Gerilsko istraživanje korisnika

Savjeti i trikovi za optimizaciju vašeg unutrašnjeg istraživača

U svojoj karijeri dizajnera radio sam na nekoliko malih i šaljivih timova proizvoda (i to mi se svidjelo!). Ali trgovina širokim mogućnostima i brzim kretanjem često je moja uloga dizajnera poprimila različite nijanse ovisno o projektu. Jednog dana dizajniram ekrane, sljedeći dan prepravljam kod, a sljedeći ću istražiti potencijalnu novu značajku. Iako volim moći dati doprinos u cjelokupnom procesu dizajniranja, ne bih rado rekao da sam vodeći stručnjak za bilo koju od tih dizajnerskih specijaliteta.

Umjesto toga, pokušao sam prikupiti savjete stručnjaka iz industrije i oponašam i uobličim te tehnike u moj postupak, posebno kada je riječ o korisničkom istraživanju. Ispod sam nabrojao nekoliko savjeta i trikova koje uvijek pokušavam imati na umu prilikom provođenja vlastitog gerilskog istraživanja korisnika.

(Ako ste jedan od sretnika koji surađuje s istraživačem UX-a, duboko im se zahvalite na njihovom radu. Njihova stručnost pomaže nam da dizajneri proizvoda urade najbolje što mogu!)

1. Uvijek snimajte, ne tumačite

Mi smo ljudi, što možemo reći? Svi mi imamo neku vrstu unutarnje pristranosti koja utječe na način na koji vidimo, čujemo i radimo stvari. Uz to, za učinkovito korisničko istraživanje želite ukloniti bilo kakvu osobnu pristranost i zabilježiti odgovore svojih korisnika točno onako kako ih izgovaraju. Postoje načini za to automatizirati, poput snimanja poziva na Zoomu ili Google Hangoutsu i preslušavanja poziva kako biste potvrdili sve bilješke koje ste snimili. Ili, ako se osjećate maštovito, upotrijebite napredniju uslugu prijepisa / analize poput Chorus ili Otter koja će započeti grupiranje segmenata vaših sesija u teme i sadržaje na visokoj razini. Na kraju, nemojte se bojati zatražiti od korisnika da ponovi svoj komentar ili pojasni što oni znače (o tome uskoro više!). Upotrijebite izraze poput "To je sjajna poanta. Želim biti siguran da sam to dobio, rekla si ... "ili" To je vrlo zanimljivo. Možete li pojasniti što mislite pod [x]? '. Glavni je cilj ovdje ostati što je više nepristran. Ostanite stoički i postavljajte pitanja koja olakšavaju otvorene komentare bez usmjeravanja korisnika prema odgovoru koji želite čuti.

2. Jedno mišljenje nikad nije dovoljno

Vrijeme je dragocjeno kada se pokušavate brzo kretati, ali nemojte dopustiti da to prikuplja informacije i mišljenja samo jedne osobe ili grupe. Može biti vrlo primamljivo ukinuti fazu istraživanja i validacije i krenuti dalje kad se prvi odgovor ili dvije linije podudaraju s pravcem koji želite slijediti. Oduprite iskušenju! Dobra je praksa izvoriti mišljenja i odgovore više korisnika koji predstavljaju vašu primarnu osobu i barem par odgovora iz vaših sekundarnih osoba. Nikad se nećete uznemiriti što imate više informacija koje ćete privući tijekom dizajniranja, ali zažalit ćete što proizvode lijepe, visoko vjerne žičane okvire samo ako saznate da rješenje ne rješava potrebe korisnika. Ako vam je vrijeme od suštinske važnosti, upotrijebite neku od tehnika prikupljanja podataka s većim prinosom, poput ankete (spojler do savjeta br. 3) da biste brzo iznijeli mišljenja svojih korisnika i dionika i utvrdili postoje li neka određena područja koja su vam potrebna više pojašnjenja prije kretanja naprijed.

