Znajte svog korisnika

Brzi pogodak pri zapošljavanju za korisničko istraživanje

Uvod

Don Norman je jednom rekao da ako postoji neki princip koji je svetac za principe na polju dizajna korisničkog sučelja i interakcije između ljudi, to je "znaj svog korisnika." Ova vrsta mantre za ono što je obično poznato kao Korisničko iskustvo (UX ) Dizajn je vodio područje desetljećima. UX metode su uglavnom usredotočene na usklađivanje potreba korisnika s mogućnostima ili značajkama proizvoda. Tamo gdje definiranje poslovnih zahtjeva i ograničenja dolazi s poslovne strane, definiranje korisničkih zahtjeva i ograničenja dolazi s UX strane. I tako, kotači se i dalje okreću.

Stoga, naravno, postaje pitanje - kako razumjeti korisnika? Opet, to obično ovisi o prirodi projekta. Na svijetu postoji mnogo knjiga koje rade prilično dobar posao razbijanja metoda istraživanja korisnika na posebne kategorije. Univerzalne metode dizajna Bella Martina i Brucea Hanningtona dobar su primjer. Nielsen Norman Group također dobro ocrtava različite metode istraživanja korisnika. Ali ono što mislim da je jedan od najvećih poteza ovog djela - zapošljavanje oko vaših istraživačkih pitanja i hipoteza, ili ne slijepo.

Na Balanceu osiguravamo da su naši uzorci uravnoteženi na temelju segmenta ponašanja i stava. To se manifestira kao zdrav uzorak sudionika u istraživanju koji su usklađeni sa svrhom našeg istraživanja. Dolazimo do ovih segmenata na temelju karakteristika proizvoda koji dizajniramo i ljudi koji će ga koristiti - ponekad ide toliko daleko da testiraju dvije ili tri grupe korisnika u istom istraživačkom projektu.

Ovaj će članak koristiti općenitiji pristup. Služit će kao temelj za različite istraživačke metode i kako oni utječu na zapošljavanje sudionika u istraživanju. Pokušat ću biti kratak sa svojim objašnjenjima za njih u ovom članku.

Istraživanja o ponašanju nasuprot stavovima

Pri definiranju metoda istraživanja važno je postaviti bilo kojem UX dizajneru važno pitanje - "Zašto?"

Zašto radimo ovo istraživanje? Što pokušavamo postići? Koji su nam ciljevi istraživača - što zauzvrat postavlja pitanje visoke razine - „Koji su stavovi i ponašanja našeg korisnika“

Dakle, sve se svodi na dvije krajnosti:

Istraživanje ponašanja: Gotovo da razumijem što ljudi rade. Ovo je istraživanje tipično namijenjeno da pomogne vidjeti kako ljudi koriste proizvod, za razliku od onoga što kažu o njemu. Postoji razlika između to dvoje.

Istraživanje stavova: Napravljeno za razumijevanje onoga što ljudi kažu. Ovo se istraživanje obično radi kako bi se razumjelo ili izmjerilo vjerovanje ljudi i vrlo je popularno u odjelima za marketing.

Prednost raščlanjivanja metoda u ove dvije glavne kategorije, opet se vraća u ciljeve istraživanja i može se koristiti za definiranje vrsta korisnika s kojima želite raditi. Podrazumijeva se da se podaci o stavu i ponašanju mogu izvući iz iste studije (npr. Terenski posjeti i studije upotrebljivosti), ali razumijevanje razlike između onoga što korisnik kaže i onoga što čini je neophodno. Definiranje ovih metoda također može pomoći timu da pronađe različite varijable u ponašanju i stavu koje se mogu koristiti za postavljanje novih istraživačkih pitanja ili hipoteza.

Kvalitativni u odnosu na kvantitativne podatke

Dakle, odabrali ste svoju istraživačku metodu i sada želite odlučiti koju vrstu podataka želite prikupiti. Postoji nekoliko ruta za to koje su kvalitativne i kvantitativne ili su kombinacija dvaju.

Christian Rohrer iz Nielsen Norman Group-a to lijepo razgrađuje:

„Studije kvalitativne prirode generiraju podatke o ponašanju ili stavovima koji se temelje na neposrednom promatranju, dok se u kvantitativnim studijama podaci o dotičnom ponašanju ili stavovima prikupljaju neizravno, mjerenjem ili instrumentom poput ankete ili analitike alat „.

Dakle, vraćajući se na temu ovog posta - „koga zapošljavate?“, Morate se zapitati: „zašto ih zapošljavamo?“ Želimo li razumjeti što misle o proizvodu? Možda je kvalitativna studija stava (na primjer Intervjui korisnika i Razvrstavanje karata s isporukom Kano analize kao rezultata) u redu. Želimo li razumjeti koliko brzo mogu izvršiti zadatak? Možda bi se mogla primijeniti bihevioralna kvantitativna studija (npr. Test upotrebljivosti i analiza zadatka s matricom ključnog pokazatelja uspješnosti).

