Što je potrebno za uspostavu nove prakse UX istraživanja?

Raspakiram temeljni posao koji sam učinio za A + E

Prošle godine služio sam kao prvi UX istraživač za A + E mreže u New Yorku. Zaista sam uživao pomažući kompaniji da usvoji njihove UX prakse u istraživanju, poboljšavanju njihovih proizvoda i radu s timom. Ovaj je članak sažetak i retrospektiva istraživačkih projekata koje sam provodio u praksi, te sažetak onoga što se nada. Optimističan sam da će ih tvrtka održavati i vremenom razvijati istraživačke inicijative i dalje ih uključivati ​​u svoj kreativni proces.

A + E je dugogodišnja medijska tvrtka s velikim kišobranom TV marki i emisija. S obzirom na njegovu veličinu i povijest, on ima pojednostavljen pristup stvaranju sadržaja koji je protjeran desetljećima, ali je mnogo noviji u tehnologiji, a tek je nedavno ispitivao svoj pristup distribuciji digitalnog sadržaja.

Dio toga natjecao se s video streaming aplikacijama koje su stekle popularnost preko kablovske televizije poput Hulu i HBO Now. Moj tim bio je jedan od dva tima digitalnih proizvoda. Imali smo zadatak održavanja i rasta 2 aplikacije za streaming videozapisa na zahtjev (dostupne putem pretplate) specifične za brendove A + E na šest platformi, od kojih je jedna novo dizajnirana ispočetka tijekom mog boravka.

UX tim osnovan je prije otprilike 4 godine, a sprint tim je standardno obavljao dva tjedna. Dizajneri i programeri zapravo su imali odvojene sprintove i svoje Jira ploče kad sam započeo, ali kasnije su uvedene inicijative za spajanje tima od desetak. U mom timu surađivao sam s ostalim UX dizajnerima i UI dizajnerima, ali i s proizvodima, dev-om i QA-om. Prijavio sam se voditelju dizajna, ali bio je koso povezan s voditeljem razvoja, proizvoda, generalnim digitalnim menadžerima i pravnim osobama.

U pogledu kulture, A + E su dali sve od sebe kako bi udovoljili zahtjevima svojih rukovoditelja tako što su dva proizvoda vrlo brzo razvili korisnike. Filozofija je bila u skladu s idejom MVP-a koji se s vremenom poboljšava - učinjeno, bolje je nego savršeno. Tijekom godina, kada je bio potreban dizajn, to je učinjeno brzo, s ograničenim istraživanjima i iteracijama, a po potrebi su izvedene nove izvedbe na više platformi. Prednost je bila u tome što je proizvod lansiran i tim je mogao započeti promatranje brojeva korištenja i izradu popisa karakteristika i ideja. Prednosti tvrtke leže u međuprostornim dijelovima dizajna, dizajniranja i izrade prototipa te UI dizajna. Njihove relativne slabosti bile su istraživanje i upotrebljivost.

Iako mršav i ekonomičan, pristup nije uvijek bio dosljedan. Vremenski rokovi za svaki proizvod i platformu bili su različiti, a proizvodi su se polako razlikovali na svakoj platformi i jedni od drugih. Budući da je odlučivanje bilo brzo vatreno, ponekad je bilo zaokupljeno partizanskim, a ne korisničkim razmišljanjem, gdje su mišljenja zasjenila dokaze. Nisu uvijek bile mogućnosti za ponovno dizajniranje dizajna nakon lansiranja, tako da su ponekad postojala brza rješenja tijekom dugoročnih rješenja. Sve u svemu, UX proces je bio mutan - pomalo nesretan, ne uvijek znanstveni. U tvrtki uopće, veći je fokus na radu programera u odnosu na dizajnere, što je dovelo do kulture za programere gdje je dizajn ponekad morao biti ugrožen.

