Kako pokrenuti udaljeno korisničko istraživanje (poput šefa!)

Radio sam kao istraživač na InVisionu više od 3 godine i imao sam zadivljujuću priliku za razvoj naše istraživačke prakse. Jedna od mojih strasti je uspostavljanje internih smjernica kako bi istraživanje bilo pouzdano i dostupno našem timu. Daljinsko istraživanje korisnika nužno je za naš tim u InVision-u, to je temeljni dio našeg rada.

Ovog tjedna partnerio sam InVisionersu u San Franciscu, Torontu, Berlinu, New Yorku, Londonu i Atlanti kako bih pokrenuo istraživanje na daljinu - sve iz moje kuće u blizini Clevelanda. Neki ljudi to ne znaju, ali InVision je potpuno udaljena tvrtka, naš tim koji obuhvaća više od 25 zemalja.

Ovdje sam kako bih podijelio savjete o tome kako glatko i učinkovito voditi studije na daljinu.

Zašto daljinsko istraživanje?

Kad radite s agilnim timom, daljinsko istraživanje omogućava vam da uklopite mnoge korisničke sesije u jedan dan i brzo ponovite. Može biti izuzetno vrijedan dodatak vašem pojasu za istraživački alat.

Veliki sam zagovornik uključivanja svih u korisničko istraživanje. U InVisionu to može značiti dostupnost istraživanja timu koji se nalazi u sedam različitih zemalja i koordinaciju u tri različite vremenske zone. U svojoj se istraživačkoj praksi uvelike oslanjam na intervjue s udaljenim korisnicima i moderirane testove upotrebljivosti kako bih to pomogao.

Kao što postoje dvije strane bilo kojeg novčića, postoje i slučajevi kad daljinsko istraživanje nije pravi izbor. Na primjer, daljinsko istraživanje ne djeluje na studije etnografije i kontekstualne intervjue. Te se metode oslanjaju na ugradnju u korisničko okruženje i radni prostor.

Postavite sebi nekoliko pitanja o svom projektu prije nego što zaronite u daljinsko istraživanje:

  • Koliko je važno promatranje korisnikove okoline?
  • Trebate li promatrati kako oni komuniciraju s drugima ili fizičkim objektima?
  • Je li vaša ciljna publika ugodna tehnologiji?

Ako ova pitanja postavljaju crvene zastave, ponovno razmislite o daljinskom istraživanju. Razmislite o svojim krajnjim ciljevima i mudro odaberite svoju metodu.

Ali ako tražite brza, fleksibilna istraživanja s globalnom publikom ... uđite!

Lokacija, lokacija, lokacija

Daljinsko istraživanje omogućuje vam da posjetite korisnike koji se u suprotnom mogu zanemariti prilikom lokalnog zapošljavanja za osobne sesije. Kao dizajnerska tvrtka SaaS, InVision često razgovaramo s mnogim tvrtkama „Silicijske doline“. Možemo upasti u zamku razmišljanja samo o tim korisnicima, zato je važno raznolikost. Daljinsko istraživanje omogućuje vam da izložite sebe (i svoj tim!) Novim ljudima u novim zemljopisima koji osporavaju vaše pretpostavke.

Pogodnost za sudionike

Provođenje intervjua možda je najveći prioritet na vašem popisu, ali definitivno nije broj jedan za vaše sudionike. Imajte na umu da čak i ako osiguravate naknadu, sudionici vam i dalje čine solidno.

Kada sam bio u New Yorku početkom ove godine, iskoristio sam priliku kako bih pokušao zakazati posjete na licu mjesta s nekolicinom kupaca na istraživačkom projektu. Primio sam nekoliko odbijenica, ali svako od njih ponudio je skok na videopoziv umjesto toga.

Shvaćam - rezervacija soba za sastanke i priprema za goste u uredu takvo je vrijeme. Konferencijski poziv omogućuje im da preskoče investiciju za postavljanje i dobiju pravo na raspravu.

Jednostavno na proračun

Daljinsko istraživanje može se provesti povoljno. Sve dok imate prijenosno računalo, već imate potrebne alate za daljinske intervjue i testove upotrebljivosti. Ne trebaju vam otmjeni laboratoriji, avionske karte ili vlasnički softver, mada to može puno olakšati. Evo nekoliko alata koji koristim za provođenje istraživanja:

  • Zumiranje (za videopozive, dijeljenje zaslona i snimanje)
  • Medvjed (za bilješke)
  • Kalendarski (za zakazivanje)
  • InVision (za prototipove)

Bonus: Besplatno je koristiti osnovnu verziju svega ovog softvera, tako da možete isprobati i vidjeti što vam odgovara!

Savjeti za bolje daljinsko istraživanje

Biti zaručen

Ne bih vam trebao reći da se zanimate i bavite se svojim sudionikom, ali ovo je toliko važno tijekom daljinskog istraživanja. Kad vodite intervju ili studiju upotrebljivosti, ne pokušavajte obavljati više zadataka. To uključuje provjeru e-pošte ili odgovor na slack poruke. Upozorenje spoilera: Svi na pozivu mogu reći.

Ako istraživanje koje provodite nije dovoljno važno za potpunu pažnju, ne biste ga uopće trebali raditi.

