Provodite vrijeme sa svojim podacima

Žurite li od terenskog rada do nalaza?

Ažuriranja: Ovaj je post ažuriran tamo gdje je navedeno, na temelju velikodušnih povratnih informacija čitatelja. Hvala što ste ovo poboljšali.

Ažuriranje 1: Za koga je ovaj članak? Ovaj je članak namijenjen:

1) Istaknuti istraživači kojima je potrebno streljivo da upravljaju svojim menadžerima,

2) menadžeri,

3) Organizacije koje se žele obvezati na istraživanje, ali osjećaju pritisak da užurbano prolaze kroz obradu podataka.

Ne tako davno sam slušao podcast poznate i cijenjene dizajnerske agencije gdje su se prisjetili ključnog trenutka nakon povratka iz opsežnog terenskog istraživanja. Započeli su, kao i mnogi drugi, širenjem svih prikupljenih citata i zapažanja na velike ploče za plakate. Tada su se malo zaglavili. Preplavljeni količinom informacija koja im je doslovno buljila u lice, veselo su okretali ploče s podacima i odlučili jednostavno poći s onim što su zapamtili. Bilo je sjajno što su rekli. Toliko lakše.

Budući da smo neosporni, ne učimo ništa.

Uvijek je lakše držati se svojih unaprijed stvorenih predodžbi, posebno kada na terenu naiđemo na najmanju potporu. Put bez sukoba je uvijek brži. Ali ako smo neosporni, ne učimo ništa. Cjelokupni istraživački proces (ili u slučaju agencije iz podcasta, postupak nakupljanja podataka) postaje besmislen.

Provoditi vrijeme sa svojim podacima presudan je korak u razumijevanju i razumijevanju onoga što ste vidjeli i doživjeli na terenu.

Evo nekoliko načina na koje volim provoditi vrijeme sa svojim podacima.

Prvo: Budite precizni

Volim provoditi vrijeme sa svojim podacima. Ako je to uopće moguće, slušam audio zapis svakog intervjua, u idealnom slučaju u roku od nekoliko dana, i izmjenjujem bilješke koje sam zabilježio tijekom interakcije. Kad mi vremenska ograničenja ne dopuštaju ovaj luksuz, moja minimalna prihvatljiva stopa ponovnog slušanja je jedan do tri. Odaberem trećinu stanovništva i pregledavam njihov zvuk. Moja metoda izbora nije znanstvena - ako bih htjela biti znanstvena, inzistirala bih na vremenu da je sve preispitam. Umjesto toga, među svojim uzorcima biram „najzanimljivije“ (ili ponekad najsloženije).

Uzimanje previše vremena između prikupljanja podataka i pregledavanja omogućava da detalji nestanu.

Ažuriranje 2: Zašto je slušanje zvuka toliko važno?

1) Dno crta, za točnost. Sjećanje je pogrešno. Nikad ne mislite da nije.

I bonus bod: "Ponovno doživljavanje" intervjua ovaj put kao pasivni promatrač uvijek se otvara. Razmislite o gledanju filma. Prvi put kada vas okružuju događaji dok se događaju - nemate pojma što slijedi i progresivno otkrivanje je (nadamo se) vrlo privlačno. U svakom trenutku ste aktivni. Drugi put oko vas već znate što očekivati. Pojavljuju se sitni detalji koje ste propustili prvi put. Moj omiljeni primjer ovdje je film Šesto čulo. Neću ga upropastiti ako ga iz nekog razloga nikad niste vidjeli - ali vjerujte mi da vam je na tom prvom gledanju nedostajalo ni mnogo tragova o velikom otkriću. Sada primijenite taj fenomen na intervju ili promatranje sesije sudionika. Otvaranje očiju, zar ne?

Ne zaboravite: uvodite uvod

Uvijek je uvidljivo gledati kako različiti ljudi gledaju istu stvar. Defi-tim tima svakog intervjua sudionika omogućuje vam da vidite podatke iz tuđih očiju. Preferiram pristup „svetilišta korisnika“ o kojem postoje mnoge varijacije. U vezi s tim držim pravila slobodna: crtam avatar u sredini ljepljive bilješke veličine 11x11 (ili listova papira) i označava najzanimljivije stvari. Ovo je tvoja šansa da ideš sa crijevima. To dobiješ jednom. Ako čine ovu aktivnost suradničkom, znači možete provjeriti jedni druge.

Ažuriranje 3: Zašto je korisno uvođenje podataka o timu (tj. Aktivnost svetišta korisnika)?

1) Ako puni tim nije bio dio prikupljanja podataka, ovaj korak pomaže pri uključivanju.

2) Ako je potpuni tim * bio dio prikupljanja podataka, ovaj korak pomaže eksternalizirati sve one male misli koje svaki član tima nosi sa sobom i pod pretpostavkom da i drugi razmišlja.

