Nema korisnika, nema problema!

Sve je u tome kako stvarati te kreativne sokove ... i jedna mala tajna.

Izvor: https://neradzuri.wordpress.com/2013/03/28/10/

Ako nemate pristup svojim korisnicima, kako ćete započeti s primarnim istraživanjima? Odgovor je - kreativni ste. Suočeni smo s takvom dilemom ranije ovog tjedna kada smo shvatili da nećemo moći promatrati naše primarne korisnike još tjedan ili dva. Bili smo nervozni, zbunjeni i izgubljeni. Grlili smo se, uzdahnuli i prevrtali očima. Znajući da moramo krenuti naprijed, promijenili smo svoje stavove i odlučili potražiti alternativne načine na koje bismo mogli provesti istraživanje kako bismo stekli više stručnosti u ovom polju i informacija o svojim korisnicima.

Evo 6 stvari koje možete učiniti ako nemate pristup svojim primarnim korisnicima:

  1. Provedite gerilska istraživanja tako što ćete se obratiti svim mogućim lokalnim pittsburškim tvrtkama, poput UPMC-a, Giant Eagles, da provedu gerilska istraživanja kako bi bolje razumjeli njihov proces nabave na plaću
  2. Napravite prototipove lo-fi iz gerilskih istraživačkih uvida
  3. Koristite istraživanje kao stvoriti plan za promatranje primarnih korisnika
  4. Naučite putem mrežnih tutorijala kako biste savladali postupak kupnje i plaćanja pomoću
  5. Ispitajte demonstracije i pronađite područja za dizajn
  6. Pridružite se susjednim aplikacijama, poput Nextdoor-a, kako biste pronašli ljude u zajednici koji imaju iskustvo u tom području

Prebacimo se unaprijed i kažemo vam kako smo došli.

U srijedu je bilo 10:00 sati, bili smo spremni predstaviti svoj prijedlog istraživanja našim klijentima i konačno zakazati opažanja korisnika. Imali smo najnoviju, izuzetno detaljnu iteraciju našeg istraživačkog plana i jednostavniji prijedlog koji smo podijelili s klijentom. Prije sastanka s klijentom, sreli smo se s Lee Hillamnom, izvršnim direktorom MHCI-ja, za razmišljanje o našem prijedlogu. Njegova pozitivna povratna sprega samo nas je dodatno motivirala za poziv tog popodneva.

14:00 valjalo se okolo. Svi smo bili uzbuđeni kad smo vidjeli uživo predstavljeni proizvod o kojem smo toliko čitali i zvali smo za Pinacleov demo. Prije nego što smo to znali, bilo je 14:55, mozak nam je bio zasićen. Ali bez obzira na to, nadali smo se sastanku s klijentima. Započeli smo s objašnjenjem kako prijedlog istraživanja definira 3 glavna područja i metode koje bismo koristili za istraživanje putovanja klijenta, protoka usluga i PNC proizvoda. 15 minuta razgovora shvatili smo da postoji zabrinutost što nas je plan istraživanja previše tanko širio po proizvodima koji nisu povezani sa Procure to Pay. S tim informacijama i razumijevanjem da su promatranja klijenta i dalje izvan dosega, poziv je završio tim malo zbunjen i niži moral.

Bilo je 15:55 i vrijeme za prijeko potrebnu pauzu. 5 minuta svježeg zraka dobro nam je prošlo. Započeli smo sa ispitivanjem i brainstormingom. Odlučili smo suziti smjer u kojem su klijenti inzistirali, istovremeno istražujući alternativne načine prikupljanja podataka i provođenja istraživanja.

Brzo naprijed u petak ujutro - sa stresom i neizvjesnošću, susreli smo se sa našim fakultetskim savjetnicima, onim koji je bio dovoljno simpatičan da nam se pridružio iz Francuske. Iznijeli smo svoja ograničenja i predložili metode za nastavak istraživanja u međuvremenu. Sastanak je ne samo učvrstio naših 6 identificiranih metoda istraživanja i put prema naprijed, već nam je pružio i sjajne savjete:

  1. Budite dovoljno fleksibilni i elastični kako biste se mogli nositi sa njihovim potrebama i očekivanjima.
  2. Stvaranje prototipa
  3. Neuspjeh brzo
  4. Vodeći put za dizajn usmjeren na korisnika

Uz sve to, imamo tajnu tima koja nas podiže kad smo srušeni i stvaraju nam se kreativni sokovi - HRANA! Ovog smo tjedna napravili mini proslavu naše jednomjesečne obljetnice dok se tim širio po podu naše novoorganizirane stane. Za početak imali smo spaljenu tortu od badema iz Prantlove pekare, nakon čega su slijedile razne užine. Zahvaljujući Miki, uvijek smo isprobali nešto novo - ovaj tjedan to je bila Matcha čokolada i da ne zaboravimo krumpir čips prekriven čokoladom. Za oduševiti! Iskreno, to je bilo najbolje što smo okusili. To je čokolada i čips - kako možete pogriješiti. Pa postoji naša mala tajna u kreativnosti.

Do idućeg tjedna ...