Istraživač. Maria José Aguilar

Maria José bio je moj prvi pravi kontakt s Research-om. Surađivali smo prije mnogo mjeseci i odmah postali dobri prijatelji. Ima strast da nastavi učiti i cool stacionarno. Oboje smo ludi za nekim novim olovkama i četkama. Ona je izvrstan profesionalac i sada imam privilegiju raditi s njom uz ogroman izazov međunarodnog istraživanja. Oduševljen sam što možemo zajedno ići na ovu avanturu.

Možeš li se predstaviti?

Moje ime je María José Aguilar, a radim kao UX istraživač u tvrtki Solera koja se temelji na Madridu.
Razvijamo rješenja za štete i štete za popravak, a kupci su osiguravajuća društva i serviseri. Moj je cilj pružiti povratne informacije o našim trenutnim rješenjima i uvid u nove potrebe na tržištu, UX dizajnerskom i proizvodnom timu, istovremeno gradeći okvir za UX Research koji prikuplja sve informacije koje prikupljamo na svakom UX Research tracku.

Kakva je tvoja pozadina?

Čileanac po rođenju, studirao sam studij grafičkog dizajna u Čileu i postdiplomski studij web dizajna u Madridu, a završio sam ovdje stalno.
Iako se moja dizajnerska karijera razvijala i premjestila me tamo gdje jesam, mislim da je izvor motiviranja istraživačkim istraživanjima bio moj prvi posao obavljanja anketnih upitnika za agenciju za istraživanje tržišta u Santiagu gdje sam uživao u upoznavanju različitih ljudi i slušanju njihovih priča (iako sam morao puno hodati).
Nakon nekoliko godina radeći kao vanjski savjetnik u upotrebljivosti, preselio sam se u Tuenti radi rada na Dizajnu proizvoda, prvo kao dizajner interakcija, a kasnije kao UX istraživač.
Od prosinca 2016. prešao sam raditi u Soleru, vodeći područje istraživanja UX-a.

Na istraživačkom polju vas su inspirirale ženske profesionalke?

Ivonne Rogers od prije nekoliko godina išla sam na razgovor na sveučilištu Carlos III o društvenom dizajnu gdje je objasnila neke projekte koji su uključivali cijelu zajednicu. Do tih dana sam radio na web projektima i bilo je vrlo nadahnjujuće vidjeti kako dizajnerska rješenja i istraživanja mogu nadići vrhunske točke.
Također je koautorica knjige „Dizajn interakcija“ koja mi je jedna od najdražih.

Haiyan Zhang zbog svoje predanosti društvenim dobrima na TV emisiji "Veliki životni popravak" u kojoj tim dizajnera i programera pomaže ljudima u potrebi. Postoji nekoliko epizoda, ali posebno sam volio njezinu posvećenost razvijajući alat koji je omogućio drugom dizajneru koji je imao Parkinsona da koristi olovku i može opet crtati.

Lokalno Maritza Guaderrama jer je relevantna figura u istraživačkom polju u Madridu. Dala nam je nekoliko satova za vrijeme teškog startnog tečaja u H2i školi, i bili su tako korisni, vrlo jasni i praktični.

Koja je po vašem mišljenju vrijednost dizajnerskog istraživanja?

Identificiram dva sloja vrijednosti ovisno o opsegu koji dizajnerska istraživanja mogu imati:

Rad s okvirom istraživanja za UX:
- Ako se omoguće prepoznavanje različitih profila kupaca na temelju trendova upotrebe / potrošnje, također je moguće promatrati evoluciju tih segmenata, njihove promjene u određenom ponašanju ili otkriti nove obrasce. To olakšava poslovne odluke.
- UX metrike omogućuju mjerenje onoga što timu proizvoda daje znanje o tome što se događa s proizvodom tijekom vremena.
- Razgovori vođeni podacima stavljaju tim na istu stranicu i čuvaju osobna mišljenja iz stola.
- Daljnji koraci / radnje temelje se na stvarnim korisnikovim ciljevima, a ne na nagađanjima ili tehničkim granicama.

Uvođenje staze za istraživanje UX-a u jedan projekt:
- Smanjuje neizvjesnost prijedloga dizajna i daje način da se mjeri
- Smanjuje rizik prijedloga proizvoda / usluge

Koje prepreke nalazite u svom svakodnevnom radu?

Za međunarodne projekte koje vodi nekoliko ljudi (ponekad outsourcing ljudi koje ne poznajete) nedostaje protokola i procedura za logističke aspekte. U mom slučaju, istražujem u nekoliko zemalja u suradnji s lokalnim timovima, a teško mi je pronaći dobru agenciju za zapošljavanje za određene profile ispitanika ili nagraditi sudionike u inozemstvu.
Također je uobičajeno baviti se tehničkim problemima poput softvera koji se koristi pri snimanju, posebno kad se radi na terenskim istraživanjima.

