Alat koji će vam pomoći u odabiru boljih ideja o proizvodima

Recimo da upravljate proizvodom koji pomaže malim tvrtkama da podrže svoje kupce. Želite poboljšati razinu angažmana i zadržavanja klijenata. Na stolu su dvije ideje:

  • Nadzorna ploča koja omogućuje vlasniku poduzeća praćenje statistika i trendova angažmana.
  • Chatbot koji pomaže vlasniku tvrtke da automatizira komunikaciju sa svojim kupcima.

Ideja o nadzornoj ploči pojavila se nekoliko puta u razgovorima s kupcima i smatrate da ima dobar potencijal, ali postoji i rizik da će je koristiti samo električni korisnici. Chatbot je nešto što čitava tvrtka voli, a menadžment je prilično zvjerski - osjeća se kao velika pobjeda za kupce, to je super projekt, i da, chatboti su sada bijes.

Koje biste odabrali?

Foto: Matthew Henry

Ovakva pitanja o prioritizaciji su u središtu upravljanja proizvodima. Kazna za odabir pogrešnog može biti prilično visoka - troškovi razvoja + troškovi implementacije + troškovi održavanja + oportunitetni troškovi + ostali zaostali troškovi. Često smo u iskušenju da donesemo odluku na temelju slabih signala: većine glasova, najviše plaćenog mišljenja (Hippo), trendova u industriji itd., Ali oni su se iznova i iznova pokazali lošom heuristikom koja nije ništa bolja od stavljanja čipsa na rulet stolu (odatle i pojam "Velika opklada").

U ovom postu pokazat ću što smatram najboljim načinom pronalaska pobjedničkih ideja. Sastoji se od tri dijela:

  • ICE Rezultati
  • Razina samopouzdanja (s besplatnim alatom!)
  • Postupno vrednovanje

ICE Rezultati

ICE rezultat je metoda prioritizacije koju je izumio Sean Ellis, poznat po pomaganju u razvoju tvrtki kao što su DropBox i Eventbrite i uvođenju termina Growth Hacking. ICE rezultati izvorno su namijenjeni davanju prioriteta eksperimentima s rastom, ali mogu se koristiti i za redovite projektne ideje.

Rezultat, po ideji, izračunavate na ovaj način:

ICE ocjena = utjecaj * samopouzdanje * jednostavnost
  • Učinak je procjena koliko će ideja pozitivno utjecati na ključnu metriku koju pokušavate poboljšati.
  • Jednostavnost (provedba) je procjena koliko će trebati napora i resursa za provedbu ove ideje. To je obično obrnuto od napora (osoba-tjedan) - manji napor znači veću lakoću.
  • Povjerenje ukazuje na to koliko smo sigurni o utjecaju, a donekle i o lakoći implementacije. Napisao sam čitav članak da objasnim zašto prioritizacija udarima i naporima nije dovoljna. Kratka verzija je da smo jako loši u procjeni oboje i da blaženo nismo svjesni toga. Vrijednosti samopouzdanja su protuotrov - one nas čine iskrenim u pogledu naših pretpostavki.

Tri vrijednosti su ocijenjene na relativnoj ljestvici od 1 do 10, tako da nijedna od njih nije prekomjerna. Svaki tim može odabrati što znači 1–10, sve dok ocjena ostaje dosljedna. Na kraju je cilj da vaša ideja banka izgleda ovako:

Upotrijebimo primjer da to vidimo na djelu.

Predstojeće radionice

  • Lean Product management - Barcelona - 17. srpnja: U ovoj radionici ću vas provesti kroz principe i alate mršavog upravljanja proizvodima - kreiranje strategija i poslovnih modela, postavljanje ciljeva, određivanje prioriteta, izvršavanje i provjeravanje putem GIST-a.
  • Vrijednost proizvoda i rast proboja - Barcelona 30. rujna: U ovoj jedinstvenoj radionici Sean Ellis, kum rasta, i pokazat ću vam kako tvrtke poput Googlea i Dropboxa održavaju svoje proizvode visoko vrijednim i stalnim rastom koristeći kombinaciju Lean Načela upravljanja proizvodom i sjeckanje rasta.
  • Ostali datumi i mjesta (uključujući privatne radionice): itamargilad.com/workshops

Prvo ICE

Odlučite izračunati ICE rezultate za dvije ideje, nadzornu ploču i chatbot. U ovoj ranoj fazi grube vrijednosti koristite isključivo na temelju vlastite intuicije.

