Što je UX knjižničar?

Fotografiju Kaleidico na Unsplash

To je sjajno pitanje. Raspitivački umovi žele znati:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

Evo, kako bismo vam pomogli odgovoriti su dvije profesionalke na raskrižju UX-a i knjižnica: Kelly Dagan i Courtney Greene McDonald. Evo nekih naših misli!

što za vas znači "UX knjižničar"?

KD: Sjećam se kad sam se prvi put predstavio kao "UX knjižničar" grupi ljudi izvan knjižnica.

Oni su bili dizajneri i istraživači iz mnoštva tvrtki i znatiželjno su me gledali.

"Čekaj, pa upravljaš bibliotekama uzoraka?"

"Uh, ne", objasnio sam, "radim iste stvari kao i vi, samo u kontekstu akademske biblioteke."

"Ohhhhh", svi su pjevali.

"Volio bih da netko upravlja mojom bibliotekom uzoraka", promrmljao je netko, podrugljiv.

Korisničko iskustvo prožimalo je puno polja, a knjižnice nisu iznimka. Provodim velik dio svog vremena radeći na tome kako pomoći odvratnim, stresnim, anksioznim ljudima da postignu ono što trebaju učiniti u jednom danu. Za mene knjižnica UX znači "knjižničarka koja radi na tome da naši sustavi, prostori, usluge i resursi pomažu ljudima da rade na najbolji način za njih, prikupljajući dokaze i stvarajući uvjerljive narative i procese za pokretanje promjena."

CGM: OX bi knjižničar opisao kao nekoga čija se glavna zadaća posla fokusira na promatranje i analiziranje obrazaca upotrebe, preferencija korisnika i trendova u nastajanju, zatim sintetiziranje tih informacija u konkretne preporuke za promjene, poboljšanja i inovacije u pružanju knjižnice usluge i resurse te u dizajnu i značajkama knjižničnih prostora i sučelja.

Nadalje dodajem da je sretni knjižničar iz UX-a vjerojatno netko tko ne samo promatra, analizira i preporučuje, nego i sudjeluje u provedbi promjena, poboljšanja i inovacija usmjerenih na podatke ili standarde.

koje sve stvari radite?

KD: Radim na razumijevanju načina na koji se ljudi bave znanstvenom komunikacijom, pišu istraživačke radove, pripremaju prezentacije ili stvaraju portfelje itd., Kako bi naše usluge postale vidljivije, dostupnije, korisnije i vrijednije za njih.

Što se tiče mojih konkretnih radnih zadataka, evo nekoliko kratkih lista rublja:

  • Planiranje i provođenje testova upotrebljivosti
  • Mapiranje korisnika protječe kroz zadatke i platforme
  • Pregledavanje analitičkih podataka o obrascima prometa, odskocima, stazama
  • Izrada istraživačkog istraživanja s ciljem otkrivanja mentalnih modela korisnika
  • Olakšavanje kontekstualnih intervjua s korisnicima
  • Analiza rezultata istraživanja na uvidu i zahtjevima
  • Iteracija dizajnerskih rješenja i razvoj prototipa

CGM: Na ovo je pitanje malo teže što bih trebao odgovoriti nego što bi bilo prije otprilike tri mjeseca, jer sam se tek preselio u inozemstvo i stupio na novostvorenu poziciju u drugoj organizaciji! Kao i na bilo kojem potpuno novom položaju, uzbudljivo je imati priliku oblikovati uloge i odgovornosti, ali to je i nešto što treba malo vremena.

Imajući to na umu, možda bi imalo smisla odgovoriti s obzirom na moj prethodni položaj kao šef Otkrića i korisničkog iskustva (DUX) na Sveučilištu Bloomington u knjižnici Sveučilišta Indiana. DUX je odgovoran za web mjesto knjižnica koje pokreće Drupal, zajedničko internetsko kataloško sučelje i čitav niz drugih inicijativa i projekata, uključujući snažni doprinos knjižnicama. Dakle, dobar dio mog rada usredotočio se na kanale tipa tehnologije, ali uvijek sam tehnički kut shvatio kao sredstvo za postizanje cilja. Praktično gledano, neke UX aktivnosti koje su bile dio mog svakodnevnog:

  • napisati (i ponovo napisati, i ponovo napisati!) sve vrste sadržaja biti jasni, sažeti i dostupni, kako u tonu tako iu tehničkom smislu tog izraza;
  • identificirati područja u kojima nam trebaju doprinosi krajnjih korisnika i podatke o njihovom ponašanju i sklonostima, a zatim surađujem s mojim timom na osmišljavanju načina na koje bismo mogli naučiti što trebamo znati (na primjer, pogledajte Kellyjev odgovor na prethodno pitanje);
  • surađivati ​​s proizvođačima softvera kako bi ideje prenijeli u „zahtjeve“, a zatim provjerili i ponovno provjerili kako su ti zahtjevi transformirani u značajke;
  • pružiti podršku za upravljanje projektima kolegama kako bi im pomogli da pređu isti proces prelaska od ideje do značajke;
  • i raditi izravno s našim studentima, nastavnicima i osobljem na referentnom stolu i na drugim mjestima.

Čitajući ovo više, teme koje mi se najviše ističu su komunikacija, ideje i podrška.

koji je najbolji dio vašeg posla?

KD: U bibliotekarstvo sam se upustio zbog orijentacije na uslugu, tako da mi je pomaganje u postizanju uspjeha na svim razinama (od "shvatiti stvar" do "dovršetka teza") zaista važno. Uz to, dobivam puno osobnog uživanja u otkrivanju bezbrojnih načina na koje ljudi kadriraju stvari i rade kroz njih - većinu vremena to su načini o kojima nikada nisam razmišljao. Razgovor i gledanje nečijeg procesa omogućuje mi da potpuno istražim prirodu ljudske spoznaje i kreativnosti, istovremeno mi pružajući snažan osjećaj empatije i poniznosti. Kao sistemski stručnjaci, učimo biti u lakoći s određenom vrstom složenosti, a korisno je dobivati ​​stalne podsjetnike iz drugih perspektiva jer nastojimo biti pristupačniji i uključiviji.

CGM: Doslovno svaka radnja koja eliminira nepotrebne komplikacije. Iako sve što radim možda ne stvara spontano oduševljenje, per se (je li ikoga briga za -0 na kraju URL-ova?), Možda bih mogao učiniti mnogo stvari koje bi uklonile prepreke koje će oduševiti - a ne to što možeš pronaći mjesto na kojem možeš dovršiti trenutačni zadatak kada na popisu obaveza ima mnogo stvari.

Kao nastavnici i informacijski profesionalci, da, naše okruženje i naš posao su inherentno složeni - ali složenost i složenost ne moraju uvijek ići ruku pod ruku. Također, kao dio velikog ekosustava s mnoštvom sudionika, ulasci i rezultati, ponekad "gotovi" mogu izgledati kao nepremostiv cilj. Volim se usredotočiti na slavlje svih i svih pobjeda, bez obzira da li su velike ili male. Popravljanje pogreška u unosu, prelazak s tri gumba na dva, pilotiranje novog projekta, pisanje jasnijeg dijela natpisa, uzimanje vremena za slušanje i postavljanje pitanja dok istinski ne razumijem prioritete i stavove svojih kolega ili birača, pomažući studentu da stavi ruku na sebe onaj jedan članak koji im je zaista potreban za današnji dan - ili, snimajte, uređujući zajednički uredski prostor! Sve ove stvari mogu biti i biti najbolji dio mog posla u bilo kojem danu.

koji je najgori dio vašeg posla?

KD: Kako Courtney ističe, ima toliko posla koji bi se mogao obaviti u bilo kojem trenutku da se može činiti poput oceana beskrajnih nevolja (volim njene strategije za očuvanje zdravlja!). Stvarno je teško kad naiđete na problem u kojem zbog vlasništva nad sustavom, osoblja ili drugih faktora jednostavno nema mogućnosti za promjenu. Toliki se dio ovog posla oslanja na partnerstvo i povjerenje, a dio toga znači pregovaranje o različitim prioritetnim strukturama ... što se još komplicira kada počnete razgovarati o vanjskim dobavljačima (koji imaju veliku korisničku bazu i možda ne dijele vaše UX vrijednosti).