Moja zadaća bila je u osnovi pomoći timu da ispravi tečaj na tim slabim točkama, uključivanjem više korisničkih istraživanja. To bi bolje informiralo dizajn i proizvod, te po potrebi poguralo na vratu. Uspostavio sam kvalitativnu praksu i održavao / proširio kvantitativne prakse koje obuhvaćaju i generativne (početak ciklusa dizajna) i evaluativne metode (kraj ciklusa dizajna). Osim toga, radio sam crossover u UX dizajnu, što je na kraju činilo oko 30-40% mog ukupnog posla. Napokon sam, naravno, učinio nužno da interno promoviram UX istraživanje i dizajnersku komunikaciju i evangelizaciju.

Uloga je srećom obuhvaćala puno suradnje i autonomije. Cijenio sam sposobnost oblikovanja njihovog istraživačkog programa, pokazao ostalim članovima tima kako razumiju nalaze istraživanja i na kraju ih upotrijebio za oblikovanje dizajna. Naravno, biti osnivač uvijek je s izazovima, a na putu je bilo i određenih nereda s vremenskim rokovima, korporativnim birokratskim sporovima, pravnim sukobima i zbrkom oko najbolje suradnje, među ostalim sve jačim mukama. Ali sve u svemu, vjerujem da su tim i proizvodi dobro opsluženi dodatnim istraživanjima, a nastavit će im koristi proporcionalno njihovom ulaganju.

***

Pomoću toga prelazit ću na glavne istraživačke alate i projekte koje sam dodao i organizirao:

Postojeći alati: SurveyMonkey, Amplitude

Tim je u prošlosti koristio SurveyMonkey da bi izvukli ankete korisnika za promatrače. Dodao sam nekoliko sličnih anketa i također koristio uslugu za prikupljanje informacija o korisnicima. Lako je protumačiti rezultate, ali kad je to potrebno, stvorio sam dodatne vizualizacije.

Amplituda je korištena kao kvantitativni alat za skladištenje i analizu podataka. Uz mogućnost gledanja pretvorbe i zadržavanja, segmentiranje prema korisničkim radnjama ili demografiji korisnika, pokretanje tokova analiza, pregled rezultata A / B testa, pregled puteva korisnika i drugih mogućnosti, bio je lijep alat za upravljanje srednjim skupovima podataka generirana iz dva proizvoda. Postoji način da se izvrši prilagođeno SQL postavljanje upita, što je sjajno. Prije nego što ga je koristio, tim proizvoda morao je kontaktirati interni tim za analizu podataka radi specifičnih pitanja, koja bi mogla potrajati dugo vremena, otvoriti se pogrešnoj komunikaciji i zamoriti ponavljanjem. Pomoću Amplitude postojao je način da se vidi analitika uživo i brzo se odgovore na pitanja, dodajući ih u nadzorne ploče kad je to bilo korisno. Amplituda je bila vrlo nova za A + E kada sam započeo, a glavni nositelj tipki bio je vlasnik proizvoda. Kako sam prerastao u ulogu, preuzeo sam kvantitativno istraživanje i stvorio neke nove crtice specifične za UX tim i izveo neke vizualizacije za demonstracije i prezentacije.

