Kako provesti svoj prvi mjesec u UX istraživačkoj ulozi (i ostati prijatelj sa svojim novim radnim kolegama)

Kada započnete novi posao kao istraživač korisnika, trebate oboje šarmirati svoje kolege (tako da poduzmu mjere na vaše buduće nalaze u istraživanju) i izazovete ih (kako bi postali više usredotočeni na korisnika). Kako to najbolje postići u svoja prva 4 tjedna na novom poslu?

Fotografija Charlotte Coneybeer na Unsplash

Jedan od mojih najdražih navoda o korisničkom iskustvu dolazi od korisničkog istraživača Harryja Brignula, gdje piše: "Istraživač koji želi ugoditi dizajnerskom timu beskoristan je."

Jedan od razloga što mi se sviđa ovaj citat je taj što znači da ste, kao istraživač korisnika, poput zrnja u kamenici. Na isti način na koji griz nadražuje kamenicu na rastućem biseru, korisnički istraživač kontinuirano pronalazi probleme. To mogu biti problemi s početnim dizajnom, problemi s kasnijim dizajnom ili čak problemi s osnovnom svrhom proizvoda. Vaša uloga nije ugoditi razvojnom timu nego ih potaknuti na bolji rad razumijevanjem korisnika.

Međutim, s tim postoji očigledan rizik - iritacija se može predaleko odvesti. Kada započnete novi posao, važno je ne izgledati poput pametnih hlača i biti previše kritičan prema onome što je prošlo prije. Uostalom, još niste svjesni ograničenja pod kojima stoji razvojni tim. Možda su neke od tih „loših“ odluka zapravo bile „najmanje najgore“ odluke koje su se mogle donijeti u određenim okolnostima.

Tako ste započeli novi posao. Kako možete iritirati kolege i dalje ostati s njima nakon posla?

1. tjedan: mapiranje teritorija

Kao istraživač korisnika, komunicirat ćete sa svima iz razvojnog tima i s mnogim ljudima šire. Dio vašeg posla je povezivanje tih ljudi i stvaranje zajedničkog razumijevanja korisnika i njihovih ciljeva. Zamislite sebe kao ljepilo koje čini dobro korisničko iskustvo. Dobar način da se to postigne je da se svi vaši kolege uključe u istraživanje korisnika, promatranjem i sudjelovanjem u istraživačkim sesijama. A ako ste tek započeli posao, to znači provesti vrijeme za upoznavanje ljudi i omogućiti im da vas upoznaju.

Dakle, učinkovit način da provedete prvi tjedan je mapiranje teritorija. O čemu se radi u proizvodu? Gdje sjedi u odnosu na ostale proizvode? Tko donosi odluke i čija su mišljenja važna?

Te informacije možete dobiti neformalnim intervjuima i sastancima. Možda ćete trebati zakazati neke od njih, posebno s zaposlenim članovima vašeg razvojnog tima. Ali ne moraju svi biti formalni: razgovori uz kavu ili ručak, razgovori s hladnjakom vode ili sastanci u hodnicima svi će uspjeti.

Vaši ciljevi u ovom tjednu su:

  • Shvatite ograničenja u kojima je tim. Što se može, a što ne može učiniti s tehnologijom? Što vozi vremenska traka?
  • Upoznajte članove svog tima. Kakvo je njihovo razumijevanje za UX i upotrebljivost? Jesu li upoznali korisnike u prošlosti ili su promatrali bilo kakve istraživačke aktivnosti korisnika? Kako ocjenjuju važnost korisničkog iskustva za proizvod? Koja je njihova definicija uspjeha - i za proizvod i u smislu onoga što žele od "korisničkog iskustva"?
  • Identificirati dionike. Pređite razvojni tim i identificirajte ljude u organizaciji koji mogu učiniti da vaš projekt uspije ili ne uspije.
  • Otkrijte važne poslovne metrike. Savjet: "važne poslovne metrike" obično uključuju znak valute, bilo da se radi o zarađivanju više novca ili smanjenju troškova.
  • Uzmite ručak / kavu s kolegama, ali pokušajte to ne raditi svakodnevno s istim ljudima. Morate izbjeći da postanete dio interne klike.
  • Upozorite ljude da vam idućeg tjedna trebaju 2 sata vremena za radionicu (o tome više kasnije). Unesite ih u njihov dnevnik.
  • Ako ne možete prototip, pronađite nekoga u razvojnom timu koji to može. Oni će uskoro postati vaš najbolji prijatelj.
  • Na temelju onoga što ste naučili, procijenite zrelost NX-a tima.

2. tjedan: Pomozite svom timu da razumije svoje korisnike

Vaša najvažnija odgovornost kao korisnika istraživanja je pomoći vašem timu da bolje razumije svoje korisnike. Tim treba shvatiti da postoje različite skupine korisnika, da su neke od tih skupina važnije od drugih i da će jedna, ili možda dvije, ove skupine biti cilj dizajna. Zatim morate pomoći timu da bolje razumije ciljeve, motivacije i sposobnosti svojih korisnika.