3. Prikupljajte informacije iz mnogih izvora

Reći ću opet; više informacija nikad nije loše. Ugradite ga u svoj istraživački proces radi prikupljanja podataka i podataka iz najmanje 3 izvora. Evo popisa različitih tehnika koje sam koristio u prošlosti:

Ankete - koristite ankete (predlažem jednostavne alate poput SurveyMonkey, Typeform ili Google Forms) za brzo prikupljanje podataka od mnogih ljudi. Željeli biste prebaciti širu mrežu primatelja jer će, s manje osobne isporuke, stopa završetka gotovo sigurno biti ispod 100%. Jedan način da poboljšate stopu završetka je pisanje kratkih, učinkovitih anketa.

Lično - najbolji način prikupljanja uvida od korisnika je razgovor s njima licem u lice, a još bolje ako ih možete pronaći na mjestu ili u vremenu kada koriste vaš proizvod. Mogućnost čitanja njihovih izraza lica i govora tijela pruža više konteksta njihovim odgovorima i pruža vam priliku da istrajete na njihovom mišljenju.

Korisnički pozivi - Ništa se ne može razgovarati osobno, ali ako ste vi ili vaš korisnik udaljeni, poziv je često sljedeća najbolja stvar. Iako nećete moći čitati njihove izraze ili govor tijela, moći ćete postavljati dodatna pitanja ili im pružiti pojašnjenje odgovora koje ne razumijete. Kako biste bili učinkoviti u svom vremenu, toplo preporučujem da napišete nacrt e-pošte kako biste izašli na podskup svojih korisnika koji uključuje vezu Calendly koja im omogućava da se prijave za vrijeme koje djeluje za oba vašeg rasporeda.

Praćenje podataka - Ako želite da se poslovna osoba jazzuje, počnite razgovarati o odlukama "vođenim podacima". Izvrsna intuicija dizajna može vas odvesti daleko, ali ako imate čvrste podatke za izradu sigurnosnih kopija, intuicija će vas odvesti dalje. Postavljanje usluga praćenja podataka poput Heap ili Google Analytics, poslužit će vam kada želite saznati stvari poput broja korisnika koji obavljaju određenu radnju ili pregledati stranicu u vašoj aplikaciji.

Gledanje korisnika u akciji - Kao što je ranije rečeno, sjajno je moći vidjeti korisnike koji koriste vaš proizvod osobno, ali kad to nije opcija gledanje njihovih snimaka može biti izvrsna zamjena. Pomoću aplikacije poput Fullstory-a koja bilježi sesije vaših korisnika možete dobiti uvid u to kako ljudi koriste vaš proizvod kao i gdje se nailaze.

Upotrijebite aplikacije i usluge kako biste poboljšali korisničko istraživanje

4. Igrajte se glupo

Najvjerojatnije, osim ako se nedavno niste pridružili nekoj tvrtki, vrlo ste poznati kada je riječ o vašoj aplikaciji ili području značajki. Moj savjet kad pristupam istraživanju korisnika; pretvarajte se da niste. Postavljajte pitanja koja se čine očiglednima i nikada se ne bojte se odgovoriti na pitanje "Zašto?". Izbjegavanjem pretpostavki o tome što vaš korisnik znači i traženjem pojašnjenja, imat ćete mogućnost i mogućnost da objasne svoje obrazloženje, tako da nema mjesta nesporazumu (vidi savjet # 1). Važno je i ne žuriti sa sljedećim pitanjem ako ne odgovore odmah. Naučite biti ugodni tišini. Ponekad najbolji uvidi dolaze nakon što se vaš korisnik malo zamisli i odluči popuniti prazninu.

Nadamo se da ćete neke od tih ideja moći ponijeti sa sobom u svoj sljedeći istraživački projekt korisnika.

Imate dodatne savjete? Podijelite u komentarima ispod!

O Klaviyu:

Klaviyo pomaže robnim markama e-trgovine usmjerene na rast povećati prodaju pomoću super ciljanog, vrlo relevantnog marketinga e-pošte, Facebooka i Instagrama. Zainteresiran? Uvijek smo u potrazi za sjajnim ljudima koji bi se pridružili našem timu.