Strategije za dizajnere koji rade u dubokom zdravstvenom prostoru

Kako shvatiti čudan svijet i postići rezultate visoke vrijednosti

Fotografirao Felixioncool (Pixabay)

Dio naše povijesti s zdravstvom

Na Impossible, dugo smo radili u svijetu zdravstva, s klijentima u rasponu od Babylon Health-a, koji ima za cilj povezivanje liječnika i pacijenata pomoću tehnologije, do Samsung-a, vođenjem specijaliziranih medicinskih protokola putem nosivih materijala, a posebno Roche Pharmaceuticals-a, koji su na prednjačenje napredne digitalizacije medicine.

Nemogući projekti s Rocheom bili su mnogostruki i višestruki, neki u području kliničke medicine i drugi u području medicinskih ili farmaceutskih istraživanja. U ovom ću se članku više usredotočiti na istraživačku stranu stvari, što ne znači da ne možete nešto izvući iz toga, čak i ako ne radite u zdravstvenom prostoru.

Medicinsko je istraživanje vrlo duboko i složeno polje, a većina ljudi nema pojma o tome što rade ljudi koji neumorno rade kako bi pokušali unaprijediti zdravstvo i u konačnici poboljšali živote milijuna. Ne samo da je kompliciran, već je i potajan, iz očitih razloga. Bit ću vrlo oprezan s informacijama koje mogu izdati.

Budući da stvari na ovoj razini moraju biti krajnje točne i znanstveno dokazane, također su i izuzetno spora. Svi želimo prodorne lijekove za sve svoje bolesti, ali tamo ne postoji proces koji je takav. Ono što imamo jest mukotrpan pristup ispitivanju pokušaja i pogrešaka, koji postavlja ideje istraživača na test. Ovi su procesi potrebni godinama prije nego što se išta približi ljudskom testiranju, što je jedan od posljednjih i vidljivijih koraka istraživanja.

Upravo je to razlog zašto tehnologija ima tako masovnu ulogu na ovim područjima. Budući da se proces mora odvijati s razinom strogosti i protokola, što većina nas nikada nije iskusila ni na najozbiljnijem poslu, svaki njegov dio koji se može ubrzati pomoću softvera i hardvera koji automatiziraju korake ili olakšavaju život znanstvenicima , imat će ogroman utjecaj.

Kroz godine utjecali smo na mnoge softverske platforme tvrtke Roche, stvarajući potpuno nove modele interakcije s korisnikom, koji ne samo da ubrzavaju rad, već i smanjuju pogreške. Iako je možda novo i sjajno raditi UX za cool pokretanje, potpuno je drugačija igra za veliku zdravstvenu ustanovu bez mogućnosti pogreške. I mene, za jednu, smatram uzbudljivijom.

Kako oblikujemo u dubini složenih zdravstvenih sustava

Pokretanje projekta u ovoj "dubokoj zdravstvenoj zaštiti" može biti zastrašujuća perspektiva. Na nekim poljima možete se pripremiti, možete putem interneta napraviti istraživanja u koja možete dovoljno vjerovati da biste započeli, ali to možda nije slučaj kada negdje imate posla sa stručnjacima za ljudsko tkivo u podzemnoj laboratoriji. Stoga morate apsolutno isključiti svoj ego i biti ponizni.

Pronađite svog učitelja

U našem iskustvu, uvijek postoji ta osoba koja voli učiti. Dosta znanstvenika je i učitelja i ne vole ništa bolje od svježeg mozga. Pronađite te kontakte putem klijenta i započnite s njima početnom sesijom. Tražite osnove: što podrazumijeva polje na kojem ćete raditi, koji je to krupni radni proces koji stvari uključuje od hipoteza, testiranja do objavljivanja?

Pokušajte shvatiti tko su ključni ljudi koji sudjeluju u ovom procesu, bit će na desetine ljudi, ali ne možete ih nikako stići do svih. Tko su ključni ljudi u svakoj fazi koji vam mogu reći o ulogama drugih, osim vlastitih? Morat ćete krenuti dalje s tim ljudima.

Ova učiteljska figura vaš je povratni kontakt, trebate izgraditi sjajan odnos s njima. U određenim slučajevima otkrili smo da su rukovoditelji proizvoda u Rocheu bili visokoobrazovani bioznanstvenici i da su oni bili naši predavači, nadograđujući naše znanje kako bismo mogli ući u te kasnije intervjue sa dionicima, znati što pitati i razumjeti odgovore. Inače bi menadžeri proizvoda znali samo tko u laboratoriju može nam pomoći da započnemo i samo bi pomogli da započnemo izgradnju tog mosta.

Postanite "stručnjak laik"

Ne shvatajte ovo znanje kao trošenje, ono je neophodno. Možda mislite: "Ja sam dizajner, a ne liječnik", i iako je to možda istina, vaš dizajn će biti samo dobar kao i vaše razumijevanje svijeta u kojem radite. Obratite pažnju, naučite nešto novo sa svaki intervju, zabilježite bilješke i proučite. Uhvatite izraz koji niste čuli ranije? Zapiši, pogledaj kasnije. To istraživanje na mreži možda nije korisno u početku, ali možete ga duboko upoznati ako tražite određeno znanje.

Ako dopustite da uronite u svijet s punom predanošću, postat ćete „laik stručnjak“. Očito nije znanstvenik, ali s dovoljno znanja da zaista možete postati prednost u rješavanju dubokih pitanja koja svakodnevno nailaze na stručnjake koji rade na istraživanju.

