Marzia Aricò - voditeljica uvida u živo

Fotografiju Billa Jelena na Unsplash-u

Tijekom vašeg razgovora, prolazio sam kroz put miješanih osjećaja i prekriženih pretpostavki, iskusio sam nedostatak empatije, osjetio poteškoće u razumijevanju i na kraju sam se našao na polju poštovanja. Tada sam i bio podučavan, pa čak i izazovan, našao sam se bolje prizemljen i hrabro sumnjajući u ono što također riskira laskanje, i tako bude, sumnjam da tada zapravo imate dobro uvježban sjajan um.

Koliki je postotak osobne strasti u odnosu na prodajni govor uživo na vašoj prezentaciji?

Da ... Ne, u toj prezentaciji nije bilo govora o prodaji Livework-a, da budem iskrena, jednostavno zato što to ne možete sami prodati (smijeh). Ovo je nešto što nije moguće.

Ali razgovarali ste o telekomima i oni su danas ovdje prisutni.

Svakako, naravno. Ali to je njihov postupak. U onome što sam opisivao, ako primijetite, nikad nisam spomenuo ulogu koju Livework ima u tim transformacijama, zar ne? Priča koju sam pokušao ispričati bila je priča o sponzorima i ljudima u srži ovih tema koji pokušavaju smisliti svoje putovanje, ljudima koji zapravo prednjače u pokušaju da se to i dogodi. Ljudi poput Luke [Luka Baranovik].

Kada se stavite u cipele ovih ljudi, uključeno je puno strasti i puno osobnog osjećaja, na način ... drugi zaposlenici se ponašaju prema vama ili vas vođe ne razumiju. Ono što pokušavam učiniti je napraviti korak unatrag i stvarno ga objektivno sagledati.

Napravite korak unatrag i promatrate interakcije između izmjenjivača igara i utvrđenih procesa?

Interakcija između tih sponzora, prvaka u dizajnu usluga, samog dizajna usluga i same organizacije.

Mi igramo vrlo marginalnu ulogu u tom odnosu. Plaćeni smo da se prijavimo za projekte A, B, C i vjerojatno do godinu dana, ali [organizacije] su već radile na njemu ako ih je bilo osam. Unutar razdoblja te transformacije mikroskopski smo.

Postoji to putovanje, jednostavno ga možete olakšati. Možete igrati ulogu u njemu, ali nije sve vaše. Pa ako oni [organizacije] odluče da je dobro imati silos. Tada je dobro imati silos. To je to! Način na koji oni rade i djeluje u tom specifičnom trenutku u životu organizacije i specifičnim odnosima. Je li idealno? Ne. Ali to je što mogu postići trenutno, tako da bi to trebalo poštivati.

Pa tko je zapravo vaša ciljna publika?

Mislim da je generalno publika Livework-a super mala niša. Kao publika, klijenti Livework uglavnom imaju vrlo malu nišu, a moja je publika još manja od toga. To su ljudi koji su bili izloženi dizajnu usluga, razumiju dizajn usluge, ljudi koji su u potpunosti, kao što je Luka. Luka Baranovik je savršen primjer, oni znaju koliko je teško mijenjati kulturu [organizacija]. To je moja publika.

Ljudi s kojima dijelite isti čamac?

Da ... Mislim ... Moja publika rijetko je ljudi koji se samo trude ... Sigurno to nisu stručnjaci dizajna, a zasigurno, to nisu ljudi koji trenutno pokušavaju prigrliti dizajn usluge. Ono što pokušavamo učiniti tijekom posljednje četiri godine jest pomicanje razgovora malo naprijed, pomicanje prema periferiji diskursa uslužnog dizajna.

Ne radi se zapravo o alatima koji su važni. Primijetite da o tome uopće nisam razgovarao. Nisam govorio o tome kakav će proizvod ili uslugu donijeti na tržište. Ne zanima me. Ako pokrenete projekt i ne isporučite ništa, još bolje. Sad me ta strana ne zanima. Bila sam prije 10 godina.

Ono što me sada zanima je periferija tog diskursa u smislu dizajna usluga i u srži organizacijskih struktura, zar ne? ... a za to je potrebno vrijeme. I mislim da u svijetu ne postoji tvrtka koja se bavi uslugom koja to u potpunosti dobiva.

Koji su ciljevi i snovi Livework Insight-a kao odjela?

Koji su ciljevi?

Ciljevi i snovi, napisao sam ...

Nova je opklada, da budem iskrena prema vama i što želim postići s njom ... Mislim ... OK. Možda je dobro napraviti korak natrag. Duboko vjerujem da dizajn usluga kakav se danas prodaje više neće postojati za 5 do 6 godina.

To je jednostavno nemoguće, jer ... tržište se mijenja, jer je puno organizacija, čak i one tradicionalne, imalo interna servisna tima za dizajn; puno posla koji danas radimo je treniranje, sve manje aktuelnih projekata i projekti postaju uski i uži. Dizajn usluge kao praksa probiti se 2000. godine, dakle prošlo je gotovo 20 godina i krajnje je vrijeme da se zaista upitamo koja je naša uloga sada.

To je ono što pokušavam učiniti u Insightu, stvarno pokušavam razabrati što je relevantnost dizajna usluge. Je li to samo pitanje korisničkog iskustva? Pokušavam stvarno rastaviti mješavinu koju dizajn usluge ima, pokušavam preispitati što je način njegove upotrebe na način koji ima smisla za sve klijente i za nas, jer, da budem iskren, nakon nekog vremena postaje prilično dosadno [ smije].

