LJUDSKI PRVI: Povezivanje s okvirom zajednica

U Comuzi-u pomažemo našim klijentima da odgovore na pitanja o budućnosti i prenose nove tehnologije u proizvode i usluge nove generacije za pozitivnu ljudsku interakciju.

Međutim, kao osoba iz tima koja se više fokusira na ljudsku stranu tijekom projekata naših klijenata - moja je svrha pisanja ovog djela uokviriti argument da ljudi uvijek moraju biti prvi.

Cilj mi je, kao istraživač dizajna, uvijek stvarati stvari koje su duboko povezane s ljudima, pogotovo jer vjerujem da je trenutno mnogo proizvoda i usluga koji su razvijeni nerazumljivo i iskorištavajuće prirode.

Već duži niz godina radim na okviru koji bih volio uvesti. To sam nešto isprobao u nekim našim otkrivenim projektima s našim klijentima, posebno kada radimo sa zajednicom s kojom naši klijenti tradicionalno nisu upoznati.

Ovaj je okvir posvećen značajnom povezivanju istraživača ili stručnjaka orijentiranih na proizvod sa zajednicama.

Četiri razmatranja u ovom okviru osiguravaju da se u prijevodu ništa ne izgubi i da postoji uzajamna korist između istraživača i istraživačke zajednice.

Okvir.
Kako se povezujemo sa zajednicama na najautentičniji mogući način?

Identificirajte zajednicu:

Tijekom naših projekata otkrivanja - radimo s klijentima na razvoju proto personala (adhoc verzija personas), identificiranja vrsta zajednica s kojima želimo povezati kako bismo dobili uvid u kratke informacije.

Ovakva praksa pruža mogućnost istraživaču da provede desk istraživanja kako bi se upoznao sa dobro poznatim i dokumentovanim običajima i kulturom zajednice od interesa.

Uz to, umjesto da se samo angažiranje sudionika u istraživanju korisnika temelji na tradicionalnoj demografiji generiranim iz aktivnosti istraživanja tržišta, izrada proto personana može bolje informirati o zapošljavanju za sudionike korisničkih istraživanja jer ste sada u mogućnosti segmentirati zajednicu na temelju osobina ponašanja koje identificiraju sa svojim kratkim projektom.

Ispod je primjer proto persona razvijenog za naš prethodni projekt s BBC-jevim istraživanjem i razvojem.

O ovom su personalizmu informirali prvenstveno stolno istraživanje, ali bilo je dovoljno da obavijesti agenciju za zapošljavanje o tipu ljudi koje smo željeli angažirati za razgovor o korisničkom istraživanju.

Primjer:

Upoznajte Marcia.

Ime: Marcia

Starost: 21 godina

Story: Napustio je sveučilište nakon dvije godine studija. Odselio se iz Yorka u London na studij, živi s još troje. Želi završiti univerzitetski fakultet jednog dana

Ciljevi: Ambicija biti pisac

Frustracije: Uplašeni neuspjehom, vrijeme za vijesti ne vidi vrijednost u tome

Vrsta vijesti: Vijesti o ljestvici imovine, socijalnim medijima i nezaposlenosti učinile su je uznemirenima.

Procijenite medijsku potrošnju ovih zajednica:

Komunikacija u terminima koje vaša publika razumije je najvažnija (WHO, 2018).

Korištenje riječi i izraza koje istraživačka zajednica razumije samo prema vašoj ciljanoj publici, osim ako nisu gomila istraživača, gubitak su njihove pozornosti.

Akilov savjet

Istraživač koji pita sudionika može li provesti „kontekstualno istraživanje“ u svoj život zvuči najmanje zastrašujuće.

Umjesto toga, pitati sudionika možete li ih zasjeniti za jedan dan na poslu zvuči mnogo zanimljivije i prihvatljivije.

Uzimanje vremena za procjenu medijske potrošnje vaše ciljne publike pruža vam priliku kao istraživač pakiranje informacija na način koji će vaša publika skoro odmah razumjeti (Bulger i Davison, 2018).

To može ukloniti značajnu barijeru u odnosu istraživača, istraživača i sudionika, pomažući istraživaču da od početka stvori dobar odnos s sudionicima istraživanja.

Akilov savjet

Npr Istraživanje sa zajednicom koja velik dio svog vremena provodi na Twitteru "Je li Kanye 'otkazan?" Je pristupačnije pitanje od "Je li Kanye West trenutno društveno prihvaćen član društva i popularne kulture?"

