Kako dizajneri proizvoda mogu razbiti „kreativni“ stereotip

Jedan zastrašujući sastanak s proizvodom

Svi smo čuli stereotipe o "Kreativima". Malignirani smo kao prima donnas, baveći se nematerijalnim, neizmjerivim područjem estetike i jednakosti marke; sve je to previše previše apstraktno i dirljivo - da bi se naši suradnici na više podataka mogli nositi s njima. Događaju se stereotipi. Ako u svom naslovu imate "dizajnera", neki će pretpostaviti da ste umjetnici-farsaci, "desničarski". Želim vam dati nekoliko savjeta o borbi protiv te zablude, ali najprije neki kontekst zašto je to posebno važno za dizajnere Wayfaira:

Spajanje na autocesti djeluje slično, btw.

Wayfair je nedavno spojio naše UX i UI timove u jedan tim dizajnera proizvoda. Postoji nekoliko razloga zbog kojih smo to učinili, ali ono što me najviše raduje je nešto što bi se na prvi pogled moglo činiti distinkcijom bez razlike: ovaj novoformirani tim dizajnera izvještava direktora proizvoda, a ne kreativca Direktor. Znam kako uzbudljive nijanse org ljestvica mogu biti, ali pokušajte obuzdati svoje uzbuđenje. Evo zašto mislim da je to velika stvar ...

Vijeće za dizajn opisuje tri načina na koje poslovanje može koristiti dizajn:

I. Kao "usluga": dizajn se tretira kao organizacijska funkcija s usko definiranim zadatkom, a dizajneri su uglavnom tehnički stručnjaci koji ispunjavaju unaprijed zadane zadatke.

II. Kao ključna perspektiva u razvojnom procesu: dizajn i dizajneri uključeni su u proces razvoja novih proizvoda / usluga, od početka do kraja. U ovom slučaju dizajn igra utjecajniju, ponekad i stratešku ulogu, te se razmatra na istoj razini kao i ostale funkcije (npr. Marketing, oglašavanje).

III. Kao strateška perspektiva: dizajn oblikuje poslovnu strategiju i često dizajneri djeluju kao vođe procesa.

U svojih šest godina na Wayfairu, vidio sam kako se uloga dizajna razvija i učvršćuje u korporacijskoj kulturi. Iako se određenim radnim tokovima već neko vrijeme koristi dizajn kao strateška perspektiva, prema mom mišljenju, ova posljednja promjena organizacije omogućuje ovo (ako još nije stvarnost) našem timu proizvoda.

Dizajneri Wayfaira, stigli smo.

Bez pritiska.

Dakle, vi ste dizajner proizvoda Sjediš za stolom, oblikuješ budućnost svoje web lokacije / aplikacije / itd., A na tebi je da razbiješ "kreativni" stereotip. Srećom, Design Thinking nudi nevjerojatan okvir za kultiviranje rješenja temeljenih na kvantitativnim i kvalitativnim podacima, a vi znate svoje stvari. Što bi moglo poći po zlu?

Slijedi nekoliko načina na koje to može poći po zlu, zamke koje treba izbjegavati dok surađujete sa svojim dionicima koji se bave podacima i poslovnim rezultatima.

1. Izgovaranje vašeg stajališta govoreći "osjećam se kao ...".

Ne čini to. Možete pročitati ovaj New York Times na ovu temu, ali kratka verzija glasi: bilo da je svrhovita ili ne, to je često način da se preventivno zaštitite od kritike gušenjem rasprava. Kad predgovorite svoju izjavu s "Osjećam se", implikacija je da su to vaši osjećaji o kojima razgovaramo, i kao takva ih druga osoba ne bi trebala obaviti nevaljanjem. Ljudi odgovaraju (ili bolje, ne) u skladu s tim, a razgovor se obično nastavlja bez detaljnog pregleda vašeg prijedloga. Na kraju dana, svi bismo trebali poželjeti najbolje ideje - bez obzira o čijoj je zamisli - i ako vaš jezik ne služi tome, to je problem.