  • Utjecaj - nagađate da će nadzorna ploča značajno povećati zadržavanje, ali samo za podskup svojih kupaca - dajete im 5 od 10. Chatbot s druge strane može biti zamjena za igru ​​mnogih kupaca, pa joj 8 od 10 (Pokušat ću napraviti zaseban post o tome kako procijeniti učinak).
  • Jednostavnost - Pretpostavljate da će nadzorna ploča trebati 10 tjedana, a chatbot 20 osoba-tjedna, samo razmišljajući o sličnim projektima u prošlosti. Kasnije ćete dobiti bolje procjene tima. Koristite ovu jednostavnu tablicu (koju ste odabrali vi i vaš tim) da biste pretvorili svoju procjenu u Jednostavnost:

Tako nadzorna ploča dobiva vrijednost Ease 4 od 10, a chatbot 2.

Izračunavanje povjerenja

Postoji samo jedan način izračunavanja povjerenja - traženje potpornih dokaza. U tu svrhu stvorio sam alat prikazan u nastavku. Navodi se uobičajene vrste testova i dokaza koje imate, kao i razinu pouzdanosti koju pružaju. Kada ga koristimo, razmotrite: koje pokazatelje već imamo, koliko ih imamo i što trebamo dobiti sljedeće da bismo stekli više samopouzdanja.

Sporedna pojava: Ako u vašem proizvodu ili industriji postoje drugi dokazni testovi, slobodno napravite vlastitu verziju ovog alata, samo imajte na umu koja je snažna ili slaba sigurnost. Više informacija o rezultatima povjerenja potražite u prethodnom postu.

Vratimo se primjeru da vidimo alat u akciji.

  • Potporni dokazi za chatbot: Samopouzdanje (mislite da je to dobra ideja), Tematska podrška (industrija smatra da je to dobra ideja) i Drugo mišljenje (vaši menadžeri i suradnici smatraju da je to dobra ideja). To mu daje ukupnu vrijednost povjerenja od 0,1 od 10, ili Near Zero Povjerenje. Alat očito ne smatra mišljenja pouzdanim pokazateljem. Zanimljiv.
  • Na nadzornoj ploči radi se ovo: samouvjerenje (mislite da je to dobra ideja) i anegdotska podrška (šačica kupaca je to zatražila). To zapravo povećava njegovu vrijednost pouzdanja na nevjerojatnih 0,5 od 10, što je nisko povjerenje. Nažalost kupci loše predviđaju vlastito buduće ponašanje.

ICE rezultati:

Nadzorna ploča trenutno izgleda kao bolja ideja, ali alat pokazuje da niste nadišli nisko pouzdanje. Jednostavno nema dovoljno informacija za donošenje odluke.

Procjene i provjere izvodljivosti

Sljedeće upoznajete svoje kolege u inženjeringu i UX-u i zajedno provlačite obje ideje. Oba projekta na prvi pogled izgledaju izvedivo. Vodstvo za inženjering vraća se grubim procjenama napora: nadzornoj ploči će trebati 12 čovjek-tjedna za pokretanje, a chatbot-u 16 čovjek-tjedna. Prema vašoj ljestvici Ease, ovo daje lakoće 4, odnosno 3

Paralelno radite i neke poleđine izračuna omotnica. Ako bliži pogled, nadzorna ploča izgleda malo manje obećavajuće i dobiva 3. Chatbot i dalje izgleda kao solidnih 8.

Korištenje alata za povjerenje pokazuje da obje ideje sada prolaze test Procjene i planovi i stječu neko povjerenje. Nadzorna ploča sada se pomiče na 0,8, a chatbot 0,4.

Chatbot je zatvorio jaz. Ipak razina povjerenja je niska i s dobrim razlogom - to su uglavnom brojevi izvučeni iz zraka, a znate da trebate prikupiti više dokaza.

Tržišni podaci

Postojećim kupcima šaljete anketu sa zahtjevom da odaberu jednu od 5 mogućih novih značajki, uključujući chatbot i nadzornu ploču. Dobivate stotine odgovora. Rezultati su vrlo pozitivni za chatbota - to je prva značajka u anketi s 38% ispitanika. Nadzorna ploča nalazi se na 3. mjestu sa 17% glasova.

