Preispitivanje istraživanja: Okretni pristup dizajnu usmjerenom na korisnika

Što ako biste mogli povećati stope konverzije na vašoj web lokaciji za 200%? Prema nedavnoj studiji Forrestera, dobro dizajnirano korisničko sučelje to bi moglo dostaviti, dok bolji UX dizajn može donijeti stopu konverzije do 400%.

Dobro dizajnirano sučelje i bolji UX dizajn ne događaju se slučajno. Da biste ih ostvarili, morate integrirati korisničko istraživanje tijekom životnog ciklusa projekta.

Raskrivanje mita oko korisničkog istraživanja

Jednom sam imao klijenta koji je želio da njegov financijski proizvod bude uspješan kao TurboTax, ali nije želio uložiti vrijeme u istraživanja korisnika. Provela sam neko svoje istraživanje. Ispada da je TurboTax za vrijeme svog redizajna proveo tri dana prikupljajući povratne informacije o TurboTax aplikaciji. Uspješna digitalna iskustva grade se na istraživanjima.

Možemo potražiti i tvrtke koje su propale zbog nedostatka istraživanja, kao što je MySpace. Društvena mreža izgrađena na Friendsteru nije uspjela zbog nedostatka jednostavnosti i mnoštva nepotrebnih, slabo izgrađenih značajki. Ti se nedostaci mogli (između ostalog) riješiti i studijama upotrebljivosti.

Zatražite od kompanije da objasni korisničko istraživanje i oni će reći dvije riječi: pravovremeno i skupo. Odakle potječe ovaj mit? Kako da uvjerimo tvrtke da korisničko istraživanje može biti ad hoc, ležerno i okretno?

Brz pristup

Jednom sam radio na projektu divovske platforme za društvene medije koji je bio partner za tvrtku za recikliranje mobilnih telefona. Da bi se natjecali s Gazelle i Appleovim vodećim programima za recikliranje telefona, trebalo im je bolje korisničko iskustvo na zastarjelom mjestu - kojem nije nedostajao potreban poticaj za pretvaranje kupaca. Projekt nije uključivao ni proračun ni vrijeme za testiranje od strane korisnika (podjednako sam šokiran kao i vi). Ali bez testiranja žičnih okvira na korisnicima, ne bih mogao isporučiti dizajn koji je usmjeren na korisnika.

Poslao sam slack poruku:

"@ Ako netko ima stari telefon, potencijalno ga možete uključiti za besplatni novac! Pošaljite mi DM. "

Nekoliko ljudi je volontiralo, a ja sam svoj panel učinio što raznolikijim kombinacijom različitih radnih uloga, spolova, dobi i rase. Natjerao sam ih da izvrše ova dva jednostavna koraka:

  • Dovršite postupak prodaje njihovog telefona na trenutačnom mjestu
  • Recite mi o tome: doživljaj na licu mjesta, e-poruke, kutija koja je stigla u pošti i sav marketinški materijal

Povratne informacije organizirao sam prema učestalosti podnošenja sličnih pritužbi. Zatim sam, kako bih mi pomogao razviti jasnu strategiju redizajna, označio svaki element povratne informacije prema funkcionalnosti, sadržaju ili dizajnu.

Izgradnja boljeg proizvoda

Nekoliko tjedana kasnije, obratio sam se istoj grupi na dva kruga korisničkog testiranja. Također sam upisao neke nove korisnike (one koji nisu prepuni prvotnom iskustvu) kako bih vidio razlikuju li se povratne informacije u odnosu na korisnike koji su iskusili stari proizvod. Za dan sam proglasio malu sobu za sastanke i održao sedam sesija na kojima sam zamolio korisnike da recikliraju svoj telefon putem mog prototipa izgrađenog na Sketch-u i InVision-u. Korisnički sam testirao svoje žičane okvire, prilagođavajući protok kako su stizale povratne informacije. Sutradan sam organizirao povratne informacije svih i ponovio svoje žičane okvire.

Uz mnoštvo znanja iz ovog istraživanja, mogao bih tada pouzdano govoriti o značajkama. Primjerice, projekt je uključivao proširenje prijave na Facebooku kako bi se ubrzalo stvaranje korisničkih profila, ali moje je istraživanje otkrilo da korisnici tu funkciju ne vole. Bez obzira na to, morali su unijeti toliko podataka, osjećali su se suvišnim prijavljivanjem i na Facebook.

Ne samo da mi je ovo istraživanje pomoglo u izgradnji boljeg projekta, već mi je omogućilo da razvijem pouzdan odnos s klijentom. Vrijednost toga se ne može precijeniti. Najbolji su projekti s međusobnim poštovanjem i razumijevanjem između tima, klijenata i dionika.

Za ovaj sam projekt proveo oko dva do tri dana na testiranju korisnika. Troškovi? Minimalan. Vrijednost? Neprocjenjivo. Poštedite me vjeđa: glavna zabluda da je korisničko istraživanje pravovremeno i skupo treba biti spuštena.

Istraživački alati koji su vam na raspolaganju

Na raspolaganju je mnoštvo daljinskih alata koji pomažu jeftinijim i bržim povratnim informacijama korisnika. Djelomičan sam za Usability Hub, koji vam omogućuje da bacite dizajn ili žičane okvire i brzo dobijete povratne informacije. Tu su i Optimalna radionica, korisničko testiranje, OnePulse, razgovori s korisnicima, a popis je beskrajan. Što je s osobnim testiranjem? Drago mi je što ste pitali. Možete koristiti ljude u svom uredu - na kraju dana korisnici su korisnici.

Uđite s nekoliko hipoteza da testirate (ali izbjegavajte postavljanje vodećih pitanja!) Ili ih jednostavno zamolite da podijele reakcije crijeva dok istražuju web mjesto ili proizvod. Ako posjedujete resurse, stvarni uređaji za testiranje s softverom za praćenje oka i morae i pregledani korisnici često pružaju detaljnije uvide. Potičem vas da odaberete na temelju svog proračuna.

Ali čekaj:

  • Koja je vrijednost za klijente?
  • Nismo li mi, kao digitalni tehnolozi (zbog nedostatka bolje riječi), trebali biti stručnjaci?
  • Zašto pitati nasumične ljude što misle, što će samo produžiti projekt?

Sjajna pitanja, ali kao što sam već spomenuo, ne radimo dizajn usmjeren prema korisnicima ako ne uključujemo korisnike. Bez testiranja korisnika, jednostavno uzimamo najbolje prakse i poslovne ciljeve i forsiramo proizvod.

Ne nabavite UX na proizvod uključivanjem UX Dizajnara. UX dobivate na projektu uključivanjem svojih korisnika.

Izvorno objavljeno na bynd.com.