Novi alati: UserTesting, Optimalna radionica, AirTable, Calendly

UserTesting je bio najutjecajniji alat dodan u arsenal. Prije uvođenja, tim je napravio vrlo malo testiranja upotrebljivosti, zbog ograničenja vremena, resursa i znanja. U rijetkim prilikama tim bi vršio ograničeno testiranje upotrebljivosti osobe, često s proxy-jevima, a ne stvarnim korisnicima. Uz UserTesting, koji pokreće digitalne testove na daljinu, od kojih su najistaknutiji oni koji su poslani na platformu u slobodno vrijeme korisnika, serija / runda obično traje ne više od nekoliko sati. Još jedna prednost je njegova velika baza testera, dovoljno velika da odmah nađe odgovarajuće proxyje temeljene na segmentiranju i dovoljno velika da pronađe malo korisnika s malo više vremena. Uz dodatak testiranja koje se obavlja u osoba u improviziranom laboratoriju za iskoristivost (pretvoreni ured), imali smo mnogo snažniji resurs za istraživanje. Glavna upotreba za UserTesting bili su evaluativni testovi upotrebljivosti temeljeni na zadacima, ali alat je fleksibilan, a koristio sam ga i za generativne intervjue s korisnicima, moderirane i snimljene. Ima nekih slabosti, ponajviše promjenjivu kvalitetu svojih testera, i naravno, s nemoderiranim testovima ne možete dati pojašnjenja ili resetirati prototip ako se korisnik izgubi, ali sve u svemu, UT je drastično pojednostavio istraživanje i okruženje za testiranje, što mi je olakšalo stiskanje u puno više toga. Obično izvodim najmanje 2–3 kruga po značajki po dizajnu, ovisno o potrebi. Konačno, UT olakšava interpretaciju rezultata s bilješkama i namotajima, što bih koristio za razmjenu rezultata s timom.

Optimalna radionica bio je drugi istraživački alat koji sam dodao. Najkorisnija mi je bila funkcija sortiranja kartica, Optimalna vrsta. Također ima i druge alate poput testiranja stabla (obrnuto sortiranje kartice) i testiranja prvim klikom. Slično Korisničkom testiranju, jednostavno je podesiti i regrutovati korisnike. Koristili smo ga za pokretanje digitalnih vrsta sadržaja, u potrazi za načinima na koji su korisnici klasificirali videozapise. Budući da do tada nije bilo sortiranja kartica, bilo je to svjetlo da bi se to znanje proširilo, a još je više toga definitivno predviđeno za budućnost. Rezultati se prikazuju i na korisne načine, sprječavajući me da ručno izračunavam frekvencije sortiranja karata. Definitivno je bilo zabavno predstaviti se višim osobama.

AirTable je dodan alat za upravljanje popisima i skupovima podataka koji su generirani iz internih anketa i izvoz iz SuveyMonkey-a. U svom najosnovnijem obliku riječ je o unaprijed pripremljenoj proračunskoj tablici, ali ona ima i niz drugih korisnih prikaza poput kalendara, galerije i kanbana. Završio sam kao glavni korisnik, ali jedna od njegovih prednosti je laka suradnja, tako da je sjajna za timski rad.

Calendly je bio alat s popisom želja za zakazivanje intervjua i testova upotrebljivosti koji su srećom odobreni za upotrebu.

Postojeći projekti: Anketa o proizvodu LMC (Lifetime Movie Club), Početni razgovori za korisnike za LMC

Prije nego što sam se pridružio, tim je obavio nekoliko ograničenih anketa i intervjua za korisnike za jedan od dva proizvoda. Budući da za istraživanje nije bilo namještenog osoblja ili sprinterskih točaka, često su ga gurali do stražnjeg plamenika i zauzimali vrlo dugo vremena za mali set.

Novi projekti: Istraživanja za HV (History Vault) proizvod, početni razgovori za korisnike za HV, ciljani razgovori za korisnike za HV, nadzorne ploče s podacima, razvrstavanje kartica za HV, testiranje upotrebljivosti osoba, daljinsko testiranje upotrebljivosti

Moj je najveći zadatak bio osigurati vrijeme i prostor za kvalitativna istraživanja, počevši od pokretanja anketa i intervjua za drugi proizvod te proširivanja intervjua s prvim proizvodom. Postavljao sam preglednike na SurveyMonkey i obavljao intervjue putem UserTestinga. Slično onome što je ranije učinjeno, započeo sam s nizom širokih pitanja kako bih utvrdio glavne motivacije korisnika koji se okrenu proizvodu i, kada je to relevantno, ostaje uz njega. Skripta je potom zarobila u pitanja koja se tiču ​​pojedinačne uporabe i sklonosti, bolnih točaka i putova. Pri daljnjem ispitivanju pitao sam detaljnije detalje o značajkama, sadržaju, organizaciji i navigaciji. Za kraj, zaključio sam s nizom komparativnih pitanja o natjecateljima, općem iskustvu, vrijednosti i drugim relevantnim širokim temama. Sinteza ovih intervjua pomogla bi boljem razumijevanju preferencija i ponašanja korisnika, približavajući dizajn ciljanoj publici.