To daje objema značajkama neke potporne podatke o tržištu, ali chatbot bilježi 1,5 rezultata. Nadzorna ploča također dobija porast samopouzdanja, ali samo do 1.

Chatbot je snažno prešao u prednost. Čini se da su se vaši suradnici i industrija pokazali u pravu. Trebate li povući okidač sada? Vjerojatno ne - projekt je prilično skup i imamo samo srednje nisko povjerenje. Rezultati ankete nažalost ne generiraju vrlo jak signal. Nastavi raditi!

Dokazi kupca

Da biste saznali više pokrenite korisničku studiju s 10 postojećih kupaca koji im prikazuju interaktivne prototipove obje značajke. Paralelno vodite telefonske razgovore s 20 sudionika ankete koji su odabrali jednu od dvije značajke kandidata.

Istraživanje otkriva nijansiranu sliku:

  • 8/10 sudionika studije smatralo je da je nadzorna ploča korisna i rekli su da će je koristiti najmanje jednom tjedno. Njihovo razumijevanje značajke dobro je povezano s onim što imate na umu i nisu imali problema s korištenjem. Telefonski razgovori potvrdili su razumijevanje i želju za korištenjem u prosjeku jednom tjedno.
  • 9/10 sudionika studije rekli su da će koristiti chatbot. Njihova razina entuzijazma bila je vrlo visoka - svi su odmah vidjeli zašto im to može pomoći i mnogi su tražili da to imaju što prije. Međutim, bilo je teških problema s upotrebljivošću, plus neki su kupci izrazili zabrinutost zbog vrijeđanja vlastitih kupaca zbog konzerviranih odgovora.

Ovo kvalitativno istraživanje daje vam hranu za razmišljanje. Čini se da je nadzorna ploča popularnija nego što ste očekivali. Chatbot sada zvuči više kao projekt visokog rizika / visoke nagrade. Gledajući alat za pouzdanje dajete vrijednosti povjerenja nadzornoj ploči i chatbotu 3 i 2,5. Utjecaj prilagodite na 6 za nadzornu ploču i 9 za chatbot. Konačno, na temelju studije o upotrebljivosti shvatili ste da će za dobivanje korisničkog sučelja chatbota trebati više posla - smanjite jednostavnost na 2.

Stolovi su se opet okrenuli i sada je nadzorna ploča u prednosti. Rezultate donosite svom timu i svojim menadžerima. Strogo na temelju ICE bodova nadzorna ploča trebala bi se proglasiti pobjednikom, s druge strane ocjene pouzdanosti obje su daleko od visokih. Nerado odustajući od potencijalno dobre osobine, tim odlučuje nastaviti testirati i jedno i drugo.

Završni testovi i pobjednik!

Odlučili ste započeti izgradnjom verzije chatbota sa minimabilnim proizvodom (MVP) - razvoj traje 6 tjedana i pokrenite ga na 200 ispitanika koji su pokazali spremnost za testiranje. 167 omogućuju značajku, ali upotreba iz dana u dan dramatično opada, a do kraja dva tjedna imate samo 24 aktivna korisnika. U daljnjim anketama i pozivima pojavljuje se jasna slika - chatbot je teže koristiti i daleko manje koristan nego što su sudionici očekivali, a još gore antagonizira svoje kupce koji, čini se, cijene svoj osobni dodir. Značajka zapravo uzrokuje da vlasnici tvrtki teže rade. Analizirajući rezultate, vi i tim zaključujete da će za pokretanje korisne verzije chatbota koji će ispuniti očekivanja kupaca trebati najmanje 40–50 dodatnih ljudi-tjedana (Jednostavnost 1) i visok je rizik. Također je jasno da će mu puno manje kupaca biti korisno nego što se očekivalo prije. Stoga smanjujete utjecaj na 2. To mijenja značajku na temeljne načine, tako da više ne možete vjerovati rezultatima korisničke studije da bi je potvrdili, tako da smanjujete povjerenje na 0,5 uz pomoć alata za pouzdanje.