Kad ste u videopozivu, može biti teško izabrati mikro izraze i društvene znakove. Otkrit ćete da morate biti veži nego što je to uobičajeno za vezu. Isključite obavijesti o Slacku, utišajte telefon i zatvorite druge kartice preglednika kako biste mogli posvetiti pažnju svojim istraživanjima.

Svjetla, kamere, akcija!

Uključite te web-kamere i video streamove.

Može biti teško suosjećanje s ljudima putem weba. Zapravo viđenje osobe s druge strane udaljenog istraživačkog poziva ima ogroman utjecaj na pomaganje u uspostavljanju veze.

Iz mog iskustva, sudionici poziva dati će više promišljenih odgovora i bit će otvoreni kako raspakirati svoje mišljenje ako mogu vidjeti s kime razgovaraju. Kad su kamere isključene, lakše je brisati pitanja ili pojednostavljivati ​​odgovore.

Nemojte se pouzdati u opoziv sjećanja

Veliki problem s daljinskim istraživanjem je taj što nakon poziva ne možete dodirnuti svoju kontekstualnu memoriju. Kada dnevno vodite pet intervjua, vaš se postupak i okolina ne mijenjaju. To može uzrokovati zamagljivanje svih vaših sesija, a opoziv može biti težak.

Savjetujem istraživačima da snimaju svoje pozive kako bi ih mogli uputiti dok destiliraju svoje nalaze. Snimanje korisničkih sesija znači da se ne moram pouzdati u svoje vlastito pamćenje kako bih razmišljao o učenju, mada to može dodati dovoljno vremena za sintezu.

Ne zaboravite dobiti dozvolu prije nego što uđete u rekord!

Naglasite dijeljenje zaslona

Ako radite na istraživanju web stranice, web aplikacije ili softvera, daljinsko istraživanje ovdje zaista može zasjati. Umjesto da razgovarate o svom iskustvu, zamolite sudionike da vam pokažu. Razgovarate s ljudima koji su vjerojatno u radnom okruženju, na svojim radnim računalima, a da ih netko ne osvrće preko ramena.

Kontekstualni opoziv stupa na snagu kad korisnik tijekom sesije otvori vašu web aplikaciju ili web stranicu. Dobit ćete sjajne uvide dok se sjećaju svog iskustva, a također ćete primijetiti zanimljive načine na koji koriste vaš proizvod.

Imajte rezervni plan

Daljinsko istraživanje ima svoje nedostatke, a tehnička pitanja su broj jedan. Ne brinite, tu sam da pomognem.

Nakon tri godine uglavnom udaljenog istraživanja, naučio sam nešto ili dva o problemima na koje biste mogli naići tijekom ovih poziva:

  • Audio ili video ne rade niti za jednu stranu
  • Pitanja povezanosti ... koliko je pouzdan wifi vašeg kafića?
  • Računalo u osnovi eksplodira

Uspio sam postaviti vlastiti plan upravljanja rizikom udaljenog istraživanja kako bih se nosio s iznenađenjima koja mogu nastati. Evo nekoliko stvari koje radim:

  • Ostani miran. Većina ljudi je lijepa, strpljiva i razumljiva.
  • Imajte pri ruci dodatni set slušalica.
  • Napunite telefon prije daljinskog istraživanja, u slučaju da ga morate intervjuirati ili prebaciti na telefon.
  • Imajte načina da dođete do sudionika putem e-pošte ili telefona u slučaju problema.
  • Zadržite dokument s potrebnim vezama (na primjer, prototipom) koji dijelite sa svima iz vašeg tima koji se pridružuju istraživačkim sesijama.
  • Imajte u vidu alternativnu metodu video konferencije za slučaj da postoji problem. Budite spremni za skok na Google Hangouts, Skype itd. Ako je potrebno.

Ako sa svojim timom često imate svoj razgovor, upoznajte ih s načinom istraživanja na daljinu. I oni će biti spremni baviti se bilo kojim pitanjima koja nastanu. Računalo mi se jednom srušilo tijekom poziva, a moj je kolega mogao stupiti i preuzeti ga, dok sam se ponovno dizao i trčao. Čuvanje života!

Pronađite ono što vam odgovara

Kao i u svakom procesu ili praksi, morat ćete pronaći ono što radi za vaš tim.

Daljinsko korisničko istraživanje dobro djeluje za naš tim i osjećamo se kao da smo izgladili mnogo bora. Tonu uvida možete dobiti brzo, pristupačno i na jednostavan način. To oslobađa naš tim da se manje fokusira na logistiku i više na stvarne ishode istraživanja. Na kraju dana svi želimo razumjeti korisnike i graditi bolje proizvode.

Nadam se da možete koristiti ove savjete za izjednačavanje prakse udaljenog istraživanja. Dijelite sa svojim timom, raspravljajte ih i precizirajte kako biste dobili bolji uvid u svoju praksu.

Pratite moj sljedeći dio o tome kako destilirati nalaze istraživanja s udaljenim timom!

Jeste li uživali u ovom postu? Dajte nam malo !

Da biste saznali više o UX istraživanjima, pridružite se našoj zajednici od preko 3000 UX istraživača iz grupe Mixed Methods Slack.

Radije slušati? Pogledajte naš podcast!