Lekcije koje sam naučio o tim stvarima su:
- Obratiti pozornost na obavljanje provjere (bolje je uključiti nekoliko pitanja za sužavanje uzorka) i dvostruko provjeriti s agencijom sudionike i dnevni red.
- Osim sita, podijelite s agencijom ciljeve istraživanja ili im dajte što više konteksta i podrške.
- Zatražite da se istraživački program zatvori tjedan dana prije početka izvođenja zapisa i podijelite ga s ostatkom tima dok provjerite jesu li svi upoznati s alatima koje ćete koristiti i postoje li licence za sve.

Kako vidite budućnost istraživanja?

Budući da tehnologija omogućuje bogatije interakcije u našem svakodnevnom životu, kao što su žarulje žarulje, termostat gnijezda, mobilni telefoni povezani s automobilima, pisačima ili televizorima, vidim zanimljivu budućnost za sveprisutna UX istraživanja izvan weba i mobilnih uređaja.
Vidim četiri velike faze za svaki UX istraživački projekt: planiranje, izvedba, analiza i isporuka.

Za faze planiranja i izvršenja možda ćemo koristiti više terenskih istraživanja, ali ne mislim da će se tragovi i njihova logistika toliko promijeniti.

Mislim da će velika promjena biti u fazi analize i isporuke, jer će nam trebati različiti okviri koji će uzeti u obzir sve ove nove slojeve informacija i njihove varijable. Tamo vidim uzbudljiv izazov.

Također, razmišljajući o idealnoj budućnosti, želio bih raditi u budućnosti u kojoj bih mogao reći „ja sam UX istraživač“, a da ne moram objašnjavati što je to.

Konačno, što se tiče feminističke strane ovog intervjua, zaista bih želio vidjeti više žena uključenih u poslove menadžera u projektima koji razvijaju novi posao, usluge i proizvode.

Možete li dati savjet nekome tko započinje sada?

Budi znatiželjan. Općenito, kao stalni stav. Pročitajte o dizajnu i svim temama oko psihologije, povijesti, komunikacije. Za istraživački zapis upoznajte se s proizvodom ili uslugom kojom ćete istraživati ​​i znajte o njemu kako biste mogli postavljati prava pitanja.
Ne obavljajte posao sami nakon početnog sastanka. Uz Planiranje, na pozornici se održavaju prateći sastanci sa dionicima kako bi se osjećalo da su svi na istoj stranici.

Što se tiče sastanaka, dobro bi se planirao prateće sastanke kako bi se pregledalo stanje nekoliko specifičnih tema i ne bi trebalo trajati više od 20 minuta.
Za svaki zapis definirajte specifične ciljeve istraživanja i usmjerite ih na njih. Suzdržite se od pokušaja da se sve riješi jednim potezom i pomognite drugim dionicima da učine isto.

Na temelju tih ciljeva prvo razmislite o ishodima, prije nego što napravite skriptu i imajte to na umu tijekom izvođenja sesija.

Potražite neočekivano. Ako planirate, tijekom Planiranja pripremite svoju skriptu kako bi omogućili ljudima, ne sviđa im se vaša ideja i koji će vam dati povratne informacije. Ako otkrivate potrebe i promatrate ljude, ostavite mjesta neočekivanim stvarima.

Na kraju, zakažite retrospektivni sastanak s timom kako biste razgovarali o dosadašnjem istraživačkom tragu i u čemu bi uživali i što biste poboljšali za daljnje projekte.

Konačno, iskoristite neuspjeh i ograničenja. Ako pogriješite ili stvari ne idu onako kako ste očekivali, upotrijebite ovo kako biste naučili, pregledali sebe što je okretnije i poboljšali svoj tijek rada. Možda zvuči kao veliki izazov, ali neuspjeh koji se može uspješno upravljati može biti izvrstan alat za razvoj vještina i motivaciju tima.

Preporučite 3 knjige koje volite od istraživanja

Konkretno o UX istraživanjima:
Mjerenje korisničkog iskustva - Tom Tullis
Izlažući magiju dizajna - Jon Kolko
101 metoda dizajna - Vijay Kumar

Za ostala jako povezana područja:
Dizajniranje razgovora - Russ Unger (za moderiranje)
Dobri, zli i podaci: Shane Osamljeni vodič za kvalitativnu analizu podataka usamljenog etnografa - Sally Campbell Galman (za kvalitativnu analizu podataka)
Kvantifikacija korisničkog iskustva - Jeff Sauro (za kvantitativnu analizu podataka)
Manga vodič za statistiku - de Shin Takahashi y Ltd. Trend-Pro Co.
(za statistiku)

Jeste li voljeli Mariju José koliko i ja? Možete je naći na Linkedinu ili joj napisati ljubavno pismo!

Ovaj je članak dio niza intervjua s izvrsnim istraživačima i nevjerojatnim ženama koji su me inspirirali. Objavit ću u ožujku kako bih proslavio Ženski mjesec.