Stalno moram biti na oprezu da ne gubim povjerenje započinjući istragama ili ulažući vrijeme na područja za koja već znam da promjene nisu vjerojatne zbog više strukturnih faktora - ali ovdje se često možete naći u škakljivim situacijama s piletinom i jajima. Trudim se da dokazi "govore", tako da se to ne doživljava kao da dolaze samo od mene, i jasan sam u kontekstu svojih kolega kako bih pokazao kako imaju agenciju za promjene.

CGM: Najgori dio bilo kojeg rada na UX-u je onaj dio u kojem znate da je nešto slomljeno, nezgrapno, što stvara neproduktivno trenje itd., A ne možete čak ni početi istraživati ​​ili rješavati temeljne probleme - bilo da je to zbog ograničenja sučelja, fizičkog prostora ili ograničenja resursa ili je to zbog nedostatka dogovora s kolegama unutar organizacije o opsegu, ozbiljnosti i prioritetu problema.

To kažem oslanja se na činjenicu da je problem stvarni problem, a ne samo pitanje mojih osobnih preferencija ili stila. Ponekad može biti teško priopćiti kolegama da je dio posla za knjižnicu UX-a (ili UX odjel) davanje prioriteta interesima krajnjih korisnika i odustajanje od ostvarivanja vlastitih sklonosti. (Da, ja imam mišljenje o fontovima i o tome gdje bi stolice trebale ići i kako bi trebali izgledati gumbi. To govori, odluke koje mi kao organizacija donosimo o tim pitanjima moraju biti vođene preferencijama naših učenika, a ne mojim osobama.) moje iskustvo, stjecanje povjerenja ljudi u vaše motive i prosudbe nešto je što uspostavite s vremenom dosljednim donošenjem odluka na temelju, opet, podataka i standarda.

Koji je jedan mit ili zabluda o vašem poslu kojeg želite razbiti?

KD: Da se radi samo o "brizi za zaštitnika" - većina ljudi koje sam upoznala u bibliotekarskoj skrbi i briga ih, o svojim zaštitnicima. UX knjižnica uključuje niz praksi i procesa koji pomažu u stvaranju dokaza o utjecajnim promjenama, a kao što je Courtney spomenuo ranije, ona također uključuje metode za stvarno provođenje te promjene (dizajnersko razmišljanje i UX su vrlo sretni bračni suradnici).

Također nije zamišljeno da bude ekskluzivni klub, jer UX beneficije eksponencijalno rastu što je više ljudi uključeno u to. Ove prakse i procesi mogu biti vrlo dostupni (provjerite Courtney-ovo izvrsno postavljanje korisnika na prvo mjesto i raketnu operaciju koju je olakšao Steve Krug). Ljudi se mogu uključiti na različite razine u vašoj knjižnici, a raznolikost perspektiva uvijek je plus.

CGM: Primijetit ćete da nisam koristio riječ tehnologiju u svom početnom odgovoru - dok se puno knjižničarskog rada oslanja na razne tehnologije ili tehnološke hrpe, a dok mnogo knjižničnih UX razgovora uključuje tehnologiju, moj snažni osjećaj je da ključni fokus korisničkog iskustva moraju biti ljudi i njihova individualna iskustva, bilo da se radi o tehnologiji, fizičkim prostorima, knjižničnom osoblju ili (češće) mješavini svih tih komponenti.

Potpuno se slažem s Kellyjem - bibliotekarstvo teži privući ljude koji su zainteresirani za učenje, zainteresirani za druge ljude i zainteresirani za pomaganje ljudima, pa postoji toliko mogućnosti za sudjelovanje u ovoj vrsti rada u knjižnicama. Uvijek je divan osjećaj raditi s kolegama zainteresiranim za uranjanje nožnog prsta u UX projekte ili inicijative, bez obzira je li to izričito dio njihovih radnih zadaća.

Voljeli bismo čuti misli drugih UXers-a i knjižničarki - a ako vam se ovaj članak svidio, javite nam se!