Dakle, moj cilj s Insightom je stvarno stvoriti potpuno novu uslugu koja nudi cjelovit rad u tom smislu, da stvarno shvatim koja su tematska područja relevantna, gdje je preklapanje, kako možete producirati, što možete prodati s tim.

Ali koristeći i znanje koje smo pokušavali prenijeti. Mi surađujemo već 18 godina, s više od 50 projekata s bankama. Znamo da su banke iznutra prema van. Što možemo iskoristiti od toga tako da naša ponuda usluga klijentima daje veću vrijednost?

Na neki način dizajniramo uslugu dizajna steroidima kako bismo je izvukli iz svoje zone udobnosti.

Koji bi bio najveći izazov s kojim se trenutno suočava sektor dizajniranja usluga?

Treba dodati još nešto. U posljednjih 5 godina vidjeli smo da nove tvrtke koje se bave dizajnerskim uslugama pojavljuju poprilično posvuda. Pogotovo u Europi. Mislim, ako vidite da je Nizozemska šokantna. U Amsterdamu svaka tri mjeseca imate novu agenciju za dizajn usluga, a polovica ih bankrotira u roku od godinu dana. Dobro je što dolaze jer to u određenom smislu znači da postoje svijest i volja, ali onda, naravno, ne znaju dovoljno. Ponekad su previše naivni i zbog toga bankrotiraju. S druge strane one i onečišćuju tržište. Puno.

Klijenti nam dolaze i kažu: "Isprobali smo ovo putovanje s klijentima i ne radi kod nas". Slušaš i pokušavaš i razumiješ što kažu. I doista, to nije pravilan dizajn usluge ... nije ispravno ništa. Jednostavno, znate ..., nekoliko ljudi koji su bili dovoljno pametni da nešto prodaju nekoj tvrtki, a zatim ... nestali.

I tako to za nas počinje postati problem jer, kako se razlikujete? Nije tijelo dizajnirano uslugom koje odlučuje što je dizajn usluge, a što ne. A klijenti puno puta nemaju dovoljno znanja da bi to razumjeli.

To je, po mom mišljenju, sve veći izazov.

Ako biste morali izabrati temu iz strasti i osmisliti uslugu oko nje od nule, što bi to bilo? Shvatila sam da više nisi samo dizajner, već ...

Poput mog projekta iz snova? U REDU. Projekt iz snova mi je vrlo jednostavan [smijeh].

Surađujte s Elonom Muskom kako biste dizajnirali putovanje na Mars, pakao u ** g. Mislim da postoji fantastična sistemska usluga za dizajn oko toga.

Koja bi bila tvoja uloga u tome?

Pa, vrlo se fokusira na tehnologiju, zar ne? Nisam siguran što oni misle o stvarnom iskustvu i ima puno emocionalnih elemenata iz toga, zar ne? Znate ... Ne vraćajući se, ostavljajući ljude iza sebe, razlog zašto zapravo ljudi idu ... Dakle, to je vrlo ... Čovječe. Bio bi to vrlo ljudski projekt. I da ... Nema problema s novcem, pa ... [Veliki smijeh].

Da, to je bilo to.

Potiče li Livework istraživačima da stupe u kontakt? Ako je tako, koji bi savjet dao kolegama istraživačima kako bi mogli sarađivati ​​s agencijom?

Sve partnerstvo prenosimo u Insight i aktivno tražimo uglavnom partnerstva sa sveučilištima kroz studente. Trenutno ih imamo nekoliko iz TU Delfta i zajedno radimo na njihovim maturantskim projektima. Dolaze s idejom i pitaju postoji li nešto u Livework-u na kojem bi mogli raditi i zajedno dizajniramo diplomski projekt za to. To je obično istraživački projekt, pa imamo nekoliko ljudi koji ih prate i koji pokušavaju stvoriti kratki rad za tezu da bi ona mogla sjesti jako na stupove koje trenutno razvijamo, tako da postaje temeljni dio onoga što mi rade. Trenutno smo u partnerstvu s TU Delft i Rotterdam School of Management. Također smo u prošlosti surađivali s Norveškom ekonomskom školom.

Koje su vrijednosti koje biste tražili kod kandidata? Postoji li postupak odabira?

Da tamo je. Obično tražimo ljude koji su drugačiji od nas. Tako sam prestao zapošljavati dizajnere. Ja sam ... muka od toga. Jednostavno zato što je to pristup koji znamo. I zato sada pokušavamo ući u inženjerstvo ili pokušavamo ući u menadžment, imati studente koji imaju malo drugačiji pogled na ono što je dominantno viđenje Livework-a, ali mogu i komunicirati s dizajnerima, tako da imaju nekakvo razumijevanje za što stvaraju, inače je vrlo teško.

To mora biti tema koja nas oboje zanima. Projekt traje 4 do 6 mjeseci, puno je posla i zahtijeva puno strasti da ljudi dođu do kraja. I naravno, također sposobnosti pisanja na engleskom jeziku, očekujemo da će ih ljudi objaviti.

Bilo mi je pravo zadovoljstvo, zahvaljujem vam na vašem vremenu.

Nema problema, bilo kad.

Hvala vam puno.

Dizajn istraživanja, razmišljanja, pisanja. Inače ćete me možda naći u La Lakuori