MVP nadzorne ploče lansira se u roku od 5 tjedana na još 200 kupaca. Rezultati su vrlo dobri. 87% sudionika koristi ovu značajku, a mnogi svakodnevno s malim padom. Povratne informacije su neodoljivo pozitivne, uglavnom traže još. Shvaćate da je utjecaj veći nego što ste očekivali - 8. Inženjerski tim procjenjuje da će trebati dodatnih 10 tjedana da u potpunosti pokrenete nadzornu ploču, tako da je lakoća 4. Prema alatu za pouzdanost osjećate ugodno postavljanje vrijednosti povjerenja na 6,5 od 10.

U ovom je trenutku prioritizacija zaista vrlo jednostavno. Nitko ne osporava da je nadzorna ploča pravo obilježje sljedeće. Držite chatbot u vašoj banci ideja kako biste zabilježili nalaze, ali prirodno se dobiva na dnu s obzirom na nizak ICE rezultat.

takeaways

1. Prestanite ulagati u loše ideje

Ovaj primjer ilustrira koliko je rizično kladiti se na značajke velikog napora temeljene na osjećajima crijeva, mišljenja, tema, tržišnih trendova itd. Većina ideja više liči na chatbot nego na nadzornoj ploči - oni premalo poduzimaju utjecaj i cijenu puno više nego što mislimo. Jedini pravi način pronalaženja pobjedničkih ideja jest ispitivanje i smanjenje razine neizvjesnosti.

2. Brinite se zbog rezultata, a ne rezultata

Ovo se može činiti napornim i sporim načinom izrade proizvoda, ali zapravo je mnogo učinkovitiji od alternativa. Testiranje samopouzdanja ne samo da eliminira većinu izgubljenog napora utrošenog na loše ideje, već usmjerava tim na kratke i opipljive prekretnice učenja uz trenutno mjerljive rezultate, što poboljšava fokus i brzinu. Kroz postupak saznajemo puno o proizvodu, korisnicima, tržištu i na kraju s boljim krajnjim proizvodom koji su korisnici već testirali. Stoga smo rijetko iznenađeni danom lansiranja i trebamo napraviti puno manje ispravki nakon pokretanja.

3. Pusti tisuću cvjetova

U stvarnosti često moramo birati ne između dvije ideje, već između desetaka. Ograničavajući napor koji ulažemo u svaku ideju na temelju naše razine povjerenja u nju, dopuštamo sebi da paralelno testiramo mnoge ideje, izbjegavajući zamke tradicionalnog big-bet razvoja - više o ovome pogledajte u planiranju GIST-a.

U ovom primjeru tim testira 4 ideje paralelno izvodeći nekoliko korak-projekata, od kojih svaki postupno gradi veću verziju ideje i testira je za veće povjerenje.

4. Ukrcajte svoje menadžere i dionike

Evo što najviše brine ljude kada objasnjavam ovu temu - kako pribaviti upravljače i dionike? Možemo li stvarno da ih natjeramo da ograniče svoje bogove moći nad proizvodom? Pa, iznenadili biste se. Puno puta čujem od menadžera da više ne žele biti odlučujući o pitanjima proizvoda, ali osjećaju se obaveznošću da se uključe dok im tim predstavlja slabe mogućnosti. Ono što je slabo ili jako, naravno ovisi o mišljenju, osim ako se reviziji ne pokažete ne samo poliranom palicom, već i stvarnim dokazima i jasnom razinom pouzdanosti. Možda ćete se iznenaditi koliko lakši razgovor postaje. Sa druge strane, kad vas sljedeći direktor iznenadi novom idejom za kućne ljubimce, pokušajte joj pokazati kako se ocjenjuje njena ideja - koliki utjecaj, trud i povjerenje možemo dati njoj, kako se njeni rezultati ICE-a slažu druge ideje i kako se možemo testirati da dobijemo više samopouzdanja. Većina razumnih ljudi složit će se da je to dobar način da se to riješi. Ako još uvijek nisu uvjereni, pošaljite ovaj blog na čitanje i zamolite ih da ostave komentar (ili poruku meni @ItamarGilad), a obećavam da ću se u vašu korist boriti.

Itamar Gilad (itamargilad.com) je savjetnik za proizvode i govornik koji pomaže kompanijama u izgradnji visoko vrijednih proizvoda. Tijekom proteklih 15 godina obnašao je starije uloge za upravljanje proizvodima u Googleu, Microsoftu i brojnim startupima.

Ako više želite primati takve komentare, e-poštom prijavite se na moj newsletter.