2. Ne uključuje analitičare dovoljno rano ili dovoljno često.

Možda vam je „desnog mozga“ i oni su „lijevo mozgovi“, ali vjerovatno je da ste oboje beznadno ovisni o kofeinu. Pozovite analitičara na vaš sljedeći projekt da popije šalicu kave ili baci brzi razgovor jedan na jedan u njihov kalendar. Vaš BI tim proučava metrike vaše tvrtke kako bi utvrdio "šta" i "kako", a kada dođe vrijeme da s vašeg UX skillza osvijetlite "zašto", poželjet ćete njihov unos. Bez obzira pomažu li vam da odredite gdje u korisničkom toku može biti slomljeno iskustvo ili vam pomažu u tumačenju rezultata A / B testa, oni su yin vašem yang-u. Ako ništa drugo, mislite na ovaj način: ne želite da vam uvod u ovu osobu bude sastanak na kojem ste se svi okupili da biste čuli koliko je teško prošla vaša nedavna značajka.

3. Zaboravljajući da i vi trebate sintetizirati svoje nalaze.

Što se tiče konkurentskih istraživanja: zbog ljubavi prema svemu što je dobro i pristojno na ovom svijetu, NE održavajte sastanak na kojem predstavite bezbroj snimaka natjecatelja, jedan po jedan, dok članovi grupe zvuče sa "Sviđa mi se to" "Ili" ja "dok radite na otkrivanju" svog najdražeg ". Napisaću dulju verziju ovog savjeta u budućem postu o konkurentnom istraživanju (ažuriranje: ovaj post postoji sada), ali što biste trebali biti pokušaj izvršavanja navedenog istraživanja prilično je objektivna * procjena konkurentnog krajolika koja ima za cilj utvrditi što je konvencionalno i identificirati gdje imate priliku uskladiti se s navedenim konvencijama ili ih poboljšati kako bi pružili bolje korisničko iskustvo. To bi trebalo zahtijevati da uzmete neke vrste učestalosti s kojima se određeni elementi opažaju na web lokacijama / aplikacijama / itd. Koje su uključene u vaše istraživanje. Osobno izrađujem proračunske tablice poput ludog izgleda:

U ovom primjeru svaki je red web mjesto uključeno u istraživanje konkurenta i svaki stupac predstavlja određenu značajku ili element koji tražim. Označim svaku web lokaciju kao

Ne predlažem vam da ovo predstavite, ali toplo preporučujem da to učinite. Jer kada vas voditelj proizvoda upita „jeste li razmišljali o ___?“, Na njih ćete imati odgovor, ukorijenjen u ovim nalazima. Kao šef.

Ono što biste trebali predstaviti je sinteza vašeg rada. Pokažite sažetak izvršenih sažetka svojih otkrića, svih preporuka i po potrebi navedite sve relevantne podatke koje ste sakupili da biste podržali te preporuke. Ako je vaša preporuka "Trebali bismo učiniti X", ne bi naštetilo statično dostupno čitanje "45 od 50 promatranih web-mjesta učini X" - ili neko drugo objašnjenje kako ste došli do svoje preporuke, što ne ne zahtijevam čarobno razmišljanje. Također, spremite te snimke zaslona za sve vizualne učenike koji preferiraju ilustrativni primjer.

4. Sakrivanje iza „objektivnih“ nalaza ...

Ako budem iskren, postoji 90% šanse da sam učinio upravo to u posljednja dva mjeseca ... ali priznati da imate problem prvi je korak ka njegovom rješavanju.

