta kao sudionika jer on može dijeliti iz druge perspektive, ali ako je vaše istraživanje poboljšanje (radeći testiranje na upotrebljivost), njegov bi odgovor mogao biti pristran. Da biste to izbjegli, uvijek ga podsjećajte da se usredotoči na ono što osjeća prilikom interakcije s testiranim proizvodom / uslugom.

Tihi Kiki

Ovo je najizazovnija vrsta sudionika, ona s kratkim odgovorom

"Udah bagus." - "Ovo je već dobro."

"Ok kok." - "Dobro."

"Da, gitu deh." - "Uhmm, to je to!"

Bez obzira koliko se trudili pronaći savršenog sudionika u istraživanju, ponekad imamo Kiki da sjedne u svoju stolicu i to ne možemo izbjeći.

Neki kažu da će mirnoj osobi biti ugodno pričati priče kad toj osobi vjeruje, tako da joj u kratkom vremenu moramo steći povjerenje. Nemojte biti previše naporni jer će je zbog toga više isključiti.

Obično prvo ispričam svoje iskustvo. Ova je tehnika često uspješna kako bi se učinila dovoljno udobnom da počne govoriti svoje.

Sažetak

Ciljevi korisničkog iskustva su razumjeti što ljudi osjećaju kada komuniciraju s našim proizvodom ili uslugom. Istraživanje je jedna od aktivnosti za razumijevanje i postizanje dobrog istraživanja:

  • Moramo postaviti pravo pitanje da bismo dobili pravi odgovor.
  • Moramo upoznati naše sudionike istraživanja prije nego što postavimo pravo pitanje.

Ovo je vještina koju trebamo vježbati iznova i iznova. Dakle, moji kolege istraživači (UX), uvijek pooštrimo našu vještinu! :)

Ako samo komunicirate, možete se mimoići. Ali ako vješto komunicirate, možete raditi čuda.
~ Jim Rohn, poslovni filozof

Ako vas zanima prijava za stalno zaposleni staž ili stažista kao UX dizajner ili UX istraživač, Blibli.com se trenutno zapošljava! Pošaljite svoj životopis na adresu recruitment@blibli.com i dobiti priliku za rad s drugim dizajnerima i istraživačima UX-a s vlastitim jedinstvenim pričama.