Na ove skupove općih intervjua nadopunio sam ciljane intervjue za posebne dizajnerske inicijative. Ti su razgovori bili kraći i usmjereni posebno na prikupljanje generativnih informacija relevantnih za značajku koja je u tom trenutku osmišljena. Na taj smo način imali i inteligentnu i detaljno orijentiranu inteligenciju naših potreba i želja.

Kao što je već spomenuto, korisničko istraživanje sam povezao s anketama i intervjuima, plus konkurentne i komparativne analize, s kvantitativnim podacima prikupljenim i prikupljenim iz Amplitude.

Za određene projekte, uključujući novu značajku za HV, uveo sam razvrstavanje kartica kako bih dobio uvid u grupiranje koje je stvorio korisnik. Pogledajte moje zapise o projektu ovdje.

Na strani evaluacije vodio sam laboratorij upotrebljivosti, koji uključuje i testiranja uživo (u laboratoriju) i na daljinu (preko UserTesting). Za žičane okvire i prototipove sa slabom fiifizijom smatram korisnim dobiti brže, neformalne povratne informacije, pa sam često koristio laboratorijske testere na papiru ili u sivim digitalnim prototipovima. Sa povećanjem vjernosti dolazi do složenijih zadataka i ukazanih pitanja na otkrivanju slabosti, u ovom trenutku prelaska na UT. Kako se testovi vraćaju čistiji od naprednih prototipova i krećemo prema validaciji, zadaci se mogu još jednom pojednostaviti. Ovi raznoliki krugovi ispitivanja, koji su prilagođeni projektu i prototipu, smatram zaista korisnim za učinkovito ocjenjivanje dizajna za sve njegove zasluge i nedostatke. Kao bonus za testiranje upotrebljivosti, uvijek sam našao pregršt generativnih uvida koji se mogu primijeniti na buduće projekte, počevši iznova dizajnirani ciklus.

Budući projekti: Vrste kartica za LMC postojeći sadržaj, dodatne vrste kartica za HV postojećeg sadržaja, vrste kartica za budući LMC i HV sadržaj, dodatna ispitivanja za LMC i HV, dodatni intervjui za LMC i HV, kontekstualni upit za LMC i HV, fokusne skupine za LMC i HV, heuristička procjena za LMC i HV

Puno je mogućnosti za buduće istraživačke projekte koje sam predložio, a najpotrebnije je nekoliko vrsta vrsta karata za postojeći i budući video sadržaj. Tvrtka će intenzivno povećavati svoju ponudu sadržaja za obje aplikacije, tako da je savršen trenutak za zaviriti u pitanja informacijske arhitekture.

Pored toga, i dalje će postojati potreba za anketiranjem i intervjuiranjem, jer se dodaju nove značajke, a stare mijenjaju.

Konačno, vidim priliku za provođenje drugih kvalitativnih istraživačkih metoda koje dosad nisu pokušane, poput kontekstualnih istraživanja i fokusnih skupina. Dok tvrtka razvija i usmjerava svoj UX-ov tijek rada, heuristički pregledi također mogu igrati ulogu u praćenju.

***

S ovim proširenim nizom istraživačkih alata i praksi, A + E je na putu da zaokruži svoj proces dizajniranja. Zadovoljan sam postignutim napretkom i stvarno vidim da luk razvoja pogoduje boljem dizajnu okrenutom prema korisniku. Radujem se stalnom uspjehu njihovih proizvoda!