Opet, sve se svodi na ono što pokušavate postići. Na primjer, ako pokušavate shvatiti koliko je vaš proizvod razumljiv nekome tko ga nikada nije upotrijebio - možda biste željeli zaposliti ljude sve u istoj košarici karakteristika kako biste eliminirali vanjske varijable, poput poznavanja tehnologije (u slučaj digitalnih proizvoda).

Evaluacijski, generativni i istraživački

Želim ukratko prikazati tri velike vrste istraživačkih metoda koje se odnose na zapošljavanje. Ovo je važno jer se koriste obično određene istraživačke metode ovisno o tome gdje se nalazite u procesu dizajniranja. Krenimo s evaluacijom.

koji se ocjenjuje

Obično se koristi za ocjenu performansi dizajna, sustava ili proizvoda - bilo da ljudi misle o tome ili koliko brzo ga mogu koristiti. Vjernost prototipa proizvoda uglavnom nije bitna (osim ako ne ocjenjujete vizualni dizajn), samo želite procijeniti kako funkcionira. Što se tiče zapošljavanja, možda biste ga željeli procijeniti s početnicima (ljudima koji možda nikada nisu vidjeli ili čuli za takav proizvod), naprednim korisnicima (ljudi koji koriste slične proizvode ili sustave i imaju određeni stupanj poznavanja) ili moćnim korisnicima (ljudi koji redovno koriste vaš proizvod ili sustav). Ako je vaš cilj samo pronaći probleme s postojećim sustavom, vjerojatno biste mogli samo testirati sa 4 ili 5 korisnika. Za statistički značaj u ocjenjivanju proizvoda (popularnog kvantitativnim studijama), obično 30 učesnika je solidna oklada.

Važno je, međutim, paziti u zamku za regrutiranje na temelju demografije, poput dobi. Da biste ilustrirali ovu točku, uzmite u obzir ovaj citat:

Empatija prema stereotipima…. Demografija daje injekcije jer mi stereotipiziramo ljude prema njihovoj demografiji. Stari ljudi su takvi, milenijalci su takvi. Demografski smo pristrani.

generativan

Popularne među divergentnim fazama dizajnerskog projekta su generativne studije. Generativna istraživanja provode se kako bi se razvila kognitivna empatija prema ljudima koji će koristiti naše nacrte. Mnogo je puta to kvalitativno istraživanje i to se može učiniti kako bi se identificirale sve vrste mogućnosti za projekt. Na primjer, ako vi ili vaš tim pokušavate smisliti nove ideje za proizvod, možda idete tamo gdje korisnici proizvod se obično spaja i postavljanje pitanja im može pomoći u stvaranju nekih ideja. Ovo bi bio terenski posjet gerilskim istraživanjima ili čak i studija letjeti po zidu. Na kraju, cilj je stvoriti ideje, a zatim procijeniti koja je od tih ideja najučinkovitija. U tom pogledu, ako pokušavate generirati ideje, postarajte se oko sudionika koji proizvod najvjerojatnije upotrebljavaju. Čak i korisnički razgovor s povezanim sudionikom može vam pomoći u tome.

istraživački

Istraživačka istraživanja obično se provode kako bi se ispitao nalaz, problem ili problem koji treba staviti pod povećalo ili pažljivije proučiti. Na primjer, istraživač možda želi razumjeti zašto je nešto važno za korisnika. Da bi to učinili, mogli bi privući različite korisnike relevantne za projekt i tražiti da donesu nešto što im je važno. Ponekad se to može učiniti i s izravnim promatranjem, poput gledanja kako se korisnik bori kako bi dovršio zadatak ili uvidom koja područja proizvoda pružaju najviše zadovoljstva. Zatim, istraživač postavlja pitanje "zašto" kako bi istražio ove odgovore. Zašto korisnik doživljava frustraciju? Zašto im je to važno? Zašto to rade na ovaj način u usporedbi s drugima? Odgovori na ova pitanja mogu dizajnere približiti rješenjima i dalje od zbrke. Zbog toga je za zapošljavanje ključno u ovom slučaju zaposliti korisnike koji mogu pomoći u istraživanju ovih pitanja. Želite li istražiti zašto je novim korisnicima nešto teško? Zapošljavanje novaka. Želite li istražiti što je važno za korisnike napajanja? Zapošljavanje korisnika energije.

Zaključak

Nadam se da ovaj članak pruža dobar uvid ne samo koga zaposliti, već i zašto biste ih trebali zaposliti. Ukratko, započnite s istraživačkim pitanjima koja postavljaju ono što pokušavate postići. Identificirajte istraživačke metode koje vam najviše odgovaraju kako biste odgovorili na ta istraživačka pitanja. Na kraju, odlučite o vrsti i broju korisnika s kojima trebate razgovarati kako biste došli do sljedećeg koraka. Istraživanje je u tijeku proces, posebno u dizajnu, pa je potrebno stalno pitati „zašto“ i usavršavati svoju metodologiju. Istraživanja koja su previše ravna prema naprijed ili kolačiću kolačića (pazite: vid tunela) možda nisu dovoljno prilagodljiva da biste došli do istinitosti pitanja koja postavljate. Kao i uvijek, održavajte otvoren um i učite.

izvori