Oba pitanja odnose se na istu temu, ali prvi primjer omogućuje učesniku istraživanja da potpuno izrazi svoja mišljenja o dotičnom pojedincu, a da pritom ne osjeća kao da im treba dubinsko znanje o svijetu oko sebe.

Kako postavite pitanje, može ostaviti sudionika istraživanja osjećaj kao da mogu „doći onakvi kakvi jesu“ ili da im možda nedostaje znanje o nekoj temi. To može utjecati na rezultate istraživanja, pogotovo ako sudionik više nije potpuno angažiran.

Koristi od gledanja potrošnje medija za povezivanje sa zajednicama su trostruke:

Tko pamti ovaj meme?
  1. Možete razviti razumijevanje vrste jezika koji treba koristiti prilikom komunikacije sa svojom publikom.
  2. Možete početi razumijevati kulturne reference koje su učinili sudionici istraživanja.
  3. Možete nacrtati ideje i koncepte za to kako uvidi istraživanja mogu biti realizirani kao prototip umjesto istraživačkog rada ili PowerPoint prezentacije i smjestiti ih na parkiralište ideja (Robbins, 2017).

Odredite kako se tema istraživanja može autentično uokviriti u interesu zajednice:

Nakon što ste jasno identificirali svoje istraživačke zajednice i procijenili njihovu potrošnju u medijima, tvrdim da je sada moguće svoje istraživanje uokviriti i oblikovati na način koji će biti od interesa za zajednicu.

Važno je definirati prijedlog vrijednosti i zašto bi bilo korisno da zajednica bude zainteresirana za određenu temu istraživanja jer je vjerojatnost da će ljudi sudjelovati u vašem istraživanju mala (Belluz i sur., 2016; Brownell i sur., 2013; Feliu-Mojer, 2015).

Akilov savjet

S Fondacijom Grae Matta surađujem na projektu koji je usmjeren na preuređenje usluga mentalnog zdravlja u visokom obrazovanju.

Kada smo prvi put započeli s radom na ovom projektu, bili smo usredotočeni isključivo na organizacijski sustav mentalnog zdravlja u visokom obrazovanju i na to kako bismo to mogli popraviti.

Znali smo da je važno razgovarati s drugima jer će nam to pomoći u fokusiranju i rješavanju najrelevantnijeg problema, ali kad smo radili radionice i angažman fokus grupa bio je nizak.

To je zato što smo kad smo oglašavali ove aktivnosti samo rekli da radimo 'istraživanje mentalnog zdravlja'. Nitko nije razumio vrijednost našeg rada ili kako bi sudjelovanje moglo biti od koristi za njih.

Kad nam je trebalo vremena da prepoznamo prijedlog vrijednosti i priopćimo za što smo istraživali i kako bi to moglo poboljšati angažman studentske zajednice, poboljšali smo kvalitetno istraživanje kao nusproizvod.

Ako vaša studija nije korisna za sudionika istraživanja, vaše priopćivanje svrhe studije treba biti sažeto i lako razumljivo.

Prepoznajte što ove zajednice vrijede:

Ako je vaša studija namijenjena komercijalnoj upotrebi, vjerujemo da je dobra praksa platiti ili potaknuti sudionike istraživanja koji sudjeluju u vašoj studiji.

Praksa istraživačke industrije obično ima oblik novca, ali bi mogla biti i drugačija, poput vaučera, ulaznica, robe itd.

  • Da bi se uspješno stvorila razmjena vrijednosti, poticaj treba dobro istražiti i vrijednost za zajednicu treba biti jasno identificirana.
  • Poticaj treba biti razumne količine ili vrijednosti koji se određuje složenošću i neugodnosti studija, a ne razinom rizika (University of Pittsburgh, 2015).

Ove su točke važne u istraživačkim projektima s malim ili ograničenim proračunom, jer bi mogle biti dio prodajne točke kako bi zajednica mogla sudjelovati (Brase, 2009; Bentley & Thacker, 2004).

Svrha

Ovaj je okvir zamišljen tako da omogući jednostavan i ponovljiv pristup povezivanju istraživača sa zajednicama s kojima mnoge nisu upoznate.

Na Comuzi koristim ovaj okvir da se povežem sa zajednicama za projekte naših klijenata, ali rekao bih da je ovaj okvir agnostičan i da se može primijeniti u različitim okruženjima.