Vaši ciljevi u ovom tjednu su:

  • Počnite sastavljati istraživanje koje je u prošlosti rađeno sa korisnicima. To može biti istraživanje tima ili organizacije ili vanjskih istraživača, poput sveučilišta.
  • Vodite radionicu s timom i nazovite ih da izrađuju perspektive pretpostavki. Nije važno jesu li ovo potpuno pogrešne. Ova vježba je nježan način pomaganja razvojnom timu da shvati da nije korisnik (kao i da vam pomogne otkriti stvari o korisnicima o kojima možda ne znate).
  • Pomoću ove radionice pokušajte steći razumijevanje korisnikovog okruženja: na primjer, koje uređaje najčešće koriste?
  • Izgradite istraživački zid. Zatražite bijelu ploču i počnite učiniti svoj rad vidljivim. Stavite perspektive pretpostavki na ovaj zid.
  • Ako imate vremena i proračuna, potrošite ovaj tjedan 1-2 dana u posjetu nekolicini korisnika u kontekstu.
  • Ako ima malo vremena ili malenog proračuna, provedite dan radeći gerilska istraživanja.
  • Ako nema vremena ili proračuna za istraživanje korisnika, razmislite o premještanju na drugi posao. U međuvremenu, pročitajte postojeća istraživanja i analizirajte sve dostupne korisničke podatke (poput web analitike ili podataka call centra).

Treći tjedan: Pomozite svom timu da razumije zadatke svojih korisnika

Zadaci su aktivnosti koje korisnici obavljaju s proizvodom radi postizanja svojih ciljeva. Pomaganje tima da razmišlja u smislu korisničkih zadataka, a ne funkcija sustava, važan je korak u tome da tim vidi širu sliku. To je zbog toga što zadatke korisnika gotovo uvijek zahtijevaju korištenje nekoliko funkcija za dovršavanje, tako da onemogućava razmišljanje.

Vaš je cilj ovog tjedna identificirati crvene rute ili glavne zadatke koje korisnici izvršavaju s vašim proizvodom. To sprječava tim da svaku funkciju tretira kao jednako važnu i pomaže u određivanju prioriteta razvoja.

Vaši ciljevi u ovom tjednu su:

  • Razgovarajte s članovima tima i napravite popis svih mogućih zadataka. Zatim nazovite tim da identificira ono što oni misle o 10 najboljih zadataka korisnika.
  • Uzmite svoj popis zadataka i pokažite ga korisnicima. Zatražite od korisnika da daju prednost tim zadacima. To možete učiniti ili u sklopu terenskog posjeta korisnicima ili distribucijom ankete o najvišim zadacima podskupini svoje publike.
  • Usporedite i usporedite rangiranje važnosti zadatka koji je razvio razvojni tim s ocjenama koje su napravili korisnici. Što je ljestvica sličnija, vaš tim bolje razumije njihove korisnike.
  • Pretvorite gornju šaku zadataka (prema ocjeni korisnika) u scenarije ispitivanja upotrebljivosti.

4. tjedan: Pokrenite test upotrebljivosti

Pokretanje testa upotrebljivosti uvijek je dobra rana aktivnost koju radite kada se pridružite novom razvojnom timu jer će vam to pomoći da uklonite utjecajne dionike i procijenite njihov stav prema uključivanju korisnika u svoj rad. Također će vam dati predodžbu o dostupnom proračunu: postoji li laboratorij upotrebljivosti ili vam omogućuje da unajmite jedan? Ako ne, možete li napraviti daljinsko, moderirano testiranje upotrebljivosti? Ili ste ograničeni na gerilske, 'pop-up' testove upotrebljivosti u kafićima?

U smislu onoga što biste trebali testirati:

  • Testirajte trenutni proizvod ili prototip - ili ako još nema proizvoda, testirajte najboljeg konkurenta s oko 5 korisnika.
  • Ako je proračun mali, napravite jednu udaljenu, moderiranu sesiju, a zatim napravite pregršt udaljenih, nemoderiranih testova.
  • Ako nema proračuna, pokrenite test upotrebljivosti s prijateljima i obitelji.

Vaši ciljevi u ovom tjednu su:

  • Neka tim promatra barem jednu sesiju, po mogućnosti uživo. Ako to nije moguće, nazovite svakog člana tima da pregleda jedan video zapis sa sjednice. A ako to nije moguće, stvorite istaknutu kolu s ilustracijama glavnih otkrića i predstavite to u show and show.
  • Uključite tim u analizu problema upotrebljivosti. Prvo, neka svaki član tima prepozna probleme iz sesije koju su promatrali. Zatim kao grupa izvršite vrstu afiniteta da biste kombinirali slična opažanja i odlučili koje ćete probleme prvo riješiti.
  • Planirajte sljedeće tromjesečje: ako postoje nedostaci u razumijevanju korisnika i zadataka, razmislite o terenu. Ako vam treba prototip, planirajte to. A ako vaša organizacija uopće ne želi da uključujete korisnike, razmislite o potrazi za drugim poslom.

Razdvajanje misli

Kada započinju novi posao na UX-u, ljudi se najčešće pitaju (često implicitno): "Kako su stvari ovdje napravljene?" točka njihovog zapošljavanja u prvom redu (budući da ste uglavnom angažirani za ono što možete donijeti stranci - ne zato što možete ponoviti ono što organizacija već radi).

S druge strane, napuniti i pokušati promijeniti stvari prebrzo je siguran način vađenja kako vas vaš tim mrzi. Trebate proći tanku granicu između iritiranja novih kolega i izazivanja njih da postanu više usredotočeni na korisnika. Isprobajte neke ideje iz ovog članka da biste vidjeli možete li razvojni tim stvoriti nekoliko bisera.

Izvorno objavljeno na www.userfocus.co.uk.