Iako biste trebali težiti objektivnosti - kao što bi vaš cilj trebao biti zalaganje za poboljšanja u ime svojih korisnika (a ne ono što mislite da bi bilo, uistinu, zgodna stvar) - stvarnost je, sve je to subjektivno. Postoji razlog zašto u posljednjem odjeljku imam zvjezdicu o "objektivnom": možete pokušati objektivno pogledati dva desetaka mjesta u vašem natjecateljskom istraživanju, ali nešto se subjektivnosti igralo kada ste izbacili čitav Internet na dva desetak mjesta. Postoji obrnutost štitnika "Osjećam se kao ...", pa budite sigurni da mu ne želite postati žrtva: predstavite svoja otkrića izvan prigovora (jer su hladne, teške činjenice, zar ne? Prekrijte sebe) i zatvorite se od sebe alternativna gledišta. Dakle, budite svjesni kako kršite svoju naviku "osjećam se ..." i generirate svoje loše kompetitivno istraživanje da postoji tako prekomjerno nadoknađivanje. Naravno, potpuno je prikladno odgurnuti se i reći, „na temelju onoga što sam primijetio tijekom provođenja ovog istraživanja, mislim da ___.“ Najgore što se može dogoditi je da netko propiti vašu metodologiju, i možda zato rezultirate nedostatkom tamo negdje. I od tog trenutka nadalje bit ćete bolji dizajner jer ste to otkrili. Yay!

5. "Perite ruke od toga"

To ne postoji Ako želite biti strateški partner u razvoju proizvoda, morate ostati posvećeni. Potpuno razumijevanje poslovnog cilja vjerojatno će postavljati vašim proizvodima i BI partnerima puno pitanja - ne bojite se toga. Ako ne mislite da je riješen stvarni problem s korisnikom, trebali biste osjećati obvezu razgovora. Aktivno sudjelujte u provjeri svake iznete hipoteze. Vaš voditelj proizvoda nije klijent, tako da čitav mentalitet „to je ono što je klijent želio“ ne leti. Vaša je odgovornost (odgovornost svih) na korisniku, a ponekad ćete na to morati podsjećati. Ono što može biti još izazovno - ali presudno za vašu ulogu dizajnera proizvoda - podsjeća druge na to.

Zaključak

Cilj je ovim postom pružiti praktične savjete za kreativce, a ne neki pompozni napor da se identificira „istina“ iza ovih stereotipa lijevo-desno / desno-mozak. Ali završiti ...

... Istina iza ovih stereotipa lijevog i desnog mozga je očigledno da se većina nas nalazi negdje između karikatura koje postoje za obje skupine i gdje padamo na taj spektar podložne su promjenama tijekom našeg života. Ali ono što je također istina je da postoje potpuno praktični razlozi da ljudi u vašoj tvrtki nastanjuju ekstremno ... samo ne kao dizajneri proizvoda. Ako ste Wayfair, potrebni su vam neki ezoterični kreativci koji uočavaju trend koji prstom pritiskaju puls unutarnjeg dizajna, tako da uz uspostavljene, isprobane kućne stilove, možete pružiti nešto jedinstveno i nadahnuće. To radite za kupca koji ne poznaje potpuno njihov stil, ali će ga znati kad ga ugleda i vjeruje vam da mu ga pokažete. Ali također su vam potrebni podatci koji su sposobni razumjeti ulaze, izlaze i brzine uključene u ispunjenje proizvoda sa zapanjujućim stupnjem sigurnosti, tako da kupac može kupovati od ogromnog izbora sofe, isporučiti ih besplatno i na kućnom pragu ... dva dana od sad.

Potrebne su sve vrste osobnosti da biste napravili sjajan proizvod, a nadam se da će vam pomoću nekih gornjih savjeta pomoći da se krećete ovom novom teritorijom. Unaprijed stvorene predstave o tome što znači biti kreativan mogu rezultirati nekim početnim skepticizmom, ali perspektiva koju pružate previše je vrijedna da bi vas stereotipi iznevjerili i vaš uspjeh promijenio mišljenje.

PS: Wayfair je 20. srpnja domaćin događaja testiranja pijanih korisnika koji je inspiriran u partnerstvu s Drizly, Creative Morningom, Generalnom skupštinom i Boston Tech Freelancerima. Ulaznice su 5 dolara po osobi, što uključuje ulaz, male zalogaje i ekskluzivni pristup novim značajkama. Oh, i još: BESPLATNO pivo i vino koje nudi Drizly!