Naravno, mogli biste jednostavno napraviti neko testiranje upotrebljivosti, preurediti te gumbe, stvoriti ljepše ikone, što bi pomoglo. Ali ako postignete puni potencijal svog mozga u razumijevanju znanstvenog konteksta, bit ćete u situaciji da stvarno poboljšate cijele procese i tokove rada.

Primjerice, usklađeni sa svime što se događalo oko određenog softverskog projekta koji smo dizajnirali, na kraju smo preslikali procese čitavog laboratorija, što je dovelo do interne rasprave i potpune preispitivanja tih procesa. Iako smo još uvijek mogli napraviti UX poboljšanja istraživačkog softvera, na kraju smo imali pozitivan utjecaj u cijelom laboratoriju, upravo zato što smo razumjeli kako to funkcionira.

Pronađite tehnologa

Nisu svi ludi za digitalnom tehnologijom. U zdravstvu je vrlo često naći ljude koji vrlo oprezno prihvaćaju softverska i hardverska rješenja koja zamjenjuju njihove trenutne metode. I postoji dobar razlog za to, i nema smisla tretirati te ljude kao neprijatelje. Ako pogledate digitalnu sliku biopsije ili je pogledate pod 30-godišnjim mikroskopom, brzo ćete shvatiti da je mikroskop daleko bolji u kvaliteti slike.

Dakle, nikada ne odustajte od korisnika koji se odupiru tehnologiji, umjesto toga trebate razumjeti njihove razloge i ponuditi im protutežu prednostima koje imaju u trenutnim metodama. Kvaliteta slike je veća, ali koliko brzo možete dohvatiti određeni uzorak iz prostora za pohranu? Možete li odmah podijeliti ono što vidite s kolegom? Je li lako označiti dio slike i vratiti se za tjedan dana?

Iako je to dobra strategija, uvijek je lakše ako u radnoj skupini nađete tehnologa ili dva. Oni su bolje prilagođeni ljudima da te poruke nose onima manje otvorenima.

Poput vašeg učitelja iz prvog dana, ova osoba sklona tehnologiji bit će netko tko je možda korak ispred kolega i ima jasniji uvid u prednosti novog softverskog i hardverskog sustava koji će stvari učiniti bržim i preciznijima u budućnosti. Možda je ovaj entuzijast tehnologija ista osoba koja vas je prva naučila o znanosti.

I, molim vas, nikada nemojte pogriješiti u tome što je mišljenje da je dob koji je najvažniji tehnološki entuzijazam. Tome mogu pridonijeti mnogi faktori, a to su ponekad i stariji, iskusniji profesionalci koji imaju širi pogled na cijeli proces i bolje razumiju prednosti stvari poput automatizacije i digitalizacije.

Planiranje je jednako važno kao i projektiranje

Planiranje vašeg dizajna, razumijevanje njegovog utjecaja i znanje kako ga primijeniti u pravo vrijeme jednako je važno, ako ne i više, od samih dizajnerskih rješenja.

Sjetite se onoga što sam rekao u početku: ovo je sporo kretanje. Ne zato što je zastarjela, već zato što je metodična i pažljiva. Treba vremena.

Ulazak s boljim dizajnom pomoći će. Sve što zapravo ne treba biti sporo, treba biti brzo, a samo biološki, kemijski, pa čak i etički dijelovi procesa koji trebaju biti spori, trebaju biti spori.

Ali implementacija radikalnog novog rješenja možda neće biti brža. Zapravo će vjerojatno usporiti stvari prije nego što ih ubrzate. Budući da ovo nije tržište potrošača, nitko ne traži novu sjajnu aplikaciju, oni traže novu učinkovitiju aplikaciju. Jednostavniji za upotrebu, brži za obradu i brži za učenje.

Ovo je mjesto gdje igra planiranje. Jednom kada ste duboko ugrađeni u stvarnosti polja koje dizajnirate imat ćete osjećaj kako postupno utjecati kako bi bio najučinkovitiji.

U svakom projektu uvijek postoji više mogućnosti dizajna: možete li poboljšati postojeću informacijsku arhitekturu? Postoje li prilagođavanja korisničkog sučelja koja bi olakšala procese? Koje su minimalne održive promjene i glavni popravci?

Izvršenje plana prema utjecaju u odnosu na poremećaj; ovo nije svijet pokretanja, prvi želite održati najviši, a drugi što je moguće niži.

U zaključku

  1. Budite skromni, ako ne znate ništa o znanstvenom polju na kojem ćete raditi, zatražite kontakt osobu koja će vas voljeti podučiti. Zatražite od njih veliku sliku cijelog postupka i ključne ljude u svakom koraku.
  2. Razgovarajte s tim ključnim ljudima, trebali biste imati neki vokabular, saznajte što oni rade i kako; što znaju o tome što rade drugi oko njih i kako se svi ti zadaci povezuju.
  3. Procesi na mapi: glavni tijek rada, sekundarni tokovi, putovanja korisnika, arhitektura aplikacija. Nacrtajte vizualne karte, isprintajte ih, pređite preko njih, pokažite ih i postavite pitanja dok ne budu gotova.
  4. Pronađite saveznika koji je tehnološki prihvatljiv, oni će vam prvo trebati uputiti dizajn i pomoći vam da se bolje prilagodite drugima koji imaju manje sklonosti tehnici.
  5. Shvatite utjecaj vašeg dizajna i planirajte ga primijeniti zbog najmanjeg poremećaja uz što je moguće veću korist korisnika.

A ako želite, možete se vratiti i ponovo pročitati ovaj tekst pod mnogim drugim kontekstima, a on će i dalje imati smisla. Za mene je to suština dizajnerskog rada. Sretno učenje.