Krećući se prema naprijed uvijek nastojimo popraviti svoj posao.

Ako isprobate okvir, javite mi kako vam to djeluje.

Možda otkrijete važnost u nečemu što sam pretpostavio ili u činjenici da mi nedostaje korak u potpunosti, u bilo kojem slučaju bio bih vrlo zainteresiran da čujem od vas i vaše misli o njegovoj učinkovitosti, pa posegnite za njima.

Ako bi itko želio razgovarati dalje, neka me kontaktira na akil@comuzi.xyz

Ovaj je okvir proizašao iz radnog iskustva i ovih početnih čitanja:

  • Kettler, R. (2018). 5 načina za emocionalno povezivanje sa svojom publikom da biste potakli više angažmana. [online] Uvjerite i pretvorite: savjetovanje o društvenim medijima i konzalting za marketing. Dostupno na: https://www.convinceandconvert.com/social-media-strategy/how-to-connect-with-your-audience-emotionally-to-drive-more-engagement/ [Pristupljeno 14. kolovoza 2018.].
  • Koh, M. (2018). Kako potaknuti ljude da sudjeluju u vašoj studiji. [online] Blog.optimalworkshop.com. Dostupno na: https://blog.optimalworkshop.com/encourage-participants-take-part-study [Pristupljeno 14. kolovoza 2018.].
  • McKenzie, L. i Baldassar, L. (2017). Studiranje internacionalizacije na kampusu: Lekcije iz preddiplomskog kvalitativnog istraživačkog projekta. pp.9-10.

Reference

Belluz, Plumer i Resnick (2016) 7 najvećih problema s kojima se suočava znanost, prema 270 znanstvenika, Vox, [Online]. Dostupno na https://www.vox.com/2016/7/14/12016710/science-challeges-research-funding-peer-rehttps://www.vox.com/2016/7/14/12016710/science- izazovi-istraživanje-financiranje-peer-review-processview-process (Pristupljeno 23. listopada 2018.).

Bentley i Thacker (2004) Utjecaj rizika i novčanog plaćanja na proces donošenja odluka o sudjelovanju u istraživanju, BMJ Journals: Journal of Medical Ethics, [Online]. Dostupno na https://jme.bmj.com/content/30/3/293 (pristupljeno 23. listopada 2018.).

Brase (2009) Kako različite vrste plaćanja sudionika mijenjaju izvedbu zadataka, Journal.Sjdm.Org, [Online]. Dostupno na http://journal.sjdm.org/9416/jdm9416.html (Pristupljeno 23. listopada 2018.).

Bulger i Davison (2018) Obećanja, izazovi i budućnosti medijske pismenosti, Datasociety.Net, [Online]. Dostupno na https://datasociety.net/pubs/oh/DataAndSociety_Media_Literacy_2018.pdf (Pristupljeno 23. listopada 2018.).

Feliú-Mójer, M. (2015) Učinkovita komunikacija, bolja znanost, znanstvena američka blogovska mreža, [Online]. Dostupno na https://blogs.scientistamerican.com/guest-blog/effective-communication-better-science/ (Pristupljeno 23. listopada 2018.).

Robbins.S. (2017) Kako koristiti „Ideas Parking Park“ u četiri jednostavna koraka, Brzi i prljavi savjeti. [Na liniji]. Dostupno na https://www.quickanddirtytips.com/productivity/meetings/idea-parking-lot-for-efficient-meetings?page=1 (Pristupljeno 25. listopada 2018.)

Sara E. Brownell, L. (2013) Znanstvena komunikacija široj javnosti: Zašto trebamo podučavati studente i dodiplomske studije ovoj vještini kao dijelu njihova formalnog znanstvenog usavršavanja, Pubmed Central (PMC), [Online]. Dostupno na https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3852879/ (Pristupljeno 23. listopada 2018.).

University of Pittsburgh (2015.) Poticaji za sudjelovanje u istraživačkim studijama | Odbor za nadzor institucija | Sveučilište u Pittsburghu, Irb.Pitt.Edu, [Online]. Dostupno na https://www.irb.pitt.edu/content/incentives-participation-research-studies (Pristupljeno 23. listopada 2018.).

WHO (2018) WHO Strateški komunikacijski okvir za učinkovite komunikacije, Who.Int, [Online]. Dostupno na http://www.who.int/mediacentre/communication-framework.pdf (Pristupljeno 23. listopada 2018.).