Sljedeće: dobro se upoznajte

Jesam li spomenuo da volim provoditi vrijeme sa svojim podacima? Čitam i ponovno čitam svoje bilješke. Čitam bilješke svog suigrača. Objedinim ih u Excel dokument s napomenama o tome zašto mislim da bi nešto moglo biti važno ili što može biti njegovo dublje značenje (postupak nazvan „memoranje“ u utemeljenoj teoriji). Radim to kad god pronađem malo vremena dok terenski rad napreduje. Nikad se ne zna kada će se naizgled neznatna poteškoća sudionika posjećenog rano u postupku iznenada ponovno pojaviti sa mnogo kasnijim sudionikom. Upoznavanje sa vašim podacima omogućit će vam da prepoznate tu sličnost i slijedite tu intrigantnu novu nit.

Na kraju: Ponovno posjetite

U nekom trenutku trebate filtrirati podatke koji nisu relevantni za određeni problem na kojem radite. Kuroriram jako, pripremajući se za dijagram afiniteta. (Proces kustosa zaslužuje vlastiti post.) Ovo bi moglo zvučati kao da radim istu pogrešku kao i agencija koja sam istaknula i koji su okrenuli ploče i ostavili u sjećanju. Ali postoji nekoliko ključnih razlika.

  1. Ne volim pamćenje, donosim informirane odluke i ...
  2. Kasnije ću pregledati kompletni skup podataka.

Sve te informacije koje ostanu izvan dijagrama afiniteta ne odbacuju se. Kasnije ću pročitati konsolidirane bilješke o proračunskim tablicama kada je vrijeme za izradu rezultata. Bilješke o tezama još uvijek imaju dobre stvari za izgradnju mesnih persona, detaljnih karata putovanja i za samo ispričavanje te uvjerljive priče.

Tečnost u podacima

Ako ovo zvuči kao puno vremena potrošiti na podatkovni dio projekta, to je to. Upoznavanje sa vašim podacima je najbolji način da se zalažete za svoju populaciju. I bez obzira na to kakvim se istraživanjima bavite - UX, CX, tržište, javno zdravstvo ... na kraju ćete služiti kao zagovornik. Sposobnost tečnog govora o pojedincima (s njihovim identitetom pravilno skrivenim) s kojima ste komunicirali i o terenskim iskustvima koja ste imali s njima stvorit će empatiju među vašim timom, dionicima, klijentima i donositeljima politika. Ovako se razlikujete.

Osim ako ste samo htjeli ići naprijed i koristiti se pojmovima s kojima ste morali započeti. U tom slučaju, istraživanje prepustite nekom drugom.

Ažuriranje 4: Gdje je primjer agencije pošlo po zlu? Zašto su toliko preplavili svoje ploče? Čini mi se jasno da su propustili barem jedan korak u procesu pregleda podataka, a vidim tri mjesta na kojima se to možda dogodilo.

1) Mislim da nisu bili dobro upoznati sa svojim podacima. Kad dobro znate svoje podatke, postupak afiniteta daleko je manje neodoljiv. To je i dalje veliko nastojanje, ali manje se gubite kad postavljate one prve, najteže, podatkovne točke. Sve je to puno manje zagonetno.

2) Nisam siguran jesu li "unijeli" svoje podatke cijelom timu. Ako imate članove tima koji nemaju vezu s podacima, teško da će im biti išta više od zvučne ploče - korisna stvar, ali ne ono što je ovom timu bilo potrebno u to vrijeme.

3) Postupak kuriranja često je previdjen korak. Ako pokušate afinitizirati (ili na neki drugi način sintetizirati) svaki dio podataka na koji ste naišli, imat ćete vrlo bolno vrijeme. Promišljena i učinkovita kuracija može se dogoditi tek nakon što se završe ostali koraci upoznavanja podataka, pa prije početka rada na uključivanju podataka barem pročitajte čitav niz napomena.

Kao i uvijek: Etika

Ne zaboravite slijediti najbolje prakse kada je u pitanju prikupljanje, rukovanje i pohranjivanje podataka o sudionicima. Čuvajte identitete povjerljivima, upotrebljavajte podatke koje vam daju s poštovanjem i nemojte prodavati osobne, privatne ili identifikacijske podatke.

Ako vam se svidio ovaj komad, pomozite drugima da ga pronađu pljeskajući. Hvala vam!

***

Jeste li specijalist za obrt od koga se traži da generalizira? Naš tim je imao koristi i od stručnjaka za dizajn i istraživanja. Ovdje provjerite odbranu specijalizacije.

***

Kelly Moran koristi urođenu znatiželju i neprestanu želju da pita "zašto" da razumije kako ljudi koriste proizvode i usluge za postizanje svojih ciljeva - bilo da su ti ciljevi rad ili igra. Kelly je glavna istraživačica na projektu202. Ostalo njeno pisanje potražite na: https://